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Accede a datos importantes dentro del Informe de Atención & Anotaciones que ayudan en el análisis del rendimiento del equipo.
Dentro de STILINGUE Smart Care, las interacciones recopiladas por el sistema generan un informe detallado con datos cruciales para el seguimiento del rendimiento de tu equipo.
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Horario de Actividades x Respondientes
Este gráfico muestra la hora en que los agentes realizan cambios de status durante el período seleccionado en el filtro. Cuanto más grande sea el círculo, mayor será el volumen de cambios de status.
Nota: si un agente está a cargo de la conversación y otro agente cambia el status a cerrado, solo se contabilizará el tiempo promedio de esta última alteración para el otro agente. Esto se debe a que quien realizó el cambio de status será el contabilizado.
Estado del Encuestado
| La nueva funcionalidad está disponible únicamente en portugués. |
En el Informe de Atención y Notas de Smart Care, se encuentra la tabla de Estado del Encuestado. Esta tabla muestra, entre los operadores, quiénes están desconectados y quiénes están conectados en el enrutamiento. De esta manera, es posible tener una visión general del estado de su operación para tomar decisiones en el día a día.
De los parámetros del filtro del informe, el único que afecta esta visualización es el parámetro de selección de encuestados, los demás no tienen impacto en la tabla.
Nota: Esta función solo proporcionará datos si el cliente tiene enrutamientos activos, ya que el estado en línea y fuera de línea es exclusivo de la funcionalidad de enrutamiento
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