Índice:
Video demostrativo
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Introducción
¡Potencia tu atención de manera sencilla con la extensión Blip Desk Ticket Tags!
Esta extensión permite la creación de etiquetas que representan categorías similares en los tickets, ayudando en la organización y facilitando el trabajo de los agentes en Blip Desk.
Esta extensión es de pago y fue desarrollada por la empresa White Wall.
¿Cómo funciona?
La extensión Blip Desk Ticket Tags presenta la siguiente funcionalidad:
- Con la extensión, puedes crear etiquetas (categorías) para los tickets de atención que tengan características comunes.
Instalación y configuración
Primero, inicia sesión en la plataforma Blip y accede a la Blip Store.
Luego, busca la extensión Blip Desk Ticket Tags. Instala la extensión en el bot de atención deseado.
Instalando la extensión en Google Chrome
Accede a la Blip Store. Luego, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. Busca la extensión "Blip Desk Ticket Tags".
Luego, haz clic en "Activar plugin".
También es necesario instalar la extensión "Blip Desk" en Google Chrome. Para ello, haz clic en el lugar indicado en el sitio web y serás redirigido a la página de la Chrome Web Store. En la página, haz clic en "Usar en Chrome" para continuar con la instalación.
¡Atención! Todos los agentes que vayan a usar la extensión en el chatbot deben instalar esta extensión en Chrome.
Ve al Blip Desk y verifica si la extensión fue instalada correctamente.
Ejemplos de uso
Manejar un gran volumen de tickets diarios, abarcando diversas categorías como problemas técnicos, dudas y solicitudes de reembolso, puede dificultar la organización y priorización, retrasando las respuestas a los clientes. ¡Esta extensión ofrece la solución!
Al permitir la creación de etiquetas, capacita a los agentes para priorizar los casos más críticos e identificar situaciones urgentes o que requieren atención específica, optimizando el flujo de trabajo.
¡Continúa leyendo para saber más!
Creando etiquetas de atención en Blip Desk
Después de instalar la extensión en Blip y en la Chrome Web Store, deberás acceder a Blip Desk.
Selecciona un ticket y haz clic con el botón derecho de tu ratón. En tu pantalla aparecerán las opciones "Marcar como no leída" o "Definir etiqueta".
Haz clic en "Definir etiqueta".
Para crear una nueva etiqueta, haz clic en "Editar etiquetas".
En el lateral derecho de la pantalla, localiza el panel 'Etiquetas'. Allí podrás crear nuevas etiquetas, asignar un nombre y seleccionar un color para cada una.
Después de crear y configurar las etiquetas, podrás aplicarlas a los tickets deseados haciendo clic en el botón "Aplicar".
¡Listo, tu extensión ya puede ser utilizada!
¿Cómo editar y cambiar las etiquetas?
Para editar una etiqueta existente, sigue el mismo procedimiento anterior: haz clic en "Definir etiquetas".
Luego, en el panel "Etiqueta" ubicado en el lateral derecho de la pantalla, haz clic sobre la etiqueta que deseas modificar para editar su nombre y su color.
Para cambiar las etiquetas de un ticket, selecciona un ticket y haz clic en "Definir etiquetas". Luego, haz clic en la etiqueta deseada para agregarla o eliminarla.
¿Cómo excluir etiquetas?
Para excluir una etiqueta, selecciona el ticket, haz clic en "Definir etiquetas" y, en el panel "Etiquetas" (a la derecha), haz clic en la "x" al lado de la etiqueta que deseas eliminar.
Soporte
En caso de dudas o si encuentras algún problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico a support@whitewall.dev.
Para más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los videos en nuestro canal. 😃