[Extensão] Como bloquear contatos na Blip com a Blocklist

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Instalação e configuração

4. Manual de uso

5. Suporte

 A Blocklist chegou para facilitar o trabalho e ajudar no dia a dia dos atendentes e dos demais colaboradores das empresas que precisam bloquear contatos mal intencionados e bots que interagem com o contato inteligente na plataforma. 

Com o alto volume de contatos diários na busca por bons negócios, as empresas frequentemente se deparam com usuários mal-intencionados e bots de spam. A Blocklist resolve esse problema permitindo o bloqueio desses perfis. Assim, você protege sua operação e garante que seus atendentes dediquem tempo apenas a interações reais e produtivas.

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Introdução

A Blocklist é uma extensão que permite bloquear e desbloquear perfis mal-intencionados, bots de spam e concorrentes diretamente na plataforma Blip. 

Com o alto volume de contatos diários na busca por bons negócios, as empresas frequentemente se deparam com interações indesejadas que sobrecarregam a operação. Como exemplo prático de uso, caso o seu contato inteligente receba mensagens em massa de um bot de spam, a extensão permite identificar esse usuário e interromper a comunicação. Assim, você protege sua operação e garante que seus atendentes dediquem tempo apenas a interações reais e produtivas.

Você conseguirá visualizar um exemplo de uso da extensão no vídeo: Demonstração Blocklist
 

Funcionalidades

A extensão Blocklist foi desenvolvida tendo como objetivo permitir o bloqueio de contatos mal intencionados que se comunicam com as empresas através da utilização do Blip.

As seguintes funcionalidades são oferecidas:

• Bloquear contatos ao seu dispôr:

  • Contatos mal intencionados;

  • Contatos Chatbot;

  • Concorrentes curiosos;

• Desbloqueio de contatos previamente bloqueados pela extensão;

Além disso, ela é suportada em todos os canais, desde que o usuário tenha sido cadastrado no sistema.

Instalação e configuração

Para a utilizar a extensão Blocklist, é necessário acessar o contrato ao qual deseja instalá-la, e logo após acessar o bot Router. Feito isso, navegue até a parte de extensões onde será aberta a Blip Store, e busque por “Blocklist". Assim que encontrar, será necessário ativá-la e fazer a sua instalação.

Após ativada e instalada, é necessário fazer uma pequena tratativa no builder para que ela possa funcionar corretamente. Para isso, siga os passos abaixo:

Passo 1) Acesse o bot que você utiliza como “Principal” para a chegada de usuários.

Passo 2) Após entrar no seu bot principal, clique em “Builder” ou “Studio” (a depender do seu plano) para entrar no fluxo de configuração do seu contato inteligente, como na imagem:

Passo 3) Estando no builder ou studio do seu fluxo principal, clique no bloco de início, como no exemplo:

Passo 4) Após clicar no bloco de início, irá aparecer um modal na parte direita da sua tela. Clique em “condições de saída”, como a seguir:

Passo 5) Após clicar nas condições de saída, basta inserir as condições que deseja de acordo com o que você espera que aconteça com o usuário bloqueado.

Use a variável “contact.extras.blocklistStatus” para fazer suas tratativas. Essa variável poderá ter como retorno “userBlocked” para usuários bloqueados e “userUnblocked” para usuários desbloqueados. Lembrando que o “userUnblocked” só aparecerá para aqueles contatos que já foram bloqueados pelo menos uma vez e que no momento estão desbloqueados.

Observe um exemplo na imagem a seguir, nesse caso, optamos por enviar o contato bloqueado para um bloco somente destinado a contatos bloqueados:

Com a extensão ativada e as condições de saída configuradas para definir a jornada dos usuários bloqueados, a ferramenta já pode ser utilizada na sua operação.

Manual de uso

Usuários com permissão de administrador conseguem fazer todas as funções da extensão, sendo elas o bloqueio e o desbloqueio de contatos, já presentes na base de contatos Blip.

Assim que a extensão Blocklist for instalada, tendo o usuário permissões de administrador, quando acessá-la, já conseguirá utilizar a extensão e irá se deparar com a seguinte tela:

Bloquear contatos

Passo 1 ) Para fazer o bloqueio de contatos, na tela principal da extensão, no canto superior direito, basta clicar no botão “Bloquear um contato”, como na imagem a seguir:

Passo 2 ) Assim que clicar em “Bloquear um contato”, como na imagem anterior, irá ser aberto o seguinte modal na parte esquerda:

Agora, será necessário digitar o ID do Contato que deseja bloquear no campo “ID do Usuário”, caso ainda não saiba como pegar o identificador (ID) do Contato, consulte este tutorial Take Blip.

Tendo preenchido o ID corretamente, é só clicar em “Buscar”, como a seguir:

Assim que clicar em “Buscar”, a extensão fará a busca nos seus Contatos por aquele identificador informado e retornará o contato encontrado com alguns detalhes sobre ele:

 Lembrando que a qualquer momento você poderá cancelar a busca e fechar o modal clicando em “Cancelar”.

Passo 3) Assim que a extensão retornar o contato que deseja bloquear, basta clicar em “Bloquear”, como a seguir:

 E então, o usuário será bloqueado:

Desbloquear contatos

Passo 1) Na tela principal da extensão Blocklist, é possível verificar os contatos bloqueados, logo, para desbloquear, basta clicar no ícone de cadeado aberto na parte direita do contato que deseja desbloquear, como no exemplo a seguir:

Feito isso, o contato já se encontra desbloqueado.

 Deve-se toda vez que incluir algum usuário tanto no bloqueio quanto no desbloqueio, resetar o contato para que possa ser verificado seu status de bloqueio ou não bloqueio. 

Reset de estado Commands Low Code:

• Extensão Commands Low Code

Suporte

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@sharkdev.com.br ou no número +55 (35) 99148-3887

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