Menú superior - STILINGUE Smart Care

Visualiza las interacciones realizadas por los usuarios en tus páginas conectadas a la herramienta.

STILINGUE ha creado un área completa para visualizar y responder a las interacciones realizadas por los usuarios en tus páginas conectadas a la plataforma.

Menú Superior

Conoce las posibilidades de esta área explorando el menú a continuación:

1. Limpiar datos

Esta opción funciona como una actualización de la página. Al hacer clic en el icono, recargas la misma pantalla, limpiando los datos.

2. Status de reprocesamiento

Si has realizado algún cambio en tu Configuración de Búsqueda y has hecho clic en "Guardar y reprocesar", el progreso del reprocesamiento se mostrará en este icono, para que la actualización también se pueda visualizar en STILINGUE Smart Care.

3. Menú de configuración de la cuenta

El menú de configuración de tu cuenta facilita el acceso a otras áreas de la herramienta:

4. Limpiar filtro

En esta área puedes limpiar la información ingresada manualmente en el filtro, volviendo a la configuración anterior del filtro predeterminado (disponible en la parte superior de la pantalla).

5. Conteo de Conversaciones e Interacciones del Filtro

Esta opción muestra la cantidad de conversaciones e interacciones cargadas según el filtro. Dentro de esta área se encuentran los siguientes tipos de interacciones:

5.1. Conversaciones

Aquí se cuenta la cantidad de conversaciones en threads. El número de conversaciones atendidas es el resultado de la suma de los status Respondido y Cerrado. El total representa todas las demás conversaciones que se devolvieron en el filtro.

5.2. Interacciones

Aquí se cuentan las interacciones una a una. Por interacción, se entiende una frase (o texto) enviada por el usuario a la página. Una interacción también es la respuesta que la página da al usuario. El conjunto de interacciones constituye una conversación.

5.3. No propietarios

Este conteo está formado por mensajes enviados solo por seguidores, por quienes interactúan con la página, por lo tanto, no incluye las respuestas de la página propietaria. Justo debajo se encuentra el conteo de "Propietarias", es decir, solo las interacciones realizadas por los operadores respondiendo en nombre de la página.

5.4. Conversaciones por Status

Representa la cantidad de conversaciones en cada estado, de izquierda a derecha: Ignorado, Pendiente, Abierto, En Espera, Respondido y Cerrado.

6. Filtro de Conversaciones

Al acceder al filtro, puedes elegir qué interacciones deseas ver en la pantalla inicial de STILINGUE Smart Care. Puedes seleccionar interacciones específicas, status de la conversación, páginas propietarias, fecha, respondientes y otros criterios, según tus objetivos.

7. Ver/ocultar el filtro

Si deseas ocultar la visualización del filtro, selecciona esta opción.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃