Extensión Word Blocker

Índice:

1. Introducción 
2. Cómo funciona? 
3. Instalación y configuración 
4. Ejemplos de uso
5. Soporte
6. Vídeo de demostración
7. Observación

Introducción 

La extensión Word Blocker fue desarrollada para evitar que agentes con comportamiento inapropiado envíen mensajes con palabras ofensivas a los clientes, protegiendo la reputación de la marca y garantizando una comunicación profesional y respetuosa. La extensión es gratuita y está disponible para su instalación a través de Blip Store y Google Chrome.

Por ejemplo: Si un asistente intenta enviar un mensaje que contiene malas palabras, la extensión bloqueará automáticamente el envío del mensaje. Además, un informe personalizado (disponible en Router o Builder) llamado "palabras_bajas_calao se generará ”que contiene el correo electrónico del asistente y el mensaje bloqueado.

Cómo funciona? 

 Word Blocker ofrece las siguientes características principales:

• Bloquear mensajes que contengan palabras ofensivas antes de enviarlos a los clientes.
• Generación automática de informes con el correo electrónico del asistente y el mensaje ofensivo que intentó enviar.
• Prevención de mensajes inapropiados, protegiendo la imagen de la empresa.

       Canales soportados:

• Todo

Instalación y configuración 

Al activar la extensión a través de Tienda Blip, debe estar instalado en el bot [ENRUTADOR]. Después de la activación, debes:

1 - Haga clic en Activar extensión

2 - Una vez activado, haga clic en "Haga clic aquí" para ir a la tienda de Google Chrome

3 - Haga clic en "Usar en Chrome"

Recopilar toda la información relevante para la instalación y el correcto funcionamiento del extensión; De esta forma evitaremos llamadas de soporte. 

Ejemplos de uso

Guión: Un gran comercio electrónico implementa la extensión Bloqueador de palabras para garantizar que sus agentes mantienen la cordialidad en todas las interacciones con los clientes. Uno de los asistentes, frustrado con un cliente, intenta enviar un mensaje que contiene una palabra ofensiva.

Cómo funciona la extensión: El mensaje no se envía y el asistente recibe una alerta para reformular su respuesta. Automáticamente se genera un informe con el detalle de la incidencia, permitiendo al gestor intervenir si es necesario.

Este ejemplo demuestra cómo la extensión ayuda a mantener la calidad del servicio y protege a la marca de posibles quejas por comportamientos inadecuados.

Soporte

Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema con la extensión, contáctenos nosotros por correo electrónico contacto@pontoparse.net o el número 1199484-4060. 

Vídeo de demostración 

Observación

Estamos validando con palabras predefinidas, pero que cubren una amplia variedad de malas palabras. 

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃