Accede a datos importantes dentro del Informe de Atención y Anotaciones que ayudan en el análisis del rendimiento del equipo.
Dentro de STILINGUE Smart Care, las interacciones recopiladas por el sistema generan un informe detallado con datos importantes para el seguimiento del rendimiento de tu equipo.
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Acompaña el gráfico.
Gráfico de Criticidad
Dentro del área de STILINGUE Smart Care, es posible diferenciar las atenciones según el criterio de criticidad, según la fecha de interacción. Esta medida sirve para localizar las llamadas que tienen cierta "urgencia" o que se han vuelto críticas debido a la insatisfacción del usuario. Al segmentar esta regla de criticidad, se pueden tomar medidas internas de manera más rápida y eficaz para la atención en general.
La criticidad de las atenciones se divide en: Sin criticidad, Criticidad baja, Criticidad media y Criticidad alta. El gráfico presenta la fecha de inicio de las conversaciones. Esto significa que es posible obtener información sobre cuántas conversaciones se registraron ese día (según el filtro). Al pasar el cursor sobre el punto del gráfico, se puede ver cuántas atenciones se marcaron con cada nivel de criticidad, en relación con la fecha del filtro.
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