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Potencia tu tiempo de respuesta con la sugerencia automática que STILINGUE trajo para ti.
STILINGUE Smart Care es un área desarrollada para facilitar el envío de respuestas a los usuarios que interactúan en las páginas propietarias conectadas a la plataforma. De esta manera, puedes interactuar con los usuarios que comentan en tus páginas mediante recursos que facilitan el Servicio al Cliente de tu empresa.
Una de estas funciones es la Respuesta Automática. Esta funcionalidad permite el envío de respuestas desde STILINGUE Smart Care a partir de la sugerencia automática de términos y frases registradas en el sistema de Respuestas Guardadas del área.
Al activar esta opción en tu investigación, puedes enviar una respuesta estándar sin necesidad de escribir el texto completo. El sistema identifica que el mensaje es una respuesta guardada por ti o por alguien de tu equipo.
¿Cómo puedo crear una Respuesta Guardada?
Antes de explicar el funcionamiento de la Respuesta Automática, es importante mostrar cómo crear respuestas guardadas. Sigue los pasos a continuación o consulta la guia para más detalles:
- Haz clic en Respuestas Guardadas en el campo de respuesta;
- Luego, ve a "Gestionar Respuestas";
- Ingresa el texto y el título en los campos correspondientes;
- Haz clic en "Crear".
Listo. Ahora que tienes una colección de Respuestas Guardadas, puedes activar la opción de Smart Reply en tu investigación e iniciar los atendimientos con mensajes automáticos. Recuerda que tus Respuestas Guardadas se pueden organizar en orden alfabético o por orden de creación, lo que permite más agilidad al encontrarlas.
Configuración de Smart Reply
Al ingresar la primera letra de la palabra (que esté relacionada con la respuesta guardada en el sistema), la funcionalidad se activa. El texto aparecerá como sugerencia en el campo de respuesta, y puedes aceptar esta sugerencia haciendo clic en la tecla "Tab" de tu teclado.
La Smart Reply tiene dos limitaciones de uso, son elas:
- Límite de 1000 caracteres para la sugerencia. Al escribir el texto en el cuadro de respuesta, recibirás la sugerencia guardada en el sistema hasta que la cuenta alcance los 999 caracteres. Después de eso, la sugerencia ya no aparecerá.
- La ruptura de línea no se considera para la sugerencia de frases, solo el último párrafo escrito.
¿Cómo puedo adquirirla?
Esta guía hace referencia a una funcionalidad en fase de desarrollo y está disponible inicialmente para un número limitado de clientes. Si deseas obtener más información y acceso, ponte en contacto con tu Customer Success.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃