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La priorización de atención es una funcionalidad de Blip Desk que permite priorizar automáticamente los servicios basándose en reglas configuradas por el contacto inteligente.
Esto permite que los clientes sean atendidos según los criterios de prioridad establecidos por la empresa. Y las reglas de prioridad determinan qué criterios hacen que un servicio tenga prioridad sobre otros.
Cualquier miembro del equipo de un contacto inteligente con permisos de escritura en el módulo de Atención — puede definir las reglas de prioridad de la fila de atención.
Para definir una regla, vaya al módulo de Atención. En el menú lateral izquierdo, seleccione **Reglas de Atención**, como se muestra en la imagen a continuación:
Para agregar una regla, haga clic en el botón + Crear nueva regla de priorización en la esquina superior derecha. Una regla de prioridad está compuesta por:
Regla de Prioridad
La regla de priorización tiene campos similares a los utilizados en la regla de atención.
Grado de Urgencia
Indica la prioridad con la que se debe tratar el ticket. Es importante recordar que incluso un ticket con prioridad baja tiene más prioridad que uno sin prioridad.
Si
Información considerada para definir la regla de atención. Las fuentes posibles son:
1. Mensaje: Contenido del mensaje dirigido
2. Nombre de Contacto: Nombre del cliente que solicitó la atención
3. Correo Electrónico de Contacto: Correo electrónico del cliente que solicitó la atención
4. Extras de Contacto: Información adicional del cliente que solicitó la atención
Operador
Operador de comparación para la regla de atención. Los operadores posibles son:
1. Contiene
2. No contiene
3. Es igual
4. No es igual
Valor Esperado
Valor esperado para comparar con la fuente de datos utilizando un operador. El valor esperado debe estar compuesto por caracteres alfanuméricos.
...
Después de definir una regla de prioridad, Blip evaluará la regla cada vez que se asigne la atención al equipo para el cual se creó la regla, modificando así la prioridad de atención del ticket.
Para más información, consulte la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃