Índice:
Introducción
STILINGUE Smart Care ofrece la posibilidad de conectar páginas de TikTok y el área operativa ya contempla la posibilidad de respuesta, clasificación y filtrado por estas interacciones.
El área de Informes de Atención y Anotaciones de STILINGUE es una herramienta muy importante para seguir las consultas respondidas a través de la plataforma desde la perspectiva del servicio al cliente, las clasificaciones y las anotaciones de los respondentes. Para localizar información en esta área, es necesario tener el permiso de maestro o administrador en la herramienta.
Nota: incluso utilizando la función de configurar permisos (personalizándolos), solo el maestro y el administrador de la cuenta pueden acceder al informe.
Ahora es posible visualizar y exportar estos datos en formato de informe:
Para obtener más información sobre cómo generar informes, consulta la guía.
Limitaciones del Informe de Atención & Anotaciones
Dentro de la exportación:
En la pestaña de Interacciones, las siguientes columnas se devolverán con valores cero:
- Columna M - Sentimiento
- Columna S - Etiquetas
- Columna T - Temas
- Columna V - Impulsión
En los gráficos de la interfaz:
Los datos de las interacciones de TikTok no se mostrarán en los siguientes gráficos:
- Interacciones por Sentimiento vs. Tiempo
- Distribución por Temas
- Distribución por tags
- Wordcloud de Publicaciones
- Volumen de Atención por tags
- Sentimiento por tags
- Sentimiento por Temas
La política de uso de la API de TikTok no permite la extracción y visualización de datos de sentimiento, tema y tags en interacciones. De esta manera, los gráficos no mostrarán las interacciones de TikTok.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃