Índice:
Introducción
Reduce el tiempo de operación de tu equipo con la función que carga automáticamente las próximas conversaciones a atender.
El Modo Play es una función disponible en STILINGUE Smart Care que automatiza la visualización de nuevos llamados recopilados en la plataforma.
Uno de los mayores desafíos para cualquier operación de atención al cliente es optimizar el tiempo de respuesta del equipo. El Modo Play puede ayudar en esta situación, contribuyendo a la reducción del trabajo repetitivo y mejorando la calidad del análisis de atención. Esto se debe a que el agente tiene la opción de permanecer en la misma pantalla sin necesidad de buscar nuevas conversaciones para interactuar con los clientes, respondiendo los llamados de manera más práctica y eficiente.
¿Cómo funciona?
Activa esta función haciendo clic en el icono de Play:
Cuando el Modo Play está activado, las interacciones se organizarán de la siguiente manera: después de responder a una conversación o cambiar manualmente cualquier status (excepto de Pendiente a Abierto), la pantalla mostrará automáticamente la siguiente conversación de feed de conversaciones que tenga el estado de Pendiente o Abierto, sin necesidad de buscarlas en la barra lateral o en el filtro.
¡Importante! La siguiente conversación solo se abrirá si la conversación anterior ha cambiado de status. Si la conversación tiene el status "Respondido" y se responde nuevamente, no ocurrirá nada, ya que el status no cambia en este caso.
Nota: todos los usuarios con acceso a STILINGUE Conversas pueden activar el Modo Play, ya que está disponible para todos los niveles de acceso en esta área.
Otra forma de enviar respuestas es presionar "Ctrl + Enter" después de escribir el texto. Este comando envía el mensaje sin necesidad de hacer clic en el botón de "Enviar".
Edición Múltiple
Mientras el Modo Play esté activado, no se puede utilizar la Edición Múltiple. Después de desactivar el Modo Play haciendo clic nuevamente en el icono, se puede realizar la edición en masa de conversaciones o interacciones de manera normal.
Lista de llamadas cerradas
Cuando todos los llamados con el status de Pendiente o Abierto que están en tu lista (feed de conversaciones) estén respondidos, según el filtro aplicado, el Modo Play se desactivará, como se indica en la imagen.
Enrutamiento
El Modo Play funciona para los llamados enrutados en la plataforma. Esto significa que también está asociado a la Distribución Automática de las conversaciones pre configuradas.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃