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Cómo usar variables en las respuestas rápidas de Blip Desk

  • Actualización

Índice:

  1. Introducción
  2. Creando una respuesta rápida con variables de contacto y agente

 

Introdução

Durante la creación de una respuesta rápida (mensajes prerregistrados para facilitar el trabajo de los agentes en Blip Desk), es posible usar variables para personalizar el contenido.

Es posible utilizar variables relacionadas con el contacto que está siendo atendido y con el agente que está realizando la atención en Blip Desk.

 

1. Variables del Contacto:

Las Variables del Contacto que se pueden usar están enumeradas en la siguiente tabla:

Nombre de la Variable Descripción
contact.name El nombre del contacto.
contact.address La dirección del contacto.
contact.city La ciudad del contacto.
contact.email El email del contacto.
contact.source El nombre del canal del contacto.
contact.phoneNumber El número de teléfono del contacto.
contact.photoUri La URI de la foto pública del contacto.
contact.cellPhoneNumber El número de móvil del contacto.
contact.gender El género del contacto.
contact.timezone La zona horaria del contacto relativa a GMT.
contact.culture La información cultural del contacto (en formato IETF).
contact.extras Un JSON genérico para almacenar pares de cadenas (clave y valor).
contact.identity La identidad del contacto en el formato name@dominio.
contact.group  

Observación: Algunos canales no proporcionan ninguna información del contacto además de su identificador, definido por la variable {{contact.identity}}. Asegúrate de que tu bot haya recopilado toda la información que deseas utilizar.

 

2. Variables del Agente:

Las Variables del Agente que se pueden usar están enumeradas en la siguiente tabla:

Nombre de la Variable Descripción
agent.fullName El nombre del agente.
agent.email El email del agente.
agent.phoneNumber El teléfono del agente.
agent.identity La identidad del agente en el formato name@domain.

agent.firstName 

 Solo el primer nombre del agente

Observación: Asegúrate de que el agente haya completado (en el portal de Blip) toda la información relacionada con su cuenta antes de utilizar estas variables.

 

Creando una respuesta rápida con variables de contacto y agente

Accede al módulo de Atención de tu bot y crea una respuesta rápida. En este ejemplo crearemos una respuesta de tipo texto, pero puedes crear respuestas con cualquier tipo de contenido soportado por el canal que está utilizando tu bot.

 

image-0.png

Antes de registrar una respuesta, es necesario crear una categoría. Para ello, haz clic en el botón Crear Categoría y define un nombre para la misma. Ahora, crea una respuesta rápida definiendo un título y el contenido.

 

image-1.png

image-2.png

 

  • Observación: Cabe destacar que en el Título hay un límite de 60 caracteres.

En este ejemplo, la respuesta rápida creada se refiere a un mensaje estándar para saludar a los usuarios que solicitan atención en el bot.

A partir de ahora, el agente ya puede utilizar esta respuesta dentro de Blip Desk, como se muestra en la imagen a continuación:

 

image-3.png

Observa que Blip cambia el valor de las variables antes de enviar el mensaje. En la imagen de abajo tenemos un ejemplo de cómo llega el contenido al cliente final.

 

image-4.png

 

Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad nuestra comunidad canal. 😃

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