Índice:
Introducción
La extensión Desk mensaje de espera en la fila te permite enviar mensajes a los usuarios que están en la fila de atención. Es posible configurar los mensajes para informar tanto la posición del usuario en la fila como el tiempo de espera promedio.
Además, también puedes configurar un mensaje de respuesta para los usuarios que envían mensajes mientras esperan en la fila.
¡Reduce la impaciencia de tus clientes ahora mismo, informando a los más ansiosos cuánto tiempo tendrán que esperar!
Esta extensión es de pago y ha sido desarrollada por la empresa White Wall.
¿Cómo funciona?
La extensión Blip Desk Mensaje de Espera en la Fila ofrece la siguiente funcionalidad:
- Envío de mensajes personalizados en tiempo real a los clientes en la fila de espera.
- Información sobre la posición en la fila y el tiempo estimado de atención.
Instalación y configuración
Accede a la Blip Store y busca la extensión. Haz clic en "Suscribir extensión" para agregarla a tu espacio de trabajo.
En el bot, ve a la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en los tres puntos y selecciona la extensión "Desk Mensaje de Espera y Posición".
Al acceder a la configuración de la extensión, encontrarás una entrada para personalizar el mensaje que se mostrará a tu cliente mientras espera el servicio. Además, el mensaje puede ser personalizado con la inclusión de variables que hacen que el texto sea más dinámico e informativo, como: {{pos}}: Muestra la posición del cliente en la fila de espera; {{time}}: Muestra el tiempo promedio de espera.
¡Atención! Obtén más información sobre las variables del Builder aquí.
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Ejemplo: "¡Hola! Eres el número {{pos}} en la fila de espera. El tiempo promedio de espera es de {{time}} minutos. ¡Gracias por tu paciencia!" |
Exemplos de Uso
Esta extensión es perfecta para gestionar las expectativas de los clientes mientras esperan atención. Como el proceso de atención virtual no siempre ocurre de manera inmediata, el tiempo de espera puede generar ansiedad e insatisfacción.
Con la extensión, mantienes informado al cliente, evitando que tenga la impresión de que la atención ha sido interrumpida o que no se completará, proporcionando una experiencia más transparente y satisfactoria.
Publicando el flujo en el Builder de Blip
Escribe el mensaje que deseas enviar al usuario. Durante el proceso, recuerda que es posible utilizar variables del Builder para personalizar el contenido.
También puedes configurar un mensaje automático para responder al cliente si envía un mensaje mientras espera en la cola.
En esta respuesta, puedes utilizar las variables {{pos}} para mostrar la posición en la cola y {{time}} para informar el tiempo promedio de espera.
Después de completar la personalización, haz clic en “Guardar”
Para finalizar, publica el flujo y realiza una prueba para verificar si todo está funcionando correctamente.
¡Tu extensión está lista! Ahora, al enviar mensajes personalizados, podrás informar al cliente sobre la posición en la cola, el tiempo de espera y otros datos relevantes para la atención.
Incluye el ID del ticket (número de protocolo).
Además de la información de la cola, puedes agregar el ID del ticket a la atención. Esto ayuda a cumplir con la legislación brasileña, que exige la disponibilidad del protocolo al consumidor.
¿Sabías que? Según el Decreto Nº 11.034, de 5 de abril de 2022, Art. 12, es derecho del consumidor seguir sus demandas a través de los diferentes canales de atención mediante un registro numérico u otro procedimiento electrónico.
Con esta extensión, garantizas una atención alineada a las directrices legales brasileñas, ofreciendo el protocolo de manera rápida, clara y eficiente.
Soporte
En caso de dudas o si encuentras algún problema con la extensión, contáctanos a través del correo electrónico support@whitewall.dev.
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