Índice:
- Introducción
- Interacciones
- Colas
- Modo Play
- + Nuevas
- + Antiguas
- Actualización automática
- Edición Múltiple
Introducción
Visualiza los llamados que están en STILINGUE Smart Care y no te pierdas las interacciones en tus páginas propias.
El área de STILINGUE Smart Care reúne interacciones realizadas en los canales propios conectados a la herramienta. Al agregar las páginas de redes sociales que pertenecen a tu empresa dentro de Mis Conexiones, estas quedan habilitadas para que la plataforma pueda recopilar las interacciones de los usuarios.
Interacciones
Responde y analiza las interacciones realizadas en tus páginas propias con la ayuda de los siguientes recursos:
1. Colas
En esta área aparecen las colas de llamados con interacciones predefinidas. Las colas son filtros rápidos de visualización. Para entender cómo funcionan, consulta la guía.
1.1 Visualización de las colas
Este icono representa las colas. Solo podrás ver una cola si tu usuario está registrado en su configuración. Solo el administrador puede ver todas las colas sin necesidad de estar incluido en alguna.
1.2 Visualización de enrutamientos
El icono representa los enrutamientos configurados en la búsqueda. Al hacer clic en una de las dos opciones, los llamados que forman parte del enrutamiento o de la cola serán visibles.
1.3 Conteo de conversaciones
Puedes ver el número de conversaciones que aparecen en la cola. Aquí se muestran las conversaciones que tienen los estados Pendiente, Abierto y En Espera. Otros estados no se muestran en esta área.
2. Modo Play
Avanza automáticamente a las siguientes conversaciones que estén marcadas con los estados Pendiente y Abierto.
3. + Nuevas
Para encontrar las conversaciones más nuevas, presiona "F5" o activa la actualización automática (ítem 5).
Antes de mostrar la ordenación de las conversaciones, es importante destacar que la conversación en sí no tiene una fecha. Esto significa que la fecha de la interacción (o conjunto de interacciones) es responsable de la ordenación de las conversaciones en esta área.
En la parte superior, ocupando la primera posición de la lista, se muestran las interacciones más nuevas que coincidan con los parámetros del filtro. La primera conversación tiene la interacción más reciente (relacionada con el filtro), la segunda conversación tiene la segunda interacción más reciente, y así sucesivamente.
Nota: puede suceder que la segunda interacción más reciente esté en la primera conversación. En ese caso, la conversación no se agregará dos veces. La segunda conversación mostrada en la lista tendrá la tercera interacción más reciente, ya que la segunda interacción está en la primera conversación.
4. + Antiguas
Aquí se muestran las conversaciones con las interacciones más antiguas que coincidan con los parámetros del filtro. Recordando que la conversación en sí no tiene una fecha, quien determina la fecha de la conversación es la interacción presente en ella (o conjunto de interacciones). La primera conversación con la primera interacción más antigua, correspondiente al filtro, se colocará en la parte superior. La segunda conversación con la interacción más antigua ocupará la segunda posición en la ordenación de las conversaciones, y así sucesivamente.
¡Atención! Al seleccionar una conversación utilizando la vista + Antiguas, la fecha mostrada en la conversación se cambiará. El cambio será de la fecha de la interacción más antigua a la fecha de la interacción más reciente de esa conversación.
Nota: si la segunda interacción más antigua está en la primera conversación, la conversación no se agregará más de una vez. Para esta situación, la segunda conversación mostrada tendrá la tercera interacción más antigua, ya que la segunda interacción está en la primera conversación.
5. Actualización automática
Para ver las conversaciones que aparecen en el sistema a medida que los usuarios interactúan con la página, debes activar el icono del reloj haciendo doble clic.
Haz clic una vez para recibir nuevas conversaciones recopiladas o haz doble clic para activar la actualización automática. La segunda opción permite que cada 1 minuto aparezcan nuevas conversaciones en la herramienta.
6. Edición Múltiple
Es posible realizar ediciones simultáneas enfocadas en conversaciones o interacciones. Aprende cómo se realiza el análisis consultando las guías.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃