Descubre cuáles son los gráficos más importantes para analizar la operación de atención al cliente en STILINGUE Smart Care.
Uno de los objetivos principales dentro del área de Informes en STILINGUE Smart Care es permitir la combinación de diversos datos de atención al cliente para elaborar un análisis práctico. Esto es posible comprendiendo cómo funcionan algunos de los gráficos en esta área.
Aprende cómo acceder al informe haciendo clic aquí para leer la guia.
Total de Transiciones para los Status
Aquí puedes verificar cuántas veces se ha cambiado un status en el intervalo de fechas del filtro. Si la conversación fue respondida, puesta en espera, cerrada, etc. Debe tenerse en cuenta que, en una misma conversación, puede haber varios cambios de estado. Por lo tanto, este gráfico mostrará el total de cambios y no el total de conversaciones.
Al exportar estos datos, es importante tener en cuenta que solo se contabiliza la última modificación de status de cada solicitud en la exportación. Por lo tanto, algunas de estas modificaciones pueden no aparecer en el informe exportado.
Nota: los datos presentados en este gráfico mostrarán todas las acciones realizadas dentro del período seleccionado en el filtro. Si las operaciones realizadas no están en la fecha del filtro, no aparecerán en el informe.
Ejemplo: si en el mes de abril realizaste una atención en una conversación de marzo, esa conversación aparecerá en el gráfico de abril, ya que el cambio de estado se hizo en abril y no en marzo.
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