Índice:
¿Qué es una Pausa Temporal y para qué sirve?
¿Cómo funciona la Pausa Temporal?
Riesgos de seguir enviando mensajes con un número marcado
Cómo rastrear la salud de tu número de WhatsApp
¿Qué es una Pausa Temporal y para qué sirve?
A través de la herramienta Mensajes de blip activos, podrás crear campañas y comunicarte proactivamente con tus contactos en WhatsApp.
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Meta monitorea diariamente la salud numérica y cuenta de WhatsApp (Él era) para proteger a los usuarios de mensajes no deseados. Este análisis considera bloqueos, reportes e interacciones negativas, y puede detectar el número cuando la calidad disminuye. Al entrar en la zona de riesgo, la cuenta puede enfrentar restricciones de envío y, en casos graves, un bloqueo o baneo permanente, con la pérdida del número y el canal.
Realice un seguimiento de las alertas Meta y monitoree la calidad del número y plantillas Ayuda a identificar las causas de insatisfacción y a actuar preventivamente para proteger la reputación de la cuenta. Como estos avisos se envían únicamente a las personas registradas en el Gerente de Negocios Mantener una rutina de verificación y comunicación entre equipos es fundamental para garantizar la continuidad de las operaciones en WhatsApp.
Cuando el número esté marcado,Pausar temporalmente el fuego activo es una medida preventiva esencial Esto evita la acumulación de interacciones negativas, reduce el riesgo de empeorar la situación y crea espacio para revisar la estrategia de comunicación.
Por lo tanto, la pausa temporal del disparo activo en el Portal es una Acción de contingencia temporal ejecutada automáticamente por la plataforma Blip cuando se identifica un riesgo se baneo de las cuentas de nuestros clientes.
El objetivo es ayudará preservación de WABA y Minimizar las pérdidas ocasionadas a las empresas, desde Meta no ofrece garantías de reactivación de la cuenta después del bloqueo, Incluso con recursos y solicitudes vía soporte.
Con Pausa Temporal también establecemos un flujo de alerta compartido con el equipo de operaciones vinculado a tu chatbot, no solo con el Gerente Comercial de la empresa.
¿Por qué pausar disparos activos cuando el número está marcado?
Si bien Meta no revela los criterios exactos que llevan al bloqueo o la prohibición, está claro que continuar cargando contenido en estas condiciones aumenta el riesgo y compromete la integridad de la cuenta.
La pausa preventiva en el rodaje ayuda evitar la acumulación de interacciones negativas,dando tiempo para:
Analizar las causas de la insatisfacción;
Revisar las plantillas utilizadas (política de mensajes);
Ajustar la estrategia de comunicación para mejorar la experiencia del usuario final.
Según el propio Meta, la reputación del número puede mejorar con el tiempo si los indicadores de calidad se estabilizan o suben a niveles “Alto” o “Medio”.
Una vez restablecida la calidad, el número sale de la zona de riesgo y puede volver a su funcionamiento normal siguiendo esta rutina de monitoreo y aplicando las mejores prácticas.
¿Cómo funciona la Pausa Temporal?
Al navegar por tu chatbot y acceder al área de Crecimiento, encontrarás información sobre Reputación numérica desde tu cuenta en la pestaña Mensajes activos.
Según los criterios del Objetivo, el número mostrará una de las siguientes clasificaciones:
Alta:Excelente reputación. Sus mensajes son bien recibidos y la satisfacción del usuario es alta.
Promedio Reputación en alerta. Hay indicios de que la satisfacción del usuario está disminuyendo. Es un buen momento para revisar tus estrategias de comunicación.
Bajo: Reputación crítica. La calidad de tu carga está comprometida, con un alto riesgo se baneo. Acciones urgentes Son necesarias para revertir la situación.
Si su número muestra una caída en la calidad Bajo, evidenciando que Los usuarios están enviando un gran volumen de comentarios negativos en WhatsApp, se mostrará un banner de alerta en la plataforma:
Cuando vea esta primera señal, le recomendamos que revise inmediatamente su estrategia y la reajuste a las políticas de Meta. Implementa mejoras en tu base de datos y revisa tus plantillas de mensajes para evitar repetir prácticas negativas que afecten el estado de tu cuenta.
Si la salud del número no mejora y la cuenta es marcada por Meta, la plataforma pausará automáticamente el envío de mensajes activos temporalmente para preservar tu WABA y tu número.
Se enviará un correo electrónico automático para notificar a los administradores de su chatbot y también se mostrará un banner en la pantalla Mensajes activos.
Cuando vea la advertencia de Pausa temporal, revise los materiales disponibles sobre el tema y solicite ayuda al equipo de Éxito del Cliente de Blip para conocer las mejores prácticas.Revisar el La estrategia para reanudar las tomas ayudará a aumentar la salud de tu número.
El botón de selección para enviar mensajes activos a través del canal de WhatsApp también se deshabilitará durante esta acción.
La intervención se deshará automáticamente curándola cuenta vuelve a alcanzar los parámetros de calidad definidos por el Objetivo y sale de la zona de riesgo. Una vez que su reputación mejore, el botón se volverá a habilitar para reanudar el envío de campañas.
La pausa temporal en el envío de mensajes activos en el Portal se activará cada vez que su número esté en riesgo de ser baneado.
Riesgos de seguir enviando mensajes con un número marcado
Mantener activos los mensajes de un número de baja calidad marcado por Meta plantea riesgos importantes tanto para las operaciones del canal como para su reputación en WhatsApp.
Si continúa marcando su cuenta, su empresa estará sujeta a:
- Empeoramiento del deterioro de la calidad– Continuar enviando mensajes en este escenario puede aumentar los bloqueos, reportes y reacciones negativas, acelerando el deterioro del número y del estado de su cuenta.
- Restricciones más severas– Meta puede reducir drásticamente el límite de mensajes activos o suspender temporalmente el envío a todos los destinatarios.
- Bloqueo o prohibición permanente– En casos más críticos, el número puede ser baneado de forma irreversible, haciendo imposible reanudar el uso del canal.
- Pérdida del historial de chat– Si se banea el número, se pierde todo el historial de interacciones en WhatsApp.
- Impacto en las operaciones y los ingresos– Con el número suspendido o baneado, la empresa pierde un canal de comunicación y atención, afectando campañas, soporte y ventas.
Reforzamos que La pausa temporal ayuda a romper el ciclo que daña la reputación de la cuenta., aumentando las posibilidades de recuperar la salud del número y continuar las operaciones en WhatsApp de acuerdo con los lineamientos de Meta.
Si decide continuar disparando a pesar de todos los riesgos, encontrará una exención de responsabilidad en el banner de pausa.optar por no participar de la pausa temporal.
| Importante: Cualquier usuario de su chatbot puede optar por no participar. |
Al hacer clic en el botón para firmar el acuerdo, se mostrará un modal con una lista de posibles problemas y acciones preventivas recomendadas. Por favor, lea atentamente los términos antes de continuar. ya que esta información es esencial para evitar que tu número sufra impactos adicionales.
Mediante Al firmar el término, la plataforma volverá a habilitar automáticamente sus tomas en 24 horas.
Recalcamos que adoptar una pausa temporal durante el periodo de señalización es una estrategia para proteger su reputación y restaurar la salud de su cuenta. Insistir en seguir enviando mensajes en este escenario puede comprometer irreversiblemente el canal, reduciendo drásticamente las posibilidades de reanudar las operaciones.
Comuníquese con sus puntos focales Blip para obtener más información.
Cómo rastrear la reputación del número en la plataforma
Monitorear continuamente la calidad de tu número es esencial para proteger la salud y la longevidad de tu canal de WhatsApp. Este monitoreo permite realizar ajustes estratégicos que mantienen la alta reputación de tu número, protegen la comunicación con tus clientes y garantizan la continuidad del negocio.
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