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Accede a datos importantes dentro del Informe de Atención & Anotaciones que ayudan en el análisis del rendimiento del equipo
Dentro del STILINGUE Smart Care, las interacciones recopiladas por el sistema generan un informe completo con datos importantes para el seguimiento del rendimiento de tu equipo.
Sentimiento por Tags
El gráfico muestra los tickets anotados con tags, separados por sentimientos. Aquí, puedes identificar qué tag registrada en el sistema aparece con más frecuencia en interacciones clasificadas con sentimiento positivo, así como las etiquetas clasificadas con sentimiento negativo.
La presentación de los datos se puede alternar entre "No Propietarios", "Propietarios" y "Atendidos", que representa las atenciones respondidas y cerradas. Al hacer clic en los sentimientos, debajo del gráfico, puedes verlos por separado.
Sentimiento por Temas
El gráfico muestra los tickets clasificados con temas, separados por sentimientos. Aquí, puedes identificar qué tema registrado en el sistema aparece con más frecuencia en interacciones clasificadas con sentimiento positivo, así como los temas clasificados con sentimiento negativo.
La presentación de los datos se puede alternar entre "No Propietarios", "Propietarios" y "Atendidos", que representa las atenciones respondidas y cerradas. Al hacer clic en los sentimientos, debajo del gráfico, puedes verlos por separado.
Es importante recordar que, en este gráfico, la clasificación de los sentimientos puede cambiar según las anotaciones hechas en las interacciones. Los datos presentados aquí tienen en cuenta el sentimiento existente en el momento en que se generó el filtro. Es decir, si hoy una interacción se clasifica como positiva, se registrará como positiva en el gráfico generado ese mismo día. Pero si mañana la misma interacción se reclasifica como negativa, en el informe del día siguiente aparecerá como negativa.
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