Informe de Atención & Anotaciones - TikTok

Índice:

1. Introducción
2. Limitaciones del Informe de Atención & Anotaciones

Introducción

STILINGUE Smart Care ofrece la posibilidad de conectar páginas de TikTok y el área operativa ya contempla la posibilidad de respuesta, clasificación y filtrado por estas interacciones.

El área de Informes de Atención y Anotaciones de STILINGUE es una herramienta muy importante para seguir las consultas respondidas a través de la plataforma desde la perspectiva del servicio al cliente, las clasificaciones y las anotaciones de los respondentes. Para localizar información en esta área, es necesario tener el permiso de maestro o administrador en la herramienta.

Nota: incluso utilizando la función de configurar permisos (personalizándolos), solo el maestro y el administrador de la cuenta pueden acceder al informe.

Ahora es posible visualizar y exportar estos datos en formato de informe:

Para obtener más información sobre cómo generar informes, consulta la guía.

Limitaciones del Informe de Atención & Anotaciones

Dentro de la exportación:

En la pestaña de Interacciones, las siguientes columnas se devolverán con valores cero:

• Columna M - Sentimiento
• Columna S - Etiquetas
• Columna T - Temas
• Columna V - Impulsión

En los gráficos de la interfaz:

Los datos de las interacciones de TikTok no se mostrarán en los siguientes gráficos:

• Interacciones por Sentimiento vs. Tiempo
• Distribución por Temas
• Distribución por tags
• Wordcloud de Publicaciones
• Volumen de Atención por tags
• Sentimiento por tags
• Sentimiento por Temas

La política de uso de la API de TikTok no permite la extracción y visualización de datos de sentimiento, tema y tags en interacciones. De esta manera, los gráficos no mostrarán las interacciones de TikTok.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃