Cómo analizar los envíos de Mensajes activas vía WhatsApp – Blip | Blip Help

Introducción

Después de realizar el envío de mensajes activas, ya sea por el módulo Growth (vía Portal o API) o por Blip Desk, es fundamental analizar los resultados obtenidos en las campañas. El monitoreo de qué clientes recibieron, abrieron y se involucraron con los mensajes permite que realices la limpieza de tu base de contactos.

Este proceso de análisis de datos es estratégico, ya que garantiza que en los próximos envíos los mensajes se dirijan solo a quienes muestran interés real. Los principales beneficios de esta práctica incluyen:

Aumento del compromiso: Tu comunicación llega a un público más calificado y propenso a interactuar.
Optimización de costos: Evitas gastar el saldo de envíos con números inactivos o usuarios desinteresados.
Preservación de la calidad del canal: Protege la reputación de tu número y evita penalizaciones o bloqueos por parte de los proveedores, garantizando el mantenimiento de la calidad.

Pre-requisitos:

La validación de los datos debe hacerse exclusivamente en el bot que está directamente conectado al canal WhatsApp;
Si tu contacto inteligente utiliza la arquitectura de enrutadores y sub-bots, la verificación deberá realizarse en el enrutador, ya que es ahí donde tu canal WhatsApp estará conectado.

Cómo acompañar el envío de los mensajes activos

Actualmente, existen dos maneras principales de analizar los envíos de campañas realizados:

A través del dashboard de mensajes activas en el módulo de Análisis;
A través del reporte de campaña en Growth;
A través del reporte de Mensajes Activas del Administrador de Reportes;

1. A través del dashboard de mensajes activas en el módulo de Análisis:

Para visualizar las métricas mediante el módulo de Análisis, sigue los pasos a continuación:

1. Accede al portal;
2. Luego, accede al bot conectado al canal WhatsApp;
3. Selecciona la pestaña “Análisis”;
4. Dentro de Análisis, haz clic en el dashboard "Mensajes Activas".
5. Filtra por el período o la fecha deseada;
6. O busca por el nombre del template cuyo envío deseas analizar:

Información disponible en la pantalla de Análisis

En la pantalla, está disponible una visión general con los principales datos de desempeño, organizados en tarjetas y gráficos interactivos:

Total de mensajes enviados: Visualiza el volumen total de mensajes enviados en el período seleccionado.
Embudo de conversión: Entiende el comportamiento de los contactos desde la recepción del mensaje hasta la respuesta.
Conversión: Consulta el volumen de mensajes que generaron interés en tus contactos en comparación con el total enviado o que falló.
Tasa de conversión: Sigue el porcentaje de mensajes activas que generaron una respuesta del contacto.
Tasa de fallas: Identifica la proporción de mensajes que no fueron entregadas y los principales motivos de falla.
Picos de respuesta: Descubre en qué horarios los mensajes obtienen mayor tasa de respuesta.
Fallos en el envío: Identifica los errores y las ocurrencias de mensajes que fallaron.

Nota sobre actualización de datos: Los datos de este dashboard se actualizan en D-1. Durante los primeros días del mes, los datos pueden presentar pequeñas variaciones hasta el cierre completo del período.

2. A través del reporte de campaña en Growth:

1. Accede a la pestaña ‘Growth’ de tu bot conectado a WhatsApp;

2. Selecciona ‘Mensajes activas’;

3. Y luego ‘Resumen de los envíos’:

En esta pantalla, la lista mostrará los siguientes datos sobre las campañas:

Nombre de la campaña: Título definido en el momento de la creación. Para campañas enviadas por Blip Desk, el estándar inicia con Desk-Active-Campaing seguido por un código alfanumérico.
Estado de los mensajes: Visión consolidada de la cantidad de mensajes enviados, fallas, recibidos, leídos y respondidos de ese envío.
Programación: Fecha y hora de inicio del procesamiento. Campañas inmediatas muestran "Sin programación".
Fecha de envío: Fecha y hora en que el envío fue efectivamente realizado. Envíos programados no procesados muestran el estado "Esperando".

Es posible filtrar las campañas/envíos realizados por:

Canal (WhatsApp, GoogleRCS y otros canales);
Tipo de mensaje (Todas, programadas, no programadas);
Tipo de campaña (Todas, Individual o batch)
Por el nombre de la campaña que deseas buscar:

Siguiendo el estado de los mensajes por Growth

Para seguir el desempeño de tus campañas, observa los datos de la columna Estado:

Esta mostrará los siguientes resultados para los mensajes enviados:

Audiencia: número total de teléfonos válidos informados en la audiencia;
Falló: El mensaje no pudo ser entregado al cliente. (Para más información, consulta la documentación: Fallas en el envío de mensajes activas: Dónde encontrar y qué significan )
Recibida: El mensaje llegó con éxito al dispositivo del usuario.
Leída: El cliente abrió el mensaje.
Respondida: El cliente interactuó y respondió a tu envío.

Importante sobre la actualización de estado: Cabe destacar que la actualización de estos resultados depende directamente de la información enviada por Meta sobre el comportamiento del dispositivo del usuario final.

Por lo tanto, si un mensaje presenta el estado PROCESSED, no te preocupes: esto indica que el envío fue concluido con éxito por Blip y el sistema está solo esperando la respuesta de Meta con la actualización del estado final del cliente.

Reporte de Campaña (Exportación vía CSV)

También es posible analizar los detalles del envío descargando un archivo CSV. Para esto, aún en la pantalla Resumen de los envíos:

1. Haz clic en los 3 puntos después de la campaña de la que deseas obtener el reporte;
2. Selecciona ‘Descargar reporte’:

El archivo CSV exportado trae datos brutos detallados del envío de tu campaña. A continuación, se muestra la descripción de cada columna presente en el reporte para facilitar tu análisis:

Datos Generales de la Campaña

Fecha: La fecha y hora de envío de la campaña
ID de la campaña: El código de identificación único generado por el sistema para esta campaña.
Nombre de la campaña: El título que definiste en el momento de la creación del envío.
Modelo de mensaje: El nombre del template/modelo de mensaje utilizado en este envío.
Enviado por: La identificación del usuario, sistema o enrutador responsable de enviar la campaña.
Canal: El canal de comunicación en el que se ejecutó la campaña (ej: WhatsApp).

Información del Contacto

Identidad del contacto: El identificador único del usuario dentro del canal en Blip (en WhatsApp, generalmente sigue el formato numero@wa.gw.msging.net).
Teléfono del contacto: El número de teléfono del cliente final basado en el campo ‘Teléfono’ dentro del mismo en la plataforma

Desempeño y Estado

Estado del mensaje: El estado actual del mensaje (ej: procesado, falló).
Enviado: Muestra la hora en que el mensaje fue enviado por la plataforma Blip.
Recibido: Muestra la hora en que el mensaje fue entregado con éxito al dispositivo del usuario.
Leído: Indica la hora en que el cliente abrió/visualizó el mensaje en la aplicación.
Dirección de respuesta: Si es una campaña enviada por Blip Desk, muestra el agente que recibió la respuesta.

Detalle de Errores y Fallas

Falla: Indicador que confirma si ocurrió alguna falla en el intento de envío para ese contacto específico.
Código de falla: El código numérico interno de Blip referente al problema de procesamiento.
Descripción de la falla: Una breve explicación del motivo por el cual el envío falló internamente.
Código de error: El código numérico retornado directamente por el proveedor del canal (como Meta) informando el motivo del rechazo.
Grupo del error: La categoría en la que la falla se encuadra (ej: indisponibilidad del dispositivo, restricción de permiso, error en el formato del número).
Mensaje de error: El texto técnico exacto retornado por la API del canal detallando la ocurrencia.
Descripción del error: Una explicación más clara sobre el problema reportado y el contexto de lo que lo causó.

Para más información sobre este tema, consulta la documentación: Fallas en el envío de mensajes activas: Dónde encontrar y qué significan

3. A través del reporte de Mensajes Activas del Administrador de Reportes:

Este reporte trae los datos de mensajes activas separados en dos tablas:

La tabla Notifications summary con datos detallados de las notificaciones activas enviadas.
La tabla Notifications Users con resumen de datos, generalmente agrupados por template y bot.

Para descargarlo, sigue el paso a paso:

1. Accede al portal;

2. Luego, accede al bot conectado al canal WhatsApp;

3. Selecciona la pestaña “Análisis”;

4. Dentro de Análisis, haz clic en "Administrador de Reportes";

5. En ‘Elige un chatbot para extraer los datos’, selecciona el mismo chatbot donde estás realizando la acción, pues los datos solo serán extraídos en el bot conectado al canal;

6. En ‘Selecciona el período del reporte’, filtra por el período deseado.

Importante: Puedes extraer datos de hasta 5 años atrás, por períodos de 90 días. Si seleccionas un período mayor a 90 días, el reporte no se generará correctamente.

7. En ‘Define el tipo de reporte’ selecciona ‘Mensajes activas;

8. Por último, selecciona “Generar Reporte’.

9. Para consultar tu reporte, visualiza el campo ‘Mis reportes’. En la columna ‘Reporte’, se mostrará como ‘Mensajes Activas’;

10. Haz clic en ‘Descargar reporte’:

Consejos y FAQ

¿Cuáles son los beneficios de analizar y limpiar mi base?

La práctica de dirigir mensajes solo a quienes muestran interés real genera los siguientes beneficios:

Aumento del compromiso: Tu comunicación llega a un público más calificado y propenso a interactuar.
Optimización de costos: Evitas gastar el saldo de envíos con números inactivos o usuarios desinteresados.
Preservación de la calidad del canal: Protege la reputación de tu número y evita penalizaciones o bloqueos por parte de los proveedores, garantizando el mantenimiento de la calidad.

Estado "PROCESSED": ¿Qué significa?

La actualización de los resultados de estado depende directamente de la información enviada por Meta sobre el comportamiento del dispositivo del usuario final. Por lo tanto, si un mensaje presenta el estado PROCESSED, no te preocupes: esto indica que el envío fue concluido con éxito por Blip y el sistema está solo esperando la respuesta de Meta con la actualización del estado final del cliente.

¿Dónde encuentro más detalles sobre motivos de fallas?

Para más información sobre las causas de no entrega, consulta la documentación complementaria: Fallas en el envío de mensajes activas: Dónde encontrar y qué significan

"Mis datos no coinciden con la pantalla de Growth." ¿Por qué?

Los datos presentados en ambas pantallas no coinciden debido a una diferencia en la forma de contabilización:

Growth: Cuenta todos los mensajes tratados por Blip (enviados, recibidos, fallas, leídos y respondidos).
Dashboard de mensajes activas : Muestra solo los mensajes efectivamente procesados por Meta.

Ejemplo práctico:

Si envías dos mensajes activas, y uno de ellos es entregado con éxito en Meta, pero el otro presenta error aún en Blip, la pantalla de Growth mostrará 2 mensajes, mientras que la pantalla de Mensajes Activas mostrará solo 1, ya que solo uno fue concluido con éxito por Meta.

¿Por qué la suma de los mensajes recibidos y fallidos no coincide con el total de mensajes enviados?

No todos los mensajes enviados reciben un estado inmediato de entrega o falla definitiva por parte de Meta (WhatsApp). Existe un intervalo técnico, frecuentemente llamado "limbo", que puede representar hasta 4% del volumen total de envíos realizados. Meta tiene un plazo de hasta 20 días para procesar y enviar un nuevo estado para mensajes retenidos. Los motivos más comunes incluyen:

Usuario Offline: El destinatario está fuera del área de cobertura, sin conexión a internet o con el celular apagado.
Bloqueo de la Marca: El usuario bloqueó el número de tu empresa. Meta no expone el motivo específico para proteger la privacidad del usuario final.

Ejemplo Práctico de Cálculo y Validación del "Limbo":

Para validar si tu métrica está dentro del margen operacional esperado (hasta 4%), utiliza la siguiente guía, basada en un escenario real:

Identifica el Total de Enviados: En este ejemplo, utilizaremos 1,413.
Identifica el Total de Recibidos: En este ejemplo, 1,146.
Identifica el Total de Fallas: En este ejemplo, 218.
Realiza la suma de los Estados Conocidos: Suma Recibidos + Fallas (1,146 + 218 = 1,364).
Calcula la Diferencia: Resta la suma del paso anterior del Total de Enviados (1,413 - 1,364 = 49 mensajes).
Calcula el Margen del 4%: Multiplica el Total de Enviados por 0.04 (1,413 * 0.04 = 56.52).
Compara los Resultados: Como el valor 49 es inferior al límite de 56.52, los datos de este escenario están técnicamente validados y dentro de la normalidad. Si la diferencia es superior al 4%, recomendamos contactar al equipo de soporte técnico para investigación.

¿Cómo garantizar el éxito de la limpieza?

Cruza los datos de Recibidos, Leídos y Respondidos con el total de la Audiencia. Aísla los contactos que no están interactuando y elimínalos de las listas de distribución futuras. Esto asegura la salud de los próximos envíos y previene bloqueos.

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