Índice:
- Creación de un nuevo usuario
- Liberación de acceso para visión de contrato
- Liberación de acceso al bot
-
Agregar agente al contrato
Durante el proyecto de un contacto inteligente (aplicación conversacional), casi siempre es necesaria la participación de un equipo multidisciplinario formado por diferentes personas (desarrolladores, testers, diseñadores, redactores/lingüistas, especialistas en IA, gestores, analistas de datos, entre otros) con habilidades y conocimientos específicos. Cada miembro del equipo es responsable de realizar determinadas acciones y por eso puede necesitar permisos distintos dentro de la plataforma.
Pensando en eso, trajimos un paso a paso para que puedas realizar la gestión de tu equipo. 😀
Creación de un nuevo usuario
Para realizar el registro de un nuevo usuario basta seguir los pasos a continuación:
- Accede al Portal Blip haciendo clic en "Regístrate Gratis"
Después de este procedimiento se enviará un correo electrónico a la bandeja de entrada, según el ejemplo a continuación:
Después de confirmar tu cuenta será activada:
El usuario también podrá hacer clic en "solicitar acceso", y quedará pendiente en la visión de contrato. Para realizar la liberación, haz clic en “Pendientes” y realiza la liberación, según el ejemplo a continuación:
Liberación de acceso para visión de contrato
Para realizar la liberación será necesario que agregues al usuario como miembro de contrato, solo sigue el paso a paso:
1) Selecciona el panel de contrato.
2) En el Panel del contrato, haz clic en Miembros:
1.1. Para agregar un nuevo miembro a la organización, haz clic en Invitar y sigue las instrucciones:
El usuario invitado recibirá un correo electrónico para acceder a Blip como se indica a continuación, y podrá acceder a la plataforma Blip haciendo clic en “Acceder a Blip”.
1.2 Para editar un permiso ya concedido, seleccione al miembro del contrato (1), haga clic en el ícono del lápiz (2) y elija el nuevo rol.
Liberación de acceso al bot
Después de que el usuario defina la contraseña y acceda al portal, el administrador del bot deberá realizar los permisos necesarios para cada usuario, siguiendo el siguiente paso:
2. Para realizar estas configuraciones, acceda al portal de Blip, seleccione su bot y haga clic en el ícono Equipo, ubicado en la esquina superior derecha (vea la imagen a continuación).
En la pantalla de equipo es posible añadir, eliminar y editar los permisos de todos los integrantes del equipo.
Las imágenes a continuación ilustran cómo añadir miembros al equipo y definir los permisos por área del portal.
Detalle de funcionalidades
Los permisos discutidos anteriormente pueden ser concedidos para diferentes funcionalidades (módulos) de la plataforma. Vea a continuación la descripción de cada una de ellas:
Integraciones: Módulo responsable de herramientas de análisis de datos como: Chatbase, Dashbot, BotAnalytics, RD Station y Webhook.
Inteligencia Artificial: Módulo responsable de los proveedores de procesamiento de lenguaje natural (NLP), como Dialogflow, Watson y Luis. Esta funcionalidad también tiene permisos específicos para las secciones: Proveedores, Modelo IA y Mejora.
Canales: Módulo responsable de la configuración de los canales (aplicaciones de mensajería) a los que el bot estará integrado. Todos los canales soportados por la plataforma (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.) pueden ser gestionados a través de esta funcionalidad.
Help Desk: Módulo responsable de las configuraciones relacionadas con la herramienta de atención humana utilizada en el bot, por ejemplo, el Blip Desk.
Usuarios del bot: Esta funcionalidad permite ver y editar los contactos de los clientes que se ponen en contacto con el bot.
Configuraciones: Módulo responsable por configuraciones sensibles de la aplicación. A través de este módulo es posible, entre otras cosas, cambiar el nombre/descripción y eliminar completamente la aplicación.
Recurso: Funcionalidad responsable por almacenar contenidos relacionados a un bot.
Nota: Esta funcionalidad es más indicada para bots construidos por medio del SDK o API HTTP.
Growth: Módulo responsable por agrupar herramientas relacionadas a retención, engagement y búsqueda de nuevos usuarios. Algunos de los recursos presentes en estos módulos son: Agendador y Anuncios en Facebook.
Log de mensajes: Herramienta responsable por presentar todos los mensajes y notificaciones generados dentro del bot.
Análisis: Módulo responsable de la visualización de los datos generados dentro del bot. A través del módulo de análisis es posible crear y visualizar reportes y gráficos personalizados.
Builder: Herramienta de construcción visual de bots de la plataforma.
Nota: Actualmente, solo los permisos: Escritura y Sin permiso, están disponibles en esta funcionalidad.
Agregar agente en el contrato
- Primero, seleccione el contrato en el menú superior.
Acceda al panel del contrato en el menú superior y en este panel acceda al ítem "agentes".
A partir de ahí será posible acceder a la página a continuación y registrar al agente:
Ahora puedes asociar al agente a través de la pantalla de atención del chatbot.
Vale recordar que para poder tener la visión de lo que ocurre en tu chatbot, necesitas tener:
➡Acceso al contrato
➡Acceso al chatbot deseado
Nota: Para clientes que poseen el plan STARTUP, LITE, PLUS o SUPER acceda al artículo Cómo añadir atendentes en Blip Desk para más información.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal . 😃