[Extensión] Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp desde Zendesk

1. Introducción

2. Prepara el archivo CSV

3. Abre el envío masivo en Zendesk

4. Selecciona la plantilla y completa las variables

5. Envía el archivo de teléfonos

6. Inicia el envío

7. Da seguimiento a las respuestas

8. Soporte

Descripción breve: Sube un CSV de teléfonos en la barra superior de Zendesk y envía una plantilla de WhatsApp aprobada a toda la lista de una sola vez, sin salir de Zendesk.

Introducción

Avisar a una base completa de clientes uno por uno no es escalable. Con la extensión de Blip, un administrador de Zendesk sube una lista de teléfonos en CSV y envía una plantilla de WhatsApp aprobada a todos los contactos de la lista de una sola vez, directamente desde Zendesk. Para enviar un mensaje a un solo contacto, consulta el envío de mensajes activos individuales.

Cuándo usar el envío masivo

• Avisos de mantenimiento o indisponibilidad

• Confirmaciones y recordatorios de citas

• Actualizaciones de pedidos y notificaciones de vencimiento

• Comunicados y campañas para una base específica de clientes

Antes de comenzar

Confirma que:

• La extensión esté instalada y activada en Zendesk. Activa Zendesk en Blip Store.

• Tengas el rol de admin en Zendesk. El envío masivo está restringido a administradores.

• El canal de WhatsApp esté activo en Blip.

• El bot Router esté configurado en Blip Desk para el envío de mensajes activos.

• Exista una plantilla de WhatsApp aprobada para el envío.

• Los contactos hayan autorizado la recepción de los mensajes.

Prepara el archivo CSV

Crea el archivo en el formato de audiencia de Blip. La extensión lee únicamente los teléfonos del archivo: la plantilla y las variables se definen en la propia extensión y se aplican a todos los contactos de la lista.

En el archivo:

• La primera línea es el encabezado.

• El teléfono se encuentra en la primera columna, con el separador ; entre las columnas.

• Cada número incluye el código de país, la lada y el teléfono, por ejemplo 5514999999999.

Sigue la configuración del archivo de audiencia de Blip y guárdalo en formato .csv.

Abre el envío masivo en Zendesk

En la barra superior de Zendesk, abre la app Blip y selecciona la pestaña Masivo. Esta pestaña solo está disponible para administradores.

Selecciona la plantilla y completa las variables

En Modelo de mensaje, elige la plantilla de WhatsApp aprobada que se enviará a la lista. La lista solo incluye las plantillas habilitadas y aprobadas en el canal conectado a la extensión.

Si la plantilla tiene variables, completa cada campo. Los valores que ingreses aquí se aplican a todos los contactos de la lista, así que usa variables que sean aplicables a toda la comunicación.

Envía el archivo de teléfonos

En el campo Teléfonos, envía el archivo CSV preparado en el paso 1. La extensión extrae los números del archivo para el envío.

Inicia el envío

Revisa la vista previa con la plantilla y las variables, verifica el archivo de teléfonos y haz clic en Enviar. La extensión procesa la lista y envía la plantilla de WhatsApp a los números del archivo. Si el archivo no contiene ningún teléfono válido, la extensión avisa que la lista está vacía antes de iniciar el envío.

Da seguimiento a las respuestas

Cuando un cliente responde, la conversación puede dirigirse a atención en Zendesk. Si la respuesta genera un ticket dentro de los 3 días posteriores al envío, este se asigna al administrador que realizó el envío, quien continúa la conversación en Zendesk con el historial de atención.

Soporte

Si tienes alguna duda o problema con la extensión, contáctanos por correo electrónico en support@wiv.com.br.

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