[Extensión] Cómo transferir y finalizar tickets en masa en Blip Desk con la extensión ‘Blip Desk: Transferencia de tickets en masa’

1. Introducción
2. Funcionalidades
3. Requisitos previos
4. Instalación y configuración
5. Cómo transferir y finalizar tickets en masa
6. Soporte

Descripción breve: Transfiere o finaliza varios tickets de Blip Desk de una sola vez y mueve las atenciones a otra fila o agente sin abrir ticket por ticket. Ideal para picos de demanda y cambio de turno.

Introducción

La extensión Transferencia de tickets en masa añade botones al Blip Desk para mover o finalizar varias atenciones al mismo tiempo. En lugar de abrir ticket por ticket, seleccionas las atenciones directamente en la lista y las envías a otra fila o agente en un solo flujo.

Por ejemplo, en el cambio de turno con decenas de tickets detenidos en la triage, el supervisor hace clic en Seleccionar todos, elige la fila de destino y transfiere todas las atenciones de una vez, sin abrir cada una. Atiende operaciones con alto volumen, redistribución de demanda entre filas y reorganización de equipos.

Funcionalidades

• Selección de tickets en lote en el Blip Desk, mediante el botón Seleccionar todos o con Ctrl/Cmd + clic para elegir atenciones específicas.

• Resaltado visual de los tickets seleccionados en la lista.

• Transferencia en masa de los tickets seleccionados a una Fila o a un Agente específico.

• Finalización en masa de los tickets seleccionados, con aplicación de etiquetas cuando la operación requiere etiquetas al cerrar.

• Botón Limpiar selección para desmarcar todos los tickets de una vez.

Soportado en los siguientes canales: todos los canales disponibles en la plataforma Blip, ya que la extensión actúa sobre los tickets de atención humana en Blip Desk, independientemente del canal de origen.

Requisitos previos

• El bot de atención usa el Blip Desk para atención humana.

• La extensión está activada en el bot de atención correcto desde la Blip Store.

• El agente usa un navegador basado en Chromium (Google Chrome o Microsoft Edge) con la extensión de Blip Desk instalada.

• El agente accede a Blip Desk en el mismo perfil del navegador donde se instaló la extensión.

• Existen filas configuradas en Blip Desk para recibir los tickets transferidos.

Atención: la transferencia y finalización en masa (dos o más tickets al mismo tiempo) requieren la extensión activada en el bot. Sin la activación, la acción en lote está bloqueada y Blip Desk solicita la activación de la extensión.

Instalación y configuración

La extensión tiene dos partes: la activación en el bot de atención y la instalación de la extensión en el navegador de cada agente.

1. Activa la extensión en el bot de atención

1. Accede al Portal Blip y entra al bot de atención donde se usará la extensión.

2. Abre la Blip Store y localiza la extensión Transferencia de tickets en masa.

3. Selecciona la extensión y haz clic en Activar plugin. La extensión aparecerá en la lista de instaladas del bot.

4. Abre la extensión desde los tres puntos en el bot instalado y haz clic en Transferencia de tickets en masa. Se mostrará la pantalla de activación de la extensión.

5. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la activación.

2. Instala la extensión en el navegador

1. En la página de la extensión en la Blip Store, haz clic en la opción de instalación en el navegador.

2. En la Chrome Web Store, haz clic en Usar en Chrome y confirma la instalación.

3. Actualiza la página de Blip Desk. Los botones de selección y transferencia aparecerán en la parte superior de la lista de tickets.

Atención: cada agente que use la extensión debe instalarla en su propio navegador. Si el agente cambia de computadora, navegador o perfil, debe reinstalar la extensión en el navegador.

Nota: las políticas internas de seguridad de TI pueden bloquear la instalación de extensiones en el navegador. Si la instalación falla o los botones no aparecen en Blip Desk, consulta con el equipo de TI de tu empresa.

Cómo transferir y finalizar tickets en masa

1. Accede a Blip Desk con la lista de tickets abierta.

2. En la parte superior de la lista, haz clic en Seleccionar todos para marcar todos los tickets, o usa Ctrl/Cmd + clic para elegir atenciones específicas. Los tickets seleccionados se resaltan.

3. Haz clic en Transferir. Se abrirá la ventana de transferencia con el total de tickets seleccionados.

4. Elige Fila o Agente y selecciona el destino en el campo correspondiente.

5. Haz clic en Transferir para confirmar. Los tickets se moverán al destino elegido y saldrán de la lista.

Para cerrar atenciones en lote, selecciona los tickets, haz clic en Cerrar, añade las etiquetas cuando la operación lo requiera y haz clic en Finalizar.

Atención: la transferencia y finalización consideran solo los tickets que pertenecen al mismo bot del primer ticket seleccionado. Antes de confirmar una acción en masa, valida la fila de destino, porque enviar tickets a la fila incorrecta afecta la operación.

Soporte

En caso de dudas o problemas, envía un correo electrónico a support@wiv.com.br.

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