Índice:
Introducción
Descubre cómo funciona el Modo Invitado de Facebook Messenger con el lanzamiento del chat plugin.
Facebook ha lanzado el chat plugin, una nueva extensión que, al instalarse en un website, permite que los visitantes envíen mensajes al Facebook Messenger de la marca del website. Los visitantes que no tienen una cuenta en la red social o no están conectados a Facebook pueden enviar mensajes a través del chat de la misma manera, y tú, como propietario de Facebook Messenger y dueño del sitio web, puedes responderles directamente a través de inbox en STILINGUE Smart Care, además de poder verlos en Métricas Propietarias.
Estos visitantes que enviaron mensajes a través del chat de tu website en modo guest aparecerán como "invitados" en las áreas de Métricas Propietarias o STILINGUE Smart Care. De esta manera, amplían aún más las posibilidades de contacto con los visitantes de tu sitio web y de intercambio de mensajes más personalizados, gestionándolo todo desde una sola plataforma.
¿Cómo funciona?
Los mensajes enviados a tu página de Facebook a través del Guest Mode (Modo Invitado) aparecen en el inbox de STILINGUE Smart Care junto con otras interacciones.
- Todas las conversaciones en Guest Mod reciben la nomenclatura de Invitado + número.
- La información del usuario está completamente anonimizada y el sentimiento se clasificará automáticamente.
- Las conversaciones de tipo Guest Mode también recibirán el mensaje ilustrado a continuación, "Esta conversación de invitado se desactivará después de 24 horas".
- Todas las conversaciones a través del Guest Mode aparecen como conversaciones regulares en el inbox, se pueden responder y clasificar de la misma manera que las conversaciones regulares, siempre que se respondan dentro de las 24 horas posteriores al inicio de la conversación. Después de estas 24 horas, el campo de texto se bloqueará y mostrará el mensaje según la ilustración a continuación:
¡Importante! Si el cliente finaliza la conversación, ya no será posible realizar el servicio.
Es posible cambiar el estado de las conversaciones y también asignar a otro respondiente, si es necesario, durante la operación de atención.
Nota: los usuarios invitados no mostrarán el historial de la conversación, ya que son usuarios anónimos.
Card de Publicaciones en Métricas Propietarias
Las interacciones de invitados también se mostrarán en las tarjetas de publicaciones en Métricas Propietarias de la misma manera que las demás, pero con el usuario de forma anónima.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃