Índice:
1.Introducción
¡Personaliza tus mensajes enviados a los clientes con los nombres de los agentes! Esta extensión añade automáticamente los nombres de los agentes a los mensajes, proporcionando a los clientes la identificación de quién está interactuando y brindando asistencia. Esto crea una conexión más personal y humanizada entre los agentes y los clientes.
Esta extensión es de pago y fue desarrollada por la empresa White Wall.
2. ¿Cómo funciona?
La extensión Desk Nombre de los Agentes en el Mensaje ofrece la siguiente funcionalidad:
- Personalización de los mensajes enviados a los clientes con los nombres de los agentes desde Blip Desk.
3. Instalación y configuración
- Primero, inicia sesión en la plataforma Blip y accede a la Blip Store.
- Luego, busca la extensión Desk Inactividad del agente. Instala la extensión en el bot de atención deseado.
4. Ejemplos de Uso
Humanizar la atención es fundamental para establecer una relación más cercana y genuina con tus clientes. Entre las prácticas que contribuyen a este objetivo, destacar los nombres del cliente y del agente durante las interacciones es especialmente eficaz. Utilizar el nombre del cliente demuestra atención y cuidado, creando un ambiente más acogedor y generando mayor confianza.
Cuando un cliente sabe con quién está hablando, se siente más respaldado y seguro de que está siendo tratado como un individuo, y no solo como un caso más por resolver. Esta identificación también transmite profesionalismo y facilita el vínculo durante el proceso de atención.
Ahora, considera el siguiente escenario: un cliente se pone en contacto con soporte para resolver un problema. El agente inicial comprende la situación, pero necesita transferir el caso a otro profesional. En este momento, la transición se vuelve mucho más fluida y humana, permitiendo al usuario saber quién será el responsable de atenderle a partir de ese momento. Esto no solo acelera la comprensión del contexto, sino que también refuerza la sensación de continuidad y cuidado en el recorrido del cliente.
A continuación, recibirás instrucciones sobre cómo configurar esta funcionalidad en la extensión.
Configurando o nome do atendente
Acesse o Blip Store. Em seguida, clique nos três pontinhos no canto superior direito. Busque pela extensão “Desk Nome dos atendentes na mensagem” e clique nela.
Luego, haz clic en "Activar".
También es necesario instalar la extensión en Google Chrome. Haz clic en "Instalar la extensión" y serás redirigido a la página de la "Chrome Web Store".
A continuación, haz clic en "Usar en Chrome".
¡Atención! Todos los agentes que vayan a usar la extensión en el chatbot necesitan instalar esta extensión en Chrome.
Ve a Blip Desk y verifica si la extensión se ha instalado correctamente. Al probar, deberías ver el nombre del agente.
¡Listo! ¡Tu extensión ya está lista para usarse!
5. Video demostrativo
¿Aún tienes dudas? Mira nuestro video en YouTube para más información y conoce nuestras otras extensiones.
6. Soporte
En caso de dudas o si encuentras algún problema con la extensión, contáctanos a través del correo electrónico support@whitewall.dev.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃