Cómo monitorear la salud de tu número WABA – Blip | Blip Help

Resumen

Comprender la salud de tu número WABA es crucial para garantizar que tus campañas de mensajes activas lleguen al público deseado sin interrupciones. La funcionalidad Reputación del número ofrece una visión clara y centralizada de este estado, para que identifiques y actúes proactivamente para evitar el bloqueo de tu número.

Antes de comenzar

Debes contar con una cuenta administrativa para acceder al Administrador de WhatsApp en el Meta Business Suite.

¿Cómo funciona la Reputación del número?

La Reputación del número refleja el nivel de satisfacción de los usuarios con los mensajes que reciben de tu número. Se determina por diversos factores, detallados a continuación:

Denuncias de spam: Representa la cantidad de usuarios que han reportado tus mensajes como spam.
Bloqueos: Representa el número de usuarios que bloquean tu número.
Otros indicadores de satisfacción: Consiste en métricas adicionales que miden la interacción y aceptación de tus mensajes por parte del público.

Con base en estos indicadores evaluados, tu número recibirá y mostrará una de las siguientes clasificaciones de salud:

Alta: Excelente reputación. Tus mensajes están siendo bien recibidos y la satisfacción de los usuarios es alta.
Media: Reputación en alerta. Hay indicios de que la satisfacción de los usuarios está disminuyendo. Es un buen momento para revisar tus estrategias de comunicación.
Baja: Reputación crítica. La calidad de tus envíos está comprometida, con alto riesgo de bloqueo. Se requieren acciones urgentes para revertir la situación.

¿Dónde encontrar la Reputación del número en Blip?

Encuentras tus datos y métricas de Reputación del número accediendo a la pestaña de Mensajes Activos ubicada dentro del área de Growth.

¿Cómo visualizar la reputación dentro de la WABA?

Sigue los pasos a continuación para verificar el estado y la reputación de tu número de teléfono directamente en el Administrador de WhatsApp (Meta WABA):

Accede al Administrador de WhatsApp en el Meta Business Suite utilizando una cuenta administrativa.
En el menú lateral izquierdo, localiza la sección Herramientas de cuenta (o Account Tools).
Haz clic en la opción Números de teléfono (o Phone Numbers).
Localiza tu número registrado en la lista que aparece en pantalla.
Verifica la columna de monitoreo de la salud del número, llamada Clasificación de Calidad. Esta columna muestra la salud del número definida por Meta, que puede ser:
- Alta / Verde
- Media / Amarilla
- Baja / Roja

¿Qué hacer con la Reputación del número?

Monitorea activamente la Reputación de tu número y utiliza las clasificaciones para guiar tus acciones de manera acertada:

Clasificación Alta (Verde)

Continúa con tus buenas prácticas de comunicación. Considera optimizar aún más tus mensajes para mantener la alta satisfacción de los usuarios.

Clasificación Media (Amarilla)

Revisa tus campañas: Analiza detalladamente el contenido, la frecuencia y la segmentación de tus mensajes.
Observa el feedback: Monitorea el compromiso de tus campañas a través del reporte de mensajes activos y presta atención si hay un aumento de respuestas negativas por parte de los clientes.
Ajusta tus estrategias: Realiza modificaciones prácticas para mejorar la experiencia del usuario y evitar caídas adicionales de reputación.

Clasificación Baja (Roja)

Actúa inmediatamente: Detén campañas activas que puedan estar contribuyendo directamente a la baja reputación.
Identifica la causa raíz: Revisa detalladamente qué puede estar causando la insatisfacción de los usuarios respecto a tus envíos.
Busca soporte: Consulta nuestros documentos de buenas prácticas enviados por los CSMs (Customer Success Managers).

Directrices recomendadas para mantener la calidad Alta (Verde)

Para evitar restricciones y mantener la salud de tu número, aplica rigurosamente las siguientes prácticas en tus operaciones de envío:

Garantiza el Opt-in: Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de tu empresa en WhatsApp (opt-in). El envío de mensajes no solicitados es la principal causa de bloqueos y denuncias por parte de los usuarios.
Sigue las Políticas Oficiales: Asegúrate de que todos los mensajes enviados cumplan completamente con las Políticas de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
Alta Relevancia y Personalización: Los mensajes deben ser altamente personalizados y útiles para quienes los reciben. Evita enviar mensajes genéricos, realizar envíos masivos sin segmentación previa o usar mensajes de bienvenida abiertos que parezcan spam.
Controla la Frecuencia de Envíos: Sé cuidadoso con la cantidad de mensajes dirigidos a un mismo destinatario. Evita enviar muchas notificaciones, promociones o alertas al mismo cliente en un corto periodo de tiempo.
Facilita el Opt-out: Proporciona siempre instrucciones claras y sencillas sobre cómo los clientes pueden cancelar la recepción de mensajes (opt-out). Es más seguro y beneficioso que el cliente salga voluntariamente de tu lista de contactos a que denuncie tu número en la plataforma.
Monitorea el Engagement: Mantente atento constantemente a las tasas de lectura y respuesta de tus campañas. Campañas con bajo engagement pueden indicar que el contenido no es relevante para tu público, aumentando considerablemente el riesgo de evaluaciones negativas.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el período analizado para la Reputación del número?

La Reputación del número refleja la calidad de tus envíos en los últimos 90 días (considerando el día actual y los 89 días anteriores). Esta ventana de tiempo ofrece una visión amplia y reciente del comportamiento de los usuarios respecto a tus mensajes.

¿Con qué frecuencia se actualiza la Reputación del número?

La actualización ocurre diariamente para reflejar las acciones y retroalimentaciones más recientes de los usuarios. Blip siempre utiliza la información más actual proporcionada por Meta.

¿Puedo ver el historial de mi Reputación del número?

Sí. Tienes acceso a un historial limitado de 90 días de la evolución de tu Reputación. Usa estos datos para seguir tendencias y evaluar el impacto de nuevas campañas.

¿Qué pasa si mi número es bloqueado?

Si un número WABA es bloqueado, pierde permanentemente la capacidad de enviar y recibir mensajes a través de la plataforma. Monitorear la Reputación del número previene esta situación al alertar sobre problemas con anticipación.

¿La Reputación del número está disponible para todos los clientes?

Sí. La funcionalidad está disponible en el portal y accesible para todos los clientes que tienen un número WABA activo.

Enlaces útiles de Gobernanza

Para mejorar tu Reputación y garantizar el cumplimiento de las reglas de Meta, sigue las prácticas recomendadas a continuación:

Respeta el Opt-in: Asegúrate de que los usuarios hayan aceptado recibir tus mensajes. Para directrices sobre la recopilación del consentimiento, consulta Cómo obtener el Opt-in de los usuarios.
Calidad del Contenido: Revisa el contenido de los mensajes para evitar características de spam o generar bloqueos. Entiende las métricas en Sobre la Evaluación de Calidad de WhatsApp.
Evita envíos masivos no personalizados: Reduce mensajes genéricos y segmenta mejor tu público. Presta atención a las Reglas de Límites de Mensajes (Messaging Limits).
Sigue las Políticas Oficiales: Asegúrate de que todo el tráfico cumpla con la Política de WhatsApp Business.

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