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[Extensión] Cómo integrar Segment con Blip

  • Actualización

  1. Introducción

  2. Funcionalidades

  3. Instalación y configuración

  4. Ejemplos de uso

  5. Soporte

 

Descripción breve: Envía los eventos de tu bot de Blip a Segment en tiempo real y centraliza los datos de las conversaciones con tus herramientas de CRM, marketing y análisis.

 

Introducción

La extensión Segment integra tu bot de Blip con tu cuenta de Segment y envía los eventos de las conversaciones en tiempo real. Cada contacto, mensaje y evento de seguimiento del bot se convierte en un evento en Segment, que puedes enviar a las herramientas que ya están conectadas a tu cuenta, como CRM, plataformas de marketing y herramientas de BI.

Por ejemplo, cuando un contacto inicia una conversación en WhatsApp, la extensión envía sus datos (nombre, correo electrónico, teléfono) a Segment como un evento de identificación, y cada mensaje intercambiado se registra como un evento de mensaje enviado o recibido. Así puedes consultar el historial de interacciones del bot junto con el resto de los datos del contacto.

 

Funcionalidades

  • Envío de contactos como eventos de identificación (identify), con nombre, correo electrónico, ciudad, teléfono, canal de origen y datos adicionales.

  • Envío de mensajes como eventos de seguimiento (track), identificados como Message Sent o Message Received según la dirección.

  • Envío de los eventos de seguimiento activados en los flujos del bot, registrados en Segment como Event Tracked.

  • Envío automático en tiempo real: la extensión registra un webhook en tu bot durante la instalación.

  • Compatibilidad con cuentas de Segment en las regiones US y EU.

Compatible con los siguientes canales: todos los canales disponibles en la plataforma Blip.

 

Instalación y configuración

Antes de instalar la extensión en Blip, crea una fuente (source) en Segment para generar la clave de escritura (Write Key).

  1. En Segment, accede al catálogo de fuentes y haz clic en Add source.

Catálogo de fontes do Segment com o botão Add source em destaque

  1. En la pestaña Catalog, busca Blip.

Busca pela fonte Blip na aba Catalog do Segment

  1. Haz clic en Add source.

Página da fonte Blip no Segment com o botão Add source para adicioná-la

  1. Asigna un nombre descriptivo a la fuente. Para usar la extensión en más de un bot, incluye el nombre del bot, por ejemplo Blip-nomeDoBot. Agrega una etiqueta que identifique el entorno de la fuente, como environment:dev para la versión de desarrollo.

Campo de nome da nova fonte preenchido no Segment

Campo de etiqueta do ambiente da fonte, com o valor environment:dev

  1. Haz clic en Add source para guardar. Segment crea la fuente y muestra la clave de escritura.

  2. Copia la Write Key (clave de escritura) de la fuente. Deberás ingresarla en la configuración de la extensión en Blip.

Chave de escrita (Write Key) exibida na página da fonte no Segment

Con la clave en mano, instala la extensión en tu bot:

  1. Abre la extensión Segment en Blip Store.

Página da extensão Segment na Blip Store

  1. Haz clic en Instalar en el bot cuyos datos quieres enviar a Segment.

  2. Abre el panel de la extensión desde el menú de tres puntos y selecciona Segment.

Menu de três pontos da extensão na Blip com a opção Segment selecionada

  1. En el campo Clave, ingresa la Write Key de tu fuente en Segment. Para encontrarla, abre la página de la fuente "Blip" en Segment y ve a Configuración → Claves de API → Clave de escritura.

Campo Chave no painel da extensão Segment na Blip para informar a Write Key

  1. En Región, selecciona la región de tu cuenta de Segment: US o EU.

  2. Haz clic en Guardar. La extensión valida la clave, registra el webhook en tu bot y comienza a enviar los eventos automáticamente a Segment.

Painel da extensão Segment na Blip com o campo Região e o botão Salvar

Mensagem de confirmação de que a extensão Segment foi salva na Blip

Atención: selecciona la región correspondiente a la de tu cuenta de Segment. Al guardar, la extensión valida la clave. Si es incorrecta, la instalación falla y la extensión muestra el mensaje "No fue posible instalar el plugin. Verifica que la clave sea correcta."

 

Ejemplos de uso

Como Segment envía los eventos a otras herramientas, puedes usar los datos del bot fuera de Blip. Un equipo de marketing identifica el origen de los contactos y alimenta campañas. Un equipo de ventas cruza las interacciones del bot con el CRM para calificar leads. Un equipo de atención mide los tiempos de respuesta y da seguimiento a las transferencias a partir de los eventos de mensajes y de seguimiento. En BI, puedes consolidar las conversaciones en paneles como Power BI o Looker a partir de los eventos que recibe Segment.

 

Soporte

Si tienes preguntas o encuentras algún problema con la extensión, contáctanos en el correo electrónico support@wiv.com.br.


 

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