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[Extensión] Cómo usar la extensión ChatGPT en la plataforma Blip

  • Actualización

  1. Video demostrativo

  2. Introducción

  3. Funcionalidades

  4. Ejemplos de uso

  5. Instalación y configuración

  6. Buenas prácticas

  7. Costos

  8. Soporte

 

Descripción breve: Conecta tu chatbot Blip con los modelos de IA de OpenAI para responder dudas, consultar bases de conocimiento y ejecutar acciones dentro del flujo de atención.

 

Video demostrativo

Mira el tutorial en video de la extensión ChatGPT.

 

Introducción

La extensión ChatGPT conecta tu chatbot Blip con los modelos de IA generativa de OpenAI. Creas asistentes con instrucciones, base de conocimiento y habilidades propias y los llamas dentro del flujo del bot en el Builder para responder al contacto en lenguaje natural.

Por ejemplo, un asistente de soporte puede leer los artículos de tu Help Center, responder una duda sobre segunda copia de factura y, cuando identifica una solicitud de cancelación, activar una habilidad que dirige el contacto a atención humana.

Tela inicial da extensão ChatGPT no Portal Blip

 

Funcionalidades

  • Conexión con OpenAI mediante clave API, con validación automática de la conexión.

  • URL personalizada para proveedores compatibles con la API de OpenAI, como Azure OpenAI, OpenRouter o un gateway propio.

  • Constructor de asistente para crear, editar, probar y eliminar asistentes.

  • Elección del modelo (GPT-4.1 Mini, GPT-4.1, GPT-5.4 Mini y GPT-5.4), del tono de voz y del nivel de creatividad.

  • Base de conocimiento con carga de documentos (PDF, DOCX, TXT, CSV, HTML, Markdown, entre otros).

  • Integraciones externas de conocimiento (Zendesk Help Center o una API propia), actualizadas automáticamente cada semana.

  • Comprensión multimodal opcional de imágenes, audio y documentos enviados por el contacto.

  • Ejecución de código para procesar archivos CSV, XLSX y JSON.

  • Habilidades avanzadas (function calling) que el asistente activa para ejecutar acciones en el flujo, como agendar una consulta o transferir a atención humana.

  • Integración al flujo del Builder mediante un bloque de integración dedicado.

Soportada en los siguientes canales: todos los canales disponibles en la plataforma Blip.

 

Ejemplos de uso

La extensión atiende diferentes escenarios de atención conversacional:

  • Atención al cliente y preguntas frecuentes.

  • Soporte técnico y triage inicial.

  • Ventas y posventa.

  • Consulta a documentos internos y bases de conocimiento.

  • Apoyo a la atención humana.

 

Instalación y configuración

Activar la extensión en la Blip Store

  1. Accede al Portal Blip e ingresa al workspace deseado.

  2. Abre la Blip Store y busca ChatGPT, o ve directamente a la página de la extensión ChatGPT en la Blip Store.

  3. Selecciona la extensión y haz clic en Activar. La Blip Store abrirá la pantalla de configuración de la extensión en tu bot.

Página da extensão ChatGPT na Blip Store com o botão Ativar em destaque

Tela de configuração da extensão ChatGPT aberta no bot após a ativação

Conectar a OpenAI

En la pantalla de Configuraciones, encontrarás el panel Conexión con OpenAI. La extensión solo se activa después de que la clave es validada.

Painel Conexão com a OpenAI na tela de Configurações da extensão

  1. En el campo Clave API, ingresa una clave válida de OpenAI.

  2. Haz clic en Conectar. La extensión probará la clave y el estado cambiará a Conectado.

Campo Chave da API preenchido com o status Conectado

Si aún no tienes una clave, haz clic en Dónde encontrar tu clave. El enlace abre el área de API keys de OpenAI en platform.openai.com/api-keys, donde generas la clave, la copias y la pegas en el campo Clave API.

Área de API keys da OpenAI em platform.openai.com/api-keys para gerar a chave

Nota: si la clave es inválida o ha expirado, la extensión mostrará un error en pantalla. Si la clave es válida pero la cuenta no tiene créditos, el mensaje indicará el enlace de facturación de OpenAI para gestionar el plan.

Para editar una clave ya registrada, haz clic en el ícono de edición junto al campo, ingresa la nueva clave y haz clic en Guardar cambios.

En Configuraciones avanzadas, el campo URL personalizada cambia la URL base de las solicitudes. Déjalo en blanco para usar la API estándar de OpenAI. Completa solo cuando la operación use otro proveedor compatible con la API de OpenAI, como Azure OpenAI, OpenRouter o un gateway propio.

Campo URL personalizada em Configurações avançadas da conexão

Crear un asistente

Con la conexión lista, abre el menú Constructor de asistente. Ahí creas, editas, pruebas y eliminas los asistentes de la extensión.

  1. Abre Constructor de asistente.

  2. Haz clic en Crear nuevo asistente. Blip crea el asistente y abre su pantalla de configuración.

Botão Criar novo assistente no Construtor de assistente

Tela de configuração de um novo assistente recém-criado

Los asistentes están disponibles para todos los bots del mismo workspace.

Editar un asistente

En la lista del Constructor de asistente, haz clic en el ícono de edición del asistente, ajusta instrucciones, base de conocimiento, habilidades o parámetros y prueba el resultado en el bot. Los cambios se guardan automáticamente.

Ícone de edição do assistente na lista do Construtor de assistente

Eliminar un asistente

En la lista del Constructor de asistente, haz clic en el ícono de papelera y confirma la eliminación.

Atención: antes de eliminar un asistente, verifica que no esté siendo usado en algún flujo del Builder.

Confirmação de exclusão de um assistente na lista do Construtor de assistente

Configurar el comportamiento del asistente

En la pestaña Configuraciones del asistente, define cómo responde:

  • Nombre del asistente, Nombre de la empresa o producto y Objetivo de la conversación.

  • Tono de voz: Amigable, Divertido, Técnico o un tono personalizado.

  • Creatividad: de Restrictivo (sigue solo la información proporcionada) a Muy creativo (respuestas más libres, con mayor riesgo de imprecisión).

  • Orientaciones adicionales: instrucciones sobre qué puede responder el asistente, qué debe evitar y cuándo transferir a atención humana.

  • Modelo: GPT-4.1 Mini (más económico), GPT-4.1 (eficiente), GPT-5.4 Mini (equilibrado) o GPT-5.4 (alto rendimiento).

  • Habilitar ejecución de código: útil para procesar archivos CSV, XLSX y JSON con mayor precisión.

  • Habilitar comprensión multimodal: permite que el asistente interprete imágenes, audio y documentos enviados por el contacto.

Aba Configurações do assistente com nome, tom de voz, criatividade e modelo

Usa el botón Probar para conversar con el asistente y validar las instrucciones antes de publicar en el flujo.

Agregar base de conocimiento

En la pestaña Base de conocimiento, envía documentos para que el asistente responda con información de tu operación, como FAQs, manuales, políticas y procedimientos.

  1. Arrastra o selecciona los archivos en el campo Documentos.

  2. Haz clic en Cargar archivos. Los documentos pasarán a formar parte de la base de conocimiento del asistente.

Los formatos aceptados incluyen PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, TXT, CSV, HTML, JSON y Markdown. Prefiere archivos con texto seleccionable y bien estructurado.

Aba Base de conhecimento com o campo Documentos para upload de arquivos

Atención: la base de conocimiento añade un costo de US$ 0.20 por GB de información en cada asistente. Consulta los valores actualizados en https://openai.com/pricing.

Además de los documentos, la pestaña Base de conocimiento permite conectar bases remotas en Integraciones externas. Puedes integrar un Help Center de Zendesk (indicando el subdominio y la categoría) o una API propia (definiendo método, URL, encabezados y cuerpo de la solicitud). El contenido de estas integraciones se actualiza automáticamente cada semana, manteniendo al asistente sincronizado con la fuente.

Integrar el asistente al flujo en el Builder

El bloque de integración de ChatGPT en el Builder es proporcionado por la extensión de navegador del Blip Builder.

Atención: instala la extensión del Blip Builder en la Chrome Web Store antes de continuar. Sin ella, la pestaña de integración no aparece en el Builder.

  1. Abre el Builder del bot de atención que usará el asistente.

  2. Agrega un nuevo bloque y abre la pestaña Integración.

Aba Integração de um novo bloco no Builder do Blip

  1. Selecciona el tipo ChatGPT.

Seleção do tipo de integração ChatGPT no bloco do Builder

  1. En Asistente, elige el asistente creado en el Constructor de asistente. Él será responsable de interpretar el mensaje del contacto y generar la respuesta.

Campo Assistente para escolher o assistente criado no bloco de integração

Lista de assistentes disponíveis no campo Assistente do bloco de integração

  1. En Variable de entrada, indica la variable que contiene el mensaje del contacto, normalmente input.content.

Campo Variável de entrada preenchido com input.content

  1. En Contexto adicional, envía datos extra cuando la respuesta dependa de ellos, como el nombre del contacto, el plan contratado o la respuesta de una API.

Campo Contexto adicional para enviar dados extras ao assistente

  1. En Variable de resultado, define dónde se almacenará la respuesta generada, por ejemplo respuestaChatGPT.

Campo Variável de resultado onde a resposta gerada é armazenada

  1. Guarda el bloque.

Devolver la respuesta al contacto

Después de que el bloque de integración procesa el mensaje, crea un bloque de contenido para enviar la respuesta al contacto.

  1. Crea un bloque después de la integración y añade un contenido de tipo texto.

  2. Inserta la variable de resultado configurada antes, por ejemplo {{respuestaChatGPT}}.

  3. Conecta los bloques.

Bloco de conteúdo de texto com a variável de resultado do ChatGPT

Blocos de integração e de conteúdo conectados no fluxo do Builder

  1. Publica el flujo y realiza una prueba en la conversación.

Habilidades avanzadas

Las habilidades permiten que el asistente identifique intenciones específicas y active acciones en el flujo, como agendar una consulta, consultar el estado de un pedido o dirigir a atención humana.

Aba Habilidades (Avançado) do assistente com a lista de habilidades

Abre el asistente y ve a la pestaña Habilidades (Avanzado). Haz clic en Crear nueva habilidad.

Botão Criar nova habilidade na aba Habilidades (Avançado)

Para cada habilidad, define:

  • Identificador de la habilidad, usando letras y guion bajo, por ejemplo agendar_consulta.

  • Descripción de la habilidad, clara para que el asistente sepa cuándo usarla.

  • Parámetros que el asistente debe recolectar, cada uno con identificador, descripción y la opción Obligatorio.

Formulário de criação de habilidade com identificador, descrição e parâmetros

Si un parámetro está marcado como Obligatorio, el asistente pide esa información al contacto antes de continuar. En una cita médica, por ejemplo, el asistente puede recolectar el nombre del paciente, la fecha y la especialidad antes de confirmar.

Parâmetro marcado como Obrigatório na configuração da habilidade

Rutar las habilidades en el Builder

Después de crear las habilidades, define las condiciones de salida en el bloque que procesa el ChatGPT.

  1. En el Builder, haz clic en el bloque de procesamiento de ChatGPT.

Bloco de processamento do ChatGPT selecionado no Builder

  1. En la pestaña Integración, asigna un nombre a la variable de procesamiento.

Aba Integração com o nome da variável de processamento definido

  1. En la pestaña Condiciones de salida, cambia la condición Si de Respuesta del usuario a Variable. Usa el nombre de la variable seguido de @id, cambia la condición de Existe a Igual a e indica el identificador de la habilidad en el valor. En Ir a, selecciona o crea el bloque que ejecuta la acción.

Aba Condições de saída com a condição por variável e o identificador da habilidade

  1. En el bloque de destino, usa los parámetros de la habilidad con la sintaxis {{nombreDeVariable@params.nombre_del_parametro}} para mostrar o procesar los datos recolectados, como confirmar el nombre, la fecha y la especialidad de la cita.

Bloco de destino usando os parâmetros da habilidade coletados

Buenas prácticas

  • Crea un asistente por objetivo principal y usa nombres claros.

  • Revisa los archivos antes de enviarlos y nunca incluyas contraseñas, tokens o claves API en la base de conocimiento.

  • Mantén la base de conocimiento actualizada.

  • Prueba preguntas reales de la operación y también preguntas fuera del alcance.

  • Configura una ruta de respaldo para atención humana.

  • Monitorea las respuestas en los primeros días y revisa instrucciones, archivos y flujos periódicamente.

 

Costos

OpenAI cobra el uso de la API por consumo, según la cantidad de tokens procesados, el modelo utilizado y los recursos activados. La base de conocimiento tiene el costo de almacenamiento descrito arriba. Como modelos y precios cambian frecuentemente, consulta los valores actualizados en la página oficial de OpenAI: https://openai.com/pricing.

 

Soporte

En caso de dudas o problemas con la extensión, contáctanos por correo electrónico a support@wiv.com.br.


 

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