Índice:
Qué
Busque las interacciones realizadas en las páginas propias de su investigación con los recursos disponibles en STILINGUE Smart Care.
Filtro de Conversaciones es una función desarrollada para seleccionar los temas de su análisis en la investigación. Puede combinar datos como: fecha de publicación, tipo de interacciones, publicaciones anotadas, entre muchos otros.
Ubique el ícono del filtro en la parte derecha de la página:
Vea cómo aparecen los datos del filtro:
1. Grupos
Busque interacciones de STILINGUE Smart Care que se ajusten a los términos de su Configuración de Investigación recopilados por Grupos. Si desea excluir un grupo de la búsqueda, haga clic una vez para excluir y dos veces para quitar la selección.
2. Temas
Similar a los Grupos, puede optar por elegir entre los Temas predefinidos en su Configuración de Investigación. En este caso, también puede asignar un Tema a una interacción en la pantalla de respuesta de STILINGUE Smart Care.
3. Tags
Al hacer clic en la casilla de tags, encontrará todas las etiquetas creadas en la Configuración de Investigación, además de poder incluir más opciones directamente en la pantalla de respuestas, como se mencionó anteriormente.
Nota: Al seleccionar una etiqueta específica, el filtro devolverá todas las conversaciones que tengan alguna interacción con la tag, incluso si otras interacciones de la misma conversación no tienen esa misma etiqueta. La lógica también se aplica cuando se busca una conversación sin etiquetas: las conversaciones que tengan cualquier interacción sin etiqueta serán devueltas, junto con otras interacciones con etiquetas dentro de la misma conversación.
4. Búsqueda textual en publicaciones
Utilice la función de búsqueda booleana para localizar interacciones por uno o más términos. Acceda a la guía que explica cómo se utilizan los operadores en la herramienta.
5. Sentimiento
Permite la búsqueda según los sentimientos atribuidos a las interacciones. Aquí se consideran las interacciones marcadas automáticamente por el sistema y las que se han insertado manualmente. Al hacer clic en uno de los tres íconos de sentimiento (retirando la clasificación), el filtro solo mostrará las interacciones que estén respetando la elección de los siguientes sentimientos: Positivo, Negativo y Neutro.
Nota:Recordando que la búsqueda es válida para cualquier conversación que tenga alguna interacción marcada con el sentimiento del filtro.
Es importante señalar que al seleccionar más de un parámetro en el filtro, ya sea dos o más grupos, temas, etiquetas, canales, entre otros, el filtro mostrará publicaciones que cumplan con uno u otro criterio, o ambos. Ejemplo: si desea filtrar publicaciones clasificadas con las etiquetas "A" y "B" e ingresa ambas en el filtro, solo se considerarán las publicaciones con la etiqueta "A", solo con la etiqueta "B" se presentarán, y las publicaciones que tengan ambas etiquetas clasificadas al mismo tiempo.
Dónde
Ubique el ícono del filtro en la parte superior derecha de la página:
Vea cómo aparecen los usuarios del filtro:
1. Localidades
Para esta opción están disponibles: localidades brasileñas, entre ciudades, estados y pequeños lugares. La recolección también se aplica a países de habla hispana, Estados Unidos e Inglaterra. Sin embargo, la ubicación solo se recopila en publicaciones donde los usuarios han definido los lugares. Sin el geolocalizador activado en el momento en que se realiza la publicación, no es posible registrar desde dónde se creó.
Si se recopila una publicación cuya ubicación no pertenezca a ninguno de los países mencionados anteriormente, significa que un perfil vinculado a uno de esos países (incluso podría ser un perfil nacional) hizo una publicación en otro país con el geolocalizador activado.
Nota: el acceso a la ubicación de las publicaciones depende de cómo las propias redes proporcionan esta información:
Twitter: proporciona a través de la API, siempre que el usuario permita el intercambio.
- Tweets la API envía la ubicación que el usuario indicó en el tweet. Si no marcó ninguna ubicación, la API envía la ubicación del perfil.
- Tweetsa a través del dispositivo móvil: la API libera la información de ubicación según la prioridad:
1. Si el usuario agrega una ubicación en el momento del tweet, entonces la API envía la ubicación que el usuario indicó
2. Si el usuario no agrega la ubicación en el check-in, entonces la API envía la geolocalización del dispositivo (si el GPS está activado).
3. Si el usuario no informa la ubicación en el check-in y no permite que Twitter capture la geolocalización, entonces la API envía la ubicación del perfil.
Facebook e Instagram: depende totalmente de que el usuario lo informe en el check-in. Si no hay check-in, no se envía nada.
Google Meu Negócio: no informa la ubicación de la publicación, pero es posible inferir la ubicación a través de la dirección del establecimiento registrado..
LinkedIn, Google Play, YouTube: No trae información de ubicación
2. Idioma detectado
Seleccione si desea ver publicaciones en español, portugués, inglés o más de un idioma.
Cuándo
Ubique el ícono del filtro en la parte derecha de la página:
Vea cómo aparecen los datos del período del filtro:
1. Tipo de fecha
Entre los filtros de fecha disponibles, puede seleccionar cuándo se hizo la interacción o la fecha en que se hizo una clasificación manual en el sistema por uno de los encuestados.
2. Rango de tiempo
El calendario le permite recortar un período de tiempo específico y ayuda a elegir las fechas indicadas anteriormente:
.
La fecha más antigua de la búsqueda, disponible en el calendario, siempre se referirá a la primera publicación recopilada en el panel, y consecuentemente, a la más antigua. Por lo tanto, si una investigación tiene tres años de creación y solo un año de publicaciones recopiladas, la fecha de 1 año se considerará la más antigua.
Al seleccionar en el Rango de tiempo el filtro "Últimas 24 horas", es importante destacar que las últimas 24 horas se cuentan en relación con la hora de la última publicación recopilada en la investigación.
Quién
Ubique el ícono del filtro en la parte derecha de la página:
Vea cómo aparecen los usuarios del filtro:
1. Origen de las interacciones
Esta funcionalidad permite que todas sus páginas conectadas se incluyan o se eliminen del campo de "Autores", a continuación:
1.1 Todas
Seleccionando esta opción, no diferencia sus páginas en el campo de "Autores", simplemente mantiene el filtro estándar del sistema.
1.2 Solo mis páginas
Puede seleccionar, de una vez, todas sus páginas propias conectadas a la plataforma. Estas páginas se integrarán en el campo de "Autores" y se tendrán en cuenta al aplicar el filtro.
1.3 Ocultar mis páginas
Si no desea incluir sus páginas propias en el análisis del filtro, seleccione esta opción para que se ignoren y no aparezcan en el campo de "Autores".
Nota: la opción "Origen de las interacciones" no está disponible para Google Meu Negócio (GMN).
2. Autores
En esta área, puede incluir el nombre de un autor que haya hecho alguna interacción recopilada en la investigación. Los autores se cuentan solo una vez para cada página de la red social. Por lo tanto, si el nombre de un usuario aparece dos veces o más en el campo de búsqueda, es porque se ha puesto en contacto con más de una página.
3. Género
Seleccione la interacción según la clasificación por género. Las opciones son: Hombre, Mujer y Organización.
Zoom
¿Qué es el zoom?
Quienes utilizan el área de Listening (menú Descubrimientos) en la plataforma STILINGUE probablemente hayan encontrado el Zoom, haciendo clic en uno de los gráficos del sistema. Esta función le permite explorar de manera más detallada un segmento específico de ese gráfico, como: canales con el mayor número de interacciones, términos relacionados, principales publicadores, comentarios con sentimiento negativo, entre otros. En todos los gráficos de la plataforma es posible tener una visión general y al hacer clic en uno de los elementos del gráfico, puede segmentar cada uno de los elementos.
Esta funcionalidad se puede acceder desde STILINGUE Smart Care, que ofrece el análisis de las interacciones realizadas por los usuarios dentro de sus páginas propias conectadas a la herramienta.
Al seleccionar la opción del filtro: encontrará varias informaciones relevantes para su búsqueda.
Luego, elija los elementos del filtro y haga clic en “Zoom”:
¡Listo! Podrá verificar rápidamente el porcentaje de sentimiento de las interacciones, la distribución por interés, los principales publicadores y otros datos relacionados con el filtro recién creado.
Si está accediendo al área de Listening, use el "Filtro de Conversaciones" para ingresar al Zoom. Al completar esta acción, relacionará el Zoom con las páginas propias de su investigación:
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃