Índice:
Introducción
Descubre cuáles son los gráficos más importantes para analizar la operación de atención de STILINGUE Conversas.
Uno de los objetivos destacados dentro del área de Informes de STILINGUE Conversas es la posibilidad de combinar datos de atención para elaborar un análisis práctico. Esto es posible al entender cómo funcionan algunos de los gráficos.
Aprende a acceder a esta área haciendo clic aquí para leer la guía.
Tiempo Medio de Atención
Esta métrica se calcula utilizando un promedio simple con la suma de todas las atenciones realizadas en el intervalo de fechas aplicadas, independientemente de cuándo se inició la conversación.
En caso de que sea necesario analizar dos o más tiempos de atención diferentes (promedio), generados por separado en filtros de fechas distintos, es importante calcular el promedio entre ellos. Para ello, se utiliza un promedio ponderado en el que el peso sería la cantidad de atenciones en cada período.
Ejemplo:
Dia 1 - 70 atenciones realizadas
Tiempo: promedio de 15 minutos por atención
Día 2 - 5 atenciones realizadas
Tiempo: promedio de 20 minutos por atención
A partir de los datos de los dos días, es posible realizar el siguiente cálculo convirtiendo el tiempo promedio a segundos:
[ (70 atend. x 900s ) + (5 atend. x 1200s ) ] / 70 atend. + 5 atend.
= (63000s + 6000s) / 75 atend.
= 69000s / 75 atend.
= 920s por atención o 15,33min (15min19s) por atención.
Nota: si no tienes un calendario registrado en el área de Configuraciones Generales el Tiempo Medio de Atención se calculará a partir del calendario estándar del sistema, que abarca el siguiente período:
De lunes a viernes - 00:00 a 23:59 (no incluye sábado y domingo).
Métrica
La métrica suma los tiempos de cambio de status entre:
| Status anterior | Nuevo status |
| Pendiente | En Espera |
| Abierto | En Espera |
| Pendiente | Respondido |
| Abierto | Respondido |
| Pendiente | cerrado |
| Abierto | cerrado |
Este gráfico representa el tiempo medio de atención, tomando como referencia la fecha de anotación de status.
El valor en porcentaje que aparece debajo del número principal se refiere a la variación del tiempo medio de atención en relación con el filtro anterior.
Las barras del gráfico de TMA son una ilustración de la variación temporal del valor mirando día a día. Si, por ejemplo, el filtro es de más de un mes, solo se considerará el último mes. Las barras mostradas son referenciales muestrales que muestran la proporción de TMA en el período filtrado, pero no son realistas.
El objetivo de mostrar el gráfico es proporcionar al cliente una fuente visual para identificar algún patrón de atención en el período específico. Si hay algún período que se desvíe del patrón, el cliente puede reducir el filtro al período indicado e investigar los detalles sobre esa curva fuera del patrón.
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