Saltar al contenido principal

Inbox Instagram - STILINGUE Smart Care

  • Actualización

Índice:

  1. Introducción
  2. Recopilación
  3. Visualización de tus mensajes en STILINGUE
  4. Responder a través de STILINGUE Smart Care
  5. Limitaciones

 

Introducción

Amplía el contacto con tus clientes recopilando los mensajes directos (DM) de Instagram.

STILINGUE Smart Care reúne canales de recopilación importantes para mejorar el rendimiento de tu equipo de atención al cliente, o potenciales clientes, de tu marca. Con la posibilidad de recopilar y responder a los mensajes privados de Instagram en un solo lugar, te acercas más al usuario, amplías las posibilidades de contacto y construyes conversaciones reales.

Aprende cómo acceder a los mensajes privados de tu página de Instagram a través de la plataforma:

 

Recopilación

Primero, es importante tener en cuenta que si tu perfil de business ya está conectado a STILINGUE, debes eliminarlo de la sección "Mis Conexiones" y volver a conectar la página para habilitar la recopilación de la inbox de Instagram. Si vas a realizar la conexión por primera vez, simplemente sigue las siguientes instrucciones.

Para recopilar este tipo de interacción dentro de STILINGUE Smart Care, tu página debe:

1. Estar conectada a la plataforma.

2. Estar configurada como un perfil de Business.

3. Tener la aplicación de Instagram instalada en tu teléfono móvil y tener autorizado el acceso a los mensajes en la configuración de la app. Para completar esta acción, accede al icono del menú en la esquina superior derecha y haz clic en "Configuración", luego en "Privacidad":

 

 

Luego, ve a "Mensajes" y activa el botón "Permitir acceso a los mensajes" para autorizar la recopilación de mensajes de tu perfil de Business:

 



Visualización de tus mensajes en STILINGUE

No es necesario activar esta opción dentro del área de Configuración, simplemente seleccionarla dentro del Filtro de Conversaciones.

1. Canal

Seleccione Instagram como canal de recopilación.

2. Páginas

Elija la(s) página(s) de las que le gustaría ver los mensajes de inbox recopilados. 

3. Interacción

A continuación, marque la opción “Inbox”.

¡Importante! Cuando se recopila una nueva bandeja de entrada, el sistema también realiza automáticamente una retrospectiva de toda la conversación para que el operador tenga un contexto histórico. Sin embargo, la visualización retrospectiva de formatos de imagen y video solo se mostrará si están entre las 50 interacciones más recientes de cada conversación. Los audios no se mostrarán retrospectivamente.

¡Atención!  Algunos usuarios de Instagram tienen la opción de no recibir nuevas solicitudes de mensaje habilitada en la configuración de privacidad. Cuando se responde a un usuario a través de Private Reply, STILINGUE Smart Care envía el mensaje normalmente, pero debido a una limitación de la API (que no nos informa si el usuario tiene esta opción habilitada), no podemos notificar que el usuario no lo recibirá.

 

Responder a través de STILINGUE Smart Care

Al igual que en otras interacciones de las redes sociales, podrás utilizar varios recursos junto con la respuesta al mensaje privado de Instagram. Aquí tienes algunos de ellos:

  • Adicionar respostas salvas;
  • Enviar imagens salvas;
  • Checar a mensagem;
  • Curtir a mensagem;
  • Adicionar temas e tags;
  • Visualizar e modificar a análise de sentimento;
  • Alterar o respondente, criticidade e Status;
  • Criar e acessar notas internas;
  • Visualizar imagem, vídeo e áudio.

 

 

Limitaciones

La API de Instagram impone algunas restricciones para esta interacción específica. Por lo tanto, no es posible realizar las siguientes acciones desde la plataforma:

  • Responder un mensaje privado con audio.
  • Recibir archivos adjuntos no compatibles con la API de Meta.
  • Realizar llamadas de voz/video.
  • Recibir videos y Reels (compartir).
  • Dar "me gusta", denunciar o eliminar mensajes ya enviados.
  • La marca puede enviar una respuesta privada (Private Reply) HASTA 7 días después del comentario en la publicación original.
  • Existe una limitación de 24 horas para responder a mensajes privados que ya están en la bandeja de entrada.
  • Los mensajes directos (DMs) que están pendientes de aprobación no tienen garantía de entrega a través de la API a menos que la página acepte la conversación. De lo contrario, después de 30 días, estos DMs ya no estarán disponibles en la API, incluso si se han aceptado.
  • Las invitaciones de colaboración en Reels no se recopilan a través de la bandeja de entrada.
  • El contenido multimedia del tipo stickers (ya sean proporcionados por Meta o creados desde un Avatar) no es compatible con la API ni se recopila, mostrando un mensaje de que el contenido ha expirado.
demás, es importante tener en cuenta que, debido a una restricción de la API, no es posible obtener información sobre qué dispositivo envió los mensajes de la bandeja de entrada recopilados. Por defecto, el sistema indica que los mensajes recibidos se originaron desde un ordenador, pero no se puede determinar si el mensaje se envió desde un teléfono móvil, un ordenador de escritorio u otro dispositivo.



Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃

Artículos relacionados