Índice:
Requisitos
- Para realizar un servicio a través de Blip Desk, existen algunos requisitos previos:
- El Blip Desk debe estar activo en el módulo de servicio de Blip. Para saber cómo activar Blip Desk, haz clic aquí.
- El bot debe estar preparado para realizar la transferencia de asistencia al operador humano. En Builder Para enviar un usuario para soporte humano en Builder use el bloque de asistencia. Para consultar la documentación de la transferencia de la asistencia, haga clic aquí.
- Todos los asistentes deben tener una cuenta Blip válida. Para crear una cuenta Blip válida, vaya al portal y siga las instrucciones.
- El asistente debe estar asociado con al menos una fila de servicio en Blip. Para aprender a administrar colas y asistentes en Blip Desk, haga clic aquí.
Habiendo verificado todos los prerrequisitos anteriores, cualquier asistente, registrado como miembro de las filas de servicio, podrá iniciar los servicios. Para ello son necesarias las siguientes actividades:
- El asistente debe estar logueado en la herramienta Blip Desk
2. El asistente debe estar en línea en la herramienta
A partir de ese momento, el asistente estará listo para realizar la asistencia.
Cada vez que se envíe un usuario para asistencia, será enviado a la fila de un determinado equipo. Las reglas de enrutamiento para cada fila se pueden configurar según el contexto de cada bot. Haga clic aquí para obtener más información sobre las reglas de asistencia.
Todos los asistentes tienen una vista del número de usuarios en las filas de los equipos participantes.
Para iniciar un servicio, simplemente haga clic en el botón Atender a un nuevo cliente.
Una vez iniciado el servicio, el asistente tendrá el control de la conversación entre el bot y el cliente. Todos los mensajes enviados por el asistente se enviarán al bot, que en consecuencia los reenvía al usuario.
Asimismo, los mensajes enviados por el cliente atendido serán entregados por el bot al asistente.
La siguiente imagen ilustra un intercambio de mensajes entre el asistente y el cliente final:
Terminando el servicio
Una vez que se completa el servicio, el asistente puede finalizar la conversación haciendo clic en el botón Finalizar Asistencia, ubicado en la parte superior de la conversación, como se muestra en la imagen a continuación. Tenga en cuenta que Blip Desk también mostrará una pantalla de confirmación cuando se haya completado el ticket de servicio.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃