Transferir los tickets en tu Human Service - Desk es fundamental para garantizar un buen servicio a tus clientes, por eso creamos la posibilidad de que actives esta solución directamente. Otra característica que ayudará después de configurar la transferencia por asistente es: Cómo funciona la distribución de ticket.
Realice la siguiente configuración para habilitarlo en su chatbot de servicio humano:
Para habilitar la funcionalidad, el siguiente tutorial cambiará la configuración de distribución interna.
- En el portal de bots, haga clic en el engranaje de configuración como se muestra a continuación.
- En la pantalla de configuración, acceda a la configuración avanzada: “Haga clic aquí para acceder a la configuración avanzada”.
- Aparecerá un modal de alerta preguntando si desea continuar, haga clic en "Confirmar" para continuar.
- En la configuración avanzada, aparecerá una lista con las columnas: Dominio, Clave y Valor.
- Busque la configuración de dominio "postmaster@desk.msging.net" y la clave "DistributionType". Esta configuración acepta valores SQL o Redis. Haga clic en el lápiz junto a esta configuración para editar su valor:
- Reemplace el valor actual con "Redis" y haga clic en el ícono de confirmación al costado, como se muestra a continuación:
¡Listo! Ahora su bot usa la distribución de Redis en el desk.
Si tu bot no tiene disponible esta configuración, significa que usa la distribución SQL estándar. En ese caso, sigue estos pasos:
- Haga clic en "Agregar":
- Complete los campos de la siguiente manera y haga clic en el botón de confirmación al costado:
- Dominio: postmaster@desk.msging.net
- Clave: DistributionType
- Valor: Redis
¡Listo! Se agregó la nueva configuración y su bot usa la distribución de Redis en el desk.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃