Accede a datos importantes dentro del Informe de Atención y Anotaciones que ayudan en el análisis del rendimiento del equipo.
Dentro de STILINGUE Smart Care, las interacciones recopiladas por el sistema generan un informe completo con datos importantes para el seguimiento del rendimiento de tu equipo.
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Volumen de Atenciones por Tags
Con este gráfico, puedes hacer un seguimiento de las demandas más frecuentes de tu operación, además de verificar el periodo de las conversaciones iniciadas (dentro de la fecha del filtro) y las etiquetas que recibieron el mayor número de anotaciones en esas conversaciones. Si tienes etiquetas específicas para atenciones problemáticas o para mapear alguna crisis de mercado, este gráfico puede ayudar a identificar los puntos de acción realizados para reducir posibles problemas encontrados en las atenciones en las que se aplicó determinada etiqueta.
El objetivo del gráfico es mostrar las conversaciones iniciadas dentro del filtro y las tags que recibieron el mayor número de clasificaciones en esas conversaciones. Los puntos del gráfico indican cuántas veces se marcó la tag en las solicitudes del período seleccionado.
Además de presentar el valor por cada conversación, la disposición del gráfico permite ver fácilmente qué etiqueta se destaca en relación con las demás. Una opción interesante es elegir entre conversaciones: no propietarias, propietarias y todos los status disponibles en el sistema. Las tags se presentan según su mayor recurrencia y el sistema te permite filtrar con las opciones que deseas analizar.
Esta elección te permite crear una especie de filtro dentro del gráfico, analizando solo los datos esenciales para tu operación. Al lado del ícono en la esquina superior derecha, selecciona las etiquetas que aparecerán (a la vez) en el gráfico:
Es posible seleccionar un máximo de 25 (veinticinco) etiquetas que te gustaría visualizar a la vez.
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