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Descubre cómo insertar respuestas predefinidas en STILINGUE Smart Care para agilizar las interacciones con los usuarios.
STILINGUE Smart Care es la solución para operaciones en empresas que realizan análisis y respuesta de interacciones con los usuarios de sus páginas propietarias.
¿Qué es?
La función de Respuestas Guardadas fue diseñada para aportar beneficios al atendente y a todo el equipo de análisis de datos. Un área separada en el menú facilita la inserción de respuestas guardadas por el equipo, para ser enviadas posteriormente a los usuarios según sea necesario: soluciones para preguntas más frecuentes, información importante, datos para confirmación con usuarios que mencionan la página, por ejemplo.
¿Cómo funciona?
Los títulos se utilizarán para la búsqueda rápida de las respuestas y pueden contener hasta 300 caracteres. A su vez, cada respuesta guardada puede tener hasta 10,000 caracteres. Sin embargo, es importante recordar que algunas redes sociales (como Twitter, por ejemplo) pueden limitar el tamaño de las respuestas. Dentro de STILINGUE Smart Care, no hay un número máximo de respuestas que se puedan guardar.
En el campo de búsqueda, es posible localizar todas las respuestas guardadas.
Observa la imagen a continuación para ver lo fácil que es agregar otras respuestas a tu lista:
Recuerda que puedes organizar todas las respuestas guardadas por orden alfabético, de esta manera puedes encontrarlas rápidamente siempre que sea necesario. Para ello, sigue estos pasos: ingresa a la sección de Respuestas Guardadas y luego haz clic en Gestionar Respuestas (el enlace está en la esquina inferior derecha).
En la pantalla que se abrirá, haz clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha, al lado de la barra de búsqueda, para reorganizar las respuestas y elige la mejor forma de visualización: orden alfabético de A a Z, de Z a A o por orden de creación (ascendente o descendente).
Nota: es importante recordar que los números y caracteres especiales vienen antes de las letras en el orden alfabético, mientras que los emojis y símbolos se muestran al final (después de la Z).
¡Atención! Las respuestas guardadas se crearon para facilitar los atendimentos frecuentes, pero siempre debes buscar atender al usuario de manera personalizada y evitar el Spam en las redes sociales. Si la red social identifica muchas mensajes iguales en un corto período, podrías ser impedido de enviar nuevas respuestas. Obtén más información en la guía.
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