Índice:
Introducción
Comprenda cómo funciona este canal de respuesta al usuario dentro de STILINGUE y amplíe sus posibilidades de análisis.
Google Mis Negocios (GMN) se enfoca en la ubicación de los puntos comerciales, con el objetivo de ayudar a los usuarios a encontrar y actualizar información sobre un establecimiento en particular. Empresas de todos los sectores pueden utilizar esta herramienta gratuita de Google para gestionar su presencia online, tanto en la búsqueda como en Google Maps.
Además de las funciones de geolocalización, las empresas pueden publicar fotos, horarios de apertura, responder interacciones, recopilar la satisfacción de los usuarios a través de calificaciones y acceder a los comentarios. STILINGUE ofrece la facilidad de responder a estos usuarios y clasificar las interacciones en un mismo lugar: STILINGUE Smart Care, un área desarrollada para reunir interacciones de otras redes sociales propias.
Cómo funciona
GMN es un canal de recopilación específico para el área de respuesta y análisis de STILINGUE Smart Care. Por lo tanto, para que una interacción sea recopilada, el usuario debe evaluar directamente a una empresa en Google. Esta evaluación se puede realizar de diferentes formas, la primera opción (mostrada a continuación) es una evaluación realizada a través de la búsqueda:
Otra opción es evaluar a través de Maps:
Las evaluaciones recopiladas se pueden acceder y responder a través de STILINGUE Smart Care:
Nota: GMN también se puede seleccionar dentro del Listening, a través del Filtro de Smart Care, para diferentes clasificaciones.
Respuesta
Un punto importante para comenzar a atender a los usuarios de GMN es comprender cómo funciona la respuesta a las evaluaciones.
Solo se permite enviar una respuesta por evaluación. Esto significa que cuando el usuario publica una evaluación (con o sin comentario), ese comentario se mostrará y se podrá responder, pero no se podrá enviar una nueva respuesta a continuación. Esta acción estará bloqueada, como se muestra en la imagen a continuación:
Reseñas editadas
Si el usuario edita una evaluación realizada en la página de la empresa y recopilada por la plataforma, esta no se recopilará nuevamente debido a una limitación de la API de GMN. Sin embargo, la fecha de actualización de la edición de esta evaluación aparecerá en la pantalla de STILINGUE Smart Care. Por esta razón, una respuesta propietaria puede mostrarse antes de la evaluación editada del usuario, como si se hubiera realizado anteriormente.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃