Índice:
- Introducción
- En el contexto del hilo de conversación
- Personalización de la conversación en el Builder
- Identificación del contexto del usuario en Blip Desk
Introducción
Click para WhatsApp es un nuevo formato de anuncio de Meta que acorta el recorrido del consumidor, llevando a las personas desde las principales redes sociales directamente a WhatsApp con solo un clic.
Click to WhatsApp es una opción para acortar el viaje del cliente en el embudo de marketing, ya que permite que cualquier usuario inicie una conversación con un número sin agregarlo a la agenda, con solo un clic.
Pero para que aproveches todo el potencial de WhatsApp en la generación y calificación de leads mediante los anuncios "Click to WhatsApp", es importante asegurarte de que los usuarios tengan una buena experiencia en el canal de conversación, reduciendo fricciones y creando experiencias personalizadas que llevarán al lead potencial hasta el punto de conversión.
En el contexto del hilo de conversación
Las conversaciones comenzadas desde anuncios Click To WhatsApp llegan a Blip con información valiosa sobre los anuncios.
Cuando un usuario hace clic en un anuncio Click to WhatsApp y envía un mensaje a la empresa, la empresa anunciante recibe una notificación de mensaje que incluye la propiedad referral, que proporciona contexto adicional sobre el anuncio que originó ese mensaje: lo que llamamos In Thread Context.
Tan pronto como el usuario envía el primer mensaje, Blip guarda esta información del In Thread Context en los extras del contacto, lo que te permite utilizar estos identificadores para dirigir al usuario en el flujo de conversación.
Personalización de la conversación en el Builder
Para que puedas crear flujos de conversación personalizados, llevando al usuario directamente al tema en el que mostró interés al interactuar con tus anuncios “Click To WhatsApp”, usemos las variables guardadas en los extras del contacto para definir las condiciones de salida del flujo de conversación del asistente virtual.
En el Builder, identifica el bloque donde se configurarán las reglas de enrutamiento:
Haz clic en el bloque y abre la opción “condiciones de salida”.
En las condiciones de salida, verificamos si la “variable” “contact.extras.sourceid” "existe". Y luego determinamos a qué flujo de conversación debe dirigirse tu contacto.
Con esta regla, todos los usuarios que inicien conversaciones desde anuncios se dirigirán al flujo elegido, sin hacer distinción entre anuncios.
También puedes crear la condición verificando si la variable es igual a un ID específico, haciendo la conversación aún más personalizada para cada uno de tus anuncios.
En este caso, configuraremos la condición de salida si la “variable” “contact.extras.sourceid” es “igual a” y determinaremos los valores de los ID de los anuncios en el campo de abajo.
Identificación del contexto del usuario en Blip Desk
Con las variables del In Thread Context guardadas en los extras de los contactos, los vendedores o agentes que utilizan Blip Desk pueden tener aún más contexto sobre los intereses del usuario que interactúa desde un anuncio.
Además del ID del anuncio, es posible abrir una vista previa del anuncio haciendo clic en el link que aparece en la variable SourceURL.
Recuerda: después de finalizar la atención, puede ser interesante eliminar la variable de los extras del contacto, evitando que el usuario siempre sea dirigido a este flujo de conversación.
¡Y no te olvides! Con Click Tracker, Blip te proporciona una visión clara de los resultados de tus anuncios, permitiéndote dirigir tus inversiones en estrategias que funcionan para tu negocio.
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