Cómo conectar el canal de WhatsApp en Blip – Blip | Blip Help

Atención - Verifique su producto contratado: Esta documentación aplica para clientes que utilizan la Plataforma Blip. Si su producto contratado es Blip Go, siga las indicaciones de la documentación específica: Cómo conectar WhatsApp y resolver errores de Meta en Blip Go.

Resumen

Este artículo orienta detalladamente el proceso de registro, verificación y activación de un número de teléfono en el canal WhatsApp dentro de la plataforma Blip, ya sea un número nuevo o adicional. Además, cubre las especificidades técnicas para diferentes tipos de números (0800, sin LADA, fijos, internacionales y nuevos), detalla la gestión del Portafolio Empresarial en el Administrador Comercial de Meta, especifica los escenarios de desvinculación de aplicaciones móviles y describe las limitaciones operativas aplicables después de la migración a la API oficial de WhatsApp.

¿Cuándo contactar al equipo de Soporte de Blip?

La activación estándar de nuevos números se realiza siguiendo esta guía. El contacto con Soporte Blip debe hacerse exclusivamente en las siguientes excepciones operativas:

Cambio de número: Sustitución del número X actualmente activo por el número Y en el mismo chatbot.
Cambio entre bots: Migración de un número activo en el Bot X al Bot Y.
Recuperación de acceso: Migración de número tras la pérdida de acceso administrativo al Administrador Comercial/Business Manager de Meta.
Cambio de WABA: Migración de número a una nueva Cuenta Comercial de WhatsApp (WABA).
Portabilidad de BSP: Migración de número proveniente de otro proveedor de soluciones (BSP) a la infraestructura de Blip.

Antes de comenzar

Deben cumplirse los siguientes requisitos previos informados en la documentación comercial y técnica:

Licencia contratada: Haber contratado la licencia para uso del número con su Gerente de Cuentas (gerente.comercial@blip.ai). Después de la contratación, será dirigido al equipo de Onboarding para la orientación del proceso; si tiene dudas o impedimentos, contacte nuevamente al ISM por el correo recibido.
Acceso administrativo: Tener perfil de Administrador en el Administrador Comercial de Meta (Business Manager) vinculado a la empresa. Para más información sobre el Administrador Comercial (Business Manager), acceda a la documentación: Sobre el Portafolio Empresarial (Administrador Comercial)
Acceso al Portal Blip: Permiso de acceso administrador al chatbot donde se activará el número.
Dispositivo telefónico disponible: El número (móvil o fijo) debe estar cerca para recibir la validación por llamada o SMS. En teléfonos fijos y números especiales que no reciben SMS, la validación por parte de Meta será obligatoriamente por llamada de voz.
Desactivación de IVR: Si el número tiene IVR/PABX, desactive temporalmente cualquier menú electrónico, atención automática o contestador automático. La llamada de Meta es automatizada y debe ser atendida directamente por una persona para escuchar el código de 6 dígitos.
Atención: Después de 3 intentos fallidos de envío del código, Meta bloqueará su número y deberá abrir un ticket con nuestro soporte para contactar a Meta y solicitar el reinicio (este proceso puede tardar hasta 72 horas hábiles).
Cuentas gratuitas desvinculadas: Si el número está en uso en las aplicaciones gratuitas (WhatsApp Messenger o WhatsApp Business), la cuenta debe ser eliminada en la aplicación antes de la activación (solo desinstalar la app no libera la línea en el servidor de Meta!)

Preservación de historial: Si necesita resguardar el historial de mensajes, use la función nativa "Cambiar número" en la aplicación y migre la cuenta a una línea secundaria antes de eliminar la cuenta original.

Tiempo de propagación: Después de eliminar la cuenta o cambiar el número en la app, espere mínimo 3 minutos antes de iniciar la activación para la propagación en la base de datos de Meta.

Para inserción de números especiales:

0800: Ingrese el número en el panel suprimiendo el primer cero inicial (ejemplo: 800 270 1313). Confirme con su operador si la línea acepta llamadas internacionales/VoIP, ya que el código de Meta se transmite vía ruta internacional.

4004 o 3003: Ingrese el número obligatoriamente asociado a un LADA válido (ejemplo: 11 4004 5647). El LADA elegido será visible en la tarjeta de contacto de WhatsApp.

Requisito del bot: Su bot debe tener un flujo básico estructurado (incluyendo desvío a atención humana) para recibir mensajes tan pronto como sea activado.
Restricción/Prohibición por parte de Meta: En casos donde un número sufrió restricción definitiva o prohibición por parte de Meta, NO es posible reactivar el mismo número telefónico. El procedimiento operativo requerido consiste en:

Crear un nuevo Portafolio Empresarial (Business Manager) en Meta;
Crear una nueva WABA;
Contratar un nuevo número de teléfono con su operador telefónico;
Ejecutar íntegramente las etapas de registro y activación detalladas en esta documentación.

Limitaciones importantes después de la migración a la API oficial

Al realizar la activación de un número de teléfono en la arquitectura oficial de WhatsApp Business API, los siguientes cambios en el comportamiento operativo entran en vigor inmediatamente:

Incompatibilidad de interfaces móviles/web: Se pierde totalmente la capacidad de conectar o usar el número mediante las aplicaciones convencionales de WhatsApp instaladas en celulares, así como por la interfaz de WhatsApp Web. Toda interacción con clientes, recepción y envío de mensajes ocurrirá exclusivamente a través de Blip Desk (la interfaz oficial de atención humana de Blip) o mediante la automatización lógica estructurada en el Builder del chatbot.
Restricción a grupos: El número de teléfono configurado en la API no puede ser agregado, participar ni interactuar en grupos dentro de WhatsApp.
Bloqueo de llamadas de voz/video nativas en WhatsApp: El número pierde la capacidad técnica de originar o recibir llamadas telefónicas de voz o video convencionales mediante la aplicación de WhatsApp. Contamos con una solución para llamadas de voz dentro de Blip Desk.
Para más información, consulte la documentación Blip Calls: Realizando llamadas en el Desk

Paso a paso

El proceso se divide en dos etapas principales:

Registro del número en la WABA (Meta Business Manager)
Activación en el Portal Blip.

ETAPA 1: Registro del número en la WABA (Meta Business Manager)

Acceda al Administrador Comercial, seleccione su empresa y en el menú izquierdo, haga clic en “Cuentas de WhatsApp”;
Seleccione la WABA donde los demás números de su empresa ya están activos o la nueva WABA en casos de activación tras prohibición;
Haga clic en la pestaña Configuraciones (en medio de la pantalla) y luego en el botón Administrador de WhatsApp.

En la nueva pestaña que se abra, haga clic en Phone numbers / Teléfonos en el menú izquierdo:

Verificación de ruta: Después de hacer clic en Phone numbers / Teléfonos, confirme que se muestran los otros números de la empresa ya activos en la cuenta para validar que está en el entorno correcto.

Haga clic en el botón Agregar número de teléfono (esquina superior derecha):
Nombre para mostrar (Display Name): Ingrese el nombre de su empresa/marca.

Regla de conformidad: El nombre debe respetar íntegramente las directrices de Meta y tener asociación directa con la empresa.

Seleccione la Categoría del negocio, agregue una Descripción (opcional) y haga clic en Siguiente.

Ingrese el número de teléfono que será activado observando la regla de su tipo de número:

Para números 0800: ingrese sin el primer cero (ej: 800 270 1313).
Para números sin LADA (ej: 4004/3003): registre agregando cualquier LADA válido (ej: 11 4004 5647).

Haga clic en Avanzar. El nombre para mostrar será analizado por Meta.

Seguimiento del análisis del nombre para mostrar

Después de enviar el registro, el equipo de Meta realizará el análisis. Si el nombre para mostrar es aprobado, se enviará un correo de notificación de Meta informando la aprobación y que el nombre está listo para usar.
Si el nombre es rechazado, envíe un nuevo nombre para análisis. Para hacer el cambio, haga clic en el ícono de lápiz que aparece al lado del nombre para mostrar para editarlo, como en el ejemplo a continuación;

ETAPA 2: Activación y conexión del número en el Portal Blip

Después de la aprobación del Nombre para Mostrar por Meta, ejecute la secuencia de activación en el Portal Blip:

Vea cómo hacer la activación del número aquí: https://www.youtube.com/watch?v=-Y0urWY55Is o siga el paso a paso a continuación:

1. En el Portal de Blip, seleccione el chatbot al que desea activar su número;
2. En este bot, seleccione la pestaña “Canales”
3. Vaya a WhatsApp y seleccione “Conectar”;
4. En la tarjeta de WhatsApp haga clic en “vamos allá” para iniciar el flujo de activación.

5. En la pantalla siguiente, lea las instrucciones y haga clic en “Conectar con Facebook”

Aviso del flujo: Mantenga esta página abierta durante todo el procedimiento.

6. En la ventana emergente que se abrió, inicie sesión con su cuenta de Facebook que tenga permiso de administrador en el Administrador Comercial de la cuenta de su empresa. O haga clic en “continuar como…” si ya está conectado.

7. Lea las instrucciones en pantalla y haga clic en “Comenzar”.

8. Haga clic en Continuar para otorgar los accesos necesarios a Blip.

9. Seleccione su cuenta empresarial de Facebook (Meta Business Account/Portafolio empresarial) y su cuenta de WhatsApp creadas previamente:

10. Haga clic en Avanzar y confirme si los datos mostrados corresponden a la información del Portafolio Empresarial seleccionado.

11. Seleccione su cuenta de WhatsApp y el número de teléfono registrado previamente que obtuvo la aprobación del nombre para mostrar por Meta. Haga clic en Avanzar y espere el tiempo de procesamiento de la configuración inicial de la cuenta.

12. Confirme que los datos del número son correctos en este paso.

13. Ahora podrá verificar su número, es decir, recibirá un código de autenticación del número seleccionado. Seleccione el método de verificación deseado “sms” o “llamada telefónica” y haga clic en “Avanzar” para continuar.

14. Confirme el código recibido y haga clic en “Avanzar” para realizar la verificación del número.

15. Si el proceso de verificación del número fue exitoso, verá la siguiente pantalla. Haga clic en “Finalizar” para volver a la pantalla anterior y continuar con la activación de su número.

16. En la pantalla de confirmación y definición de seguridad del número en el Portal Blip, seleccione el número de teléfono en el campo Número, defina un PIN (código numérico de seguridad con exactamente 6 dígitos) y haga clic en Activar número.

17. Espere la finalización del aprovisionamiento técnico. El proceso de activación puede tardar hasta 10 minutos, y la pantalla se actualizará automáticamente cuando el estado sea actualizado por Meta.

18. Ahora solo espere el proceso de activación que puede tomar hasta 10 minutos. La pantalla se actualizará automáticamente cuando la activación haya finalizado.

18. Finalmente, una vez concluido el proceso de verificación de su empresa, la página del canal en el Portal de Blip se actualizará y su chatbot estará listo para usarse en WhatsApp!

Pruebas y recomendaciones finales

Validación inicial: Completada la conexión del canal, realice pruebas enviando mensajes directos a su número de teléfono.
Límites de mensajes activos: Los números recién activados comienzan a operar sujetos a los límites de mensajes iniciados por la empresa definidos por la política de Meta. Los límites se expanden gradualmente según el volumen de envío y la puntuación de calidad mantenida en las interacciones.
Consulte la capacidad y nivel actual de su cuenta directamente en el panel de la WABA en el Business Manager. Conozca más sobre estos límites aquí.
Gestión: Si necesita cambiar la foto de perfil, use nuestra documentación: Cómo cambiar la foto de perfil de WhatsApp

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