Como criar relatórios personalizados

Índice:

1. Como utilizar relatórios personalizados para melhorar a experiência do seu chatbot
2. Gerar Registro de evento com os dados de NPS

 

Como utilizar relatórios personalizados para melhorar a experiência do seu chatbot

Quando construímos um bot, é importante acompanhar o seu funcionamento, para garantir que ele esteja cumprindo seu objetivo como canal de atendimento e comunicação.

Além disso, é a partir da análise de dados que poderemos obter insights para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Para isso, o Blip oferece a possibilidade de fazer registros de eventos (também conhecidos como event-tracks ou trackings).

Os registros de eventos devem ser configurados no Builder, para que toda vez que um usuário passar por um ponto do fluxo, este acontecimento seja salvo para análise. Eles são compostos por:

• Categoria: é a identificação do registro de evento. No geral, remete ao ponto do fluxo em que o registro será feito.
• Ação: é o detalhamento do que acontece em uma categoria. Como, por exemplo, a quantidade ou a escolha do usuário.

 Neste artigo você encontrará X dicas de relatórios que você pode criar para acompanhar o uso do seu chatbot com mais detalhes.

 

1. Escolha dos usuários   
Durante o fluxo conversacional, é comum que seus usuários precisem tomar decisões e fazer escolhas entre uma série de opções listadas.

Nestes casos é importante saber quais as opções mais escolhidas e quais as opções menos acessadas.

Para criar este tipo de relatório, vá até o Builder e identifique o bloco em que são listadas as opções, e os blocos para os quais o usuário pode ser redirecionado, dependendo da opção escolhida: 

 

 

Nos blocos para os quais o usuário é redirecionado, acesse ações > ações de entrada > criar registro de eventos.

 

 

 

Crie o registro de evento escolhendo um nome para a categoria, que deve ser escrita da mesma forma em todos os blocos para os quais o usuário pode ser redirecionado. Nomeie a ação com o nome do bloco.

 

 

No módulo de análise, acesse a opção relatórios personalizados > criar relatório. Dê um nome para o seu relatório, escolha a opção adicionar gráfico e selecione o formato de gráfico que preferir. Neste exemplo faremos com um gráfico de pizza.

 

 

No pop-up que abrirá, dê um título para o gráfico, selecione a dimensão “eventos personalizados” e escolha a categoria que você criou no passo anterior. Então é só clicar em adicionar.

 

 

Então você terá um gráfico indicando quais as opções mais e menos escolhidas pelos seus usuários:

 

 

2. Informações qualitativas

Fluxos de exceção são uma grande fonte de ideias para evoluir seu chatbot. No geral eles indicam entradas e desejos do usuário que ainda não foram mapeadas como funcionalidade do seu chatbot.

No builder, escolha o bloco de exceção > ações > ações de entrada > registro de eventos:

 

 

Crie o evento escolhendo um nome para a categoria e no campo ação utilize a variável que salva o texto digitado pelo seu usuário: {{input.content}}

 

 

No módulo de análise, crie um relatório personalizado com o gráfico do tipo lista:

 

 

No pop-up escolha a dimensão eventos personalizados e a categoria que você criou no passo anterior:

 

 

Na lista gerada, você verá as mensagens enviadas pelos usuários:

 

 

Ações que mais se repetem são boas candidatas para entrarem no backlog de novas funcionalidades. Além disso, observe se existem oportunidades para melhorar as palavras e frases entendidas pelo seu chatbot para validar a condição de redirecionamento.

 

3. Pesquisas de satisfação
Pesquisas de satisfação são grandes fontes de informação sobre a qualidade do atendimento realizado pelo chatbot, seja ele feito de forma totalmente automatizada ou com atendimento humano.

Para coletar as notas da sua pesquisa de satisfação, escolha o bloco onde está a pergunta da pesquisa no seu fluxo e crie o registro de evento nas ações de saída.

Eles serão executadas após o envio da mensagem com a nota pelo usuário.

 

 

Dê um nome para a categoria, e no campo ação, digite a primeira nota da sua escala.

 

 

Na parte inferior da configuração do registro de evento, você encontrará a opção de definir condições para o registro de eventos. Determine como condição a resposta do usuário ser igual a nota que está sendo trackeada com este evento.

Repita o processo para todas as notas aceitas pela sua escala.

 

 

Repita o processo para todas as notas aceitas pela sua escala.

No módulo de análise, crie um relatório personalizado com um gráfico do tipo coluna.

 

 

No pop-up escolha a dimensão de eventos personalizados e a categoria do evento que você criou no passo anterior:

 

 

Agora você já pode acompanhar como está a satisfação dos seus clientes quando conversam com seu chatbot.

 

 

Considere criar uma lista com as mensagens dos usuários que deram notas ruins. É só seguir o procedimento descrito no item 2, mas aplicando no bloco em que você pedirá o feedback dos usuários.

 

Gerar Registro de evento com os dados de NPS 

Logo depois do bloco de atendimento humano, numa Ação de entrada guarde numa variável os valores das informações do Ticket (os campos disponíveis estão em nossa documentação sobre o Ticket):

Exemplo:

 

E/ou:

 

Depois numa Ação de saída do mesmo bloco ou bloco seguinte, crie um Registro de evento onde colocará as variáveis ou variável criada e a variável da nota. 

Exemplo:

 

Quando for criar o relatório customizado selecione o tipo “relatório customizado” e a Categoria igual à categoria do Registro de evento, neste exemplo seria “avaliacao”.

As variáveis somente podem ir no campo “Ação” do registro de evento 

 
Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃