Índice:
Introducción
Para activar un número en la API oficial de WhatsApp Es necesario que comprendas y decidas si el número que se activará es:
- Un número ya utilizado en la aplicación WhatsApp (Business o Messenger).
- Un número nuevo (nunca utilizado en la aplicación u otro tipo de plataformas).
Además, puede utilizar un número de teléfono Él hizo o'móvil para la activación y si eliges un teléfono fijo, hay que tener cierto cuidado. Son ellos:
- Tras la activación, Meta realizará una verificación enviando un código por SMS o llamada. Si utiliza un dispositivo fijo,necesariamente debes elegir la verificación mediante llamada. Deberá desactivar la PABX o IVR (Tecnología que permite a los clientes interactuar con el sistema electrónico de atención al cliente de una empresa a través de una llamada telefónica.), si está disponible, para que la llamada de WhatsApp llegue directamente a un representante de atención al cliente.
- Números 0800: De forma predeterminada, estos números no reciben llamadas internacionales. Consulta con tu operador si el número podrá recibir la llamada con el código de verificación. Algunos operadores no permiten recibir llamadas internacionales y algunos clientes reciben llamadas a través de un sistema VOIP.
- Números 4004:Para activar este tipo de número, necesitarás incluir un DDD cualquier, por lo que el código de área también aparecerá en el contacto de WhatsApp
- Número internacional: mismos requisitos que los números nacionales, siempre que puedas recibir el SMS o llamar con el código.
Al activar la API de WhatsApp Business, ya no es posible utilizar la interfaz web o la aplicación de WhatsApp. Sólo será posible a través de Blip Desk, nuestra interfaz de servicios. El número tampoco se podrá agregar a grupos y no será posible realizar llamadas y videos a través de WhatsApp.
Un número utilizado actualmente en la aplicación.
Si el número se está utilizando en la aplicación, se debe eliminar esta cuenta para poder activarla en la API de WhatsApp. ¿El motivo? Meta entiende que son dos herramientas diferentes, por lo tanto, no es posible activar un número en la API que ya esté activado en la aplicación. Mira la imagen de lo que pasará si el número se activa sin borrarlo:
¿Qué debo hacer para activar mi número en uso?
Es necesario que, durante el proceso de activación, continúes eliminando el número en la aplicación. En este artículo de WhatsApp tenemos el proceso paso a paso.
Una vez eliminado, debe esperar 3 minutos para que se libere para su activación en la API. Te recomendamos realizar este proceso minutos antes de activar tu número en Blip.Importante:Con esta eliminación del número en la aplicación, incluso si se hizo una copia de seguridad en la aplicación WhatsApp, toda la historia se perderá.Por lo tanto, como solución,puedes cambiar el número en la aplicacióna un número que no utilizas (que puede ser fijo o móvil) para guardar el historial.Esta opción es gratuita y la ofrece la propia aplicación.Vea un ejemplo de cómo funciona el proceso:
María tiene el número 31 7070-7070 que se utiliza en la aplicación y quiere activar este número en Blip, pero no quiere perderse conversaciones. Para ello consiguió otro número, 31 8080-8080, de esta manera este número quedará en la aplicación junto con las conversaciones para que no pierda el historial.
Un punto importante es que María realizó este proceso y optó por no avisar a los contactos, de esta manera a los clientes de su tienda no se les notificó que el número cambió, solo se les notificó a los grupos.
Un nuevo número
Si decides utilizar un nuevo número, fijo o móvil, sólo necesitas tener el número disponible para recibir un código en el momento de la activación, vía SMS o llamada.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃