Dentro de Smart Care, ahora existe la funcionalidad de Árbol de Clasificaciones, que permite un análisis profundo relacionado con los motivos de contacto del cliente con la marca.
Para comenzar a usarla, es necesario acceder a la opción de Motivos de Contacto.
Con esta nueva funcionalidad, es posible clasificar interacciones con motivos y sub motivos relacionados. Y se puede crear cuantos niveles (capas) sean necesarios para la operación. Por ejemplo, en la imagen ilustrativa a continuación, el motivo de contacto "Reclamación" tiene el sub motivo de contacto "Producto", que aún tiene los submotivos relacionados "Calidad", "Cantidad" o "Tiempo de Entrega".
Atención: Para configurar, es necesario ser Master o administrador de la cuenta.
En la configuración también existe la posibilidad de subir un archivo CSV. Conozca más detalles aquí.
A partir de esta configuración, los operadores pueden clasificar y sub clasificar, dentro de la pantalla operacional, una interacción, según su contenido. En el GIF a continuación se muestra cómo realizar esta clasificación:
Después de la configuración de motivos y sus sub motivos y la clasificación por parte de los operadores en la interfaz operacional, el gestor podrá visualizar los datos dentro del Árbol de Clasificaciones.
Será posible hacer un seguimiento del volumen de las interacciones y ganar agilidad en el análisis de la causa raíz de los motivos de contacto. Vea en el GIF a continuación cómo se mostrarán los datos:
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