[Extensão] Como organizar a comunicação da equipe e o atendimento com Haaify Talks

1. Introdução
2. Vídeo demonstrativo
3. Funcionalidades
4. Instalação e Configuração
5. Exemplos de uso
6. Suporte

Descrição breve: Reúna o chat interno da equipe e o acompanhamento do Blip Desk em um só lugar, com alertas de fila, pedidos de ajuda e resumo do dia para agilizar o atendimento.

Palavras-chave: Haaify Talks, Blip Desk, comunicação interna, chat da equipe, atendimento humano, alertas de atendimento, bloqueio de clientes, produtividade

Introdução

O Haaify Talks é uma extensão que permite unir a comunicação interna da sua equipe e o acompanhamento dos atendimentos do Blip Desk em um só lugar, sem trocar de ferramenta.

Por exemplo: durante um atendimento, o atendente clica em Pedir ajuda no ticket; o pedido chega ao canal #atendimento com as últimas mensagens do cliente e o supervisor responde ali mesmo, enquanto o cliente continua sendo atendido.

Toda assinatura paga começa com 10 dias de teste grátis da Blip Store. O Haaify Talks está disponível em português, espanhol e inglês.

Team chat with the Blip Customer Service panel

Vídeo demonstrativo

Assista ao vídeo abaixo para conferir uma demonstração prática da extensão:

Para ver a instalação passo a passo em 1 minuto, assista ao vídeo Como instalar:

Funcionalidades

O Haaify Talks oferece as seguintes funcionalidades:

• Chat da equipe: canais por time ou projeto, mensagens diretas, menções, reações, respostas em conversa e busca no histórico.

• Arquivos e mídia: fotos, áudios gravados na hora e arquivos de até 25 MB, além de figurinhas e GIFs.

• Agenda: conexão com Google Agenda, Outlook ou link de agenda (.ics), com aviso antes das reuniões.

• Atendimento Blip: fila e tickets do Blip Desk em tempo real, com Transferir, Mudar tags e Encerrar; Pedir ajuda a um colega; Respostas prontas do Blip Desk; ficha do cliente com o resumo da conversa; e Campanhas.

• Bloquear cliente: bloqueio de clientes inconvenientes pelo nome, telefone ou ticket, inclusive números que ainda não falaram com o bot.

• Alertas inteligentes: fila cheia, cliente esperando, cliente sem resposta do atendente, janela de 24 h do WhatsApp perto de fechar, nota baixa na pesquisa de satisfação, qualidade do número, instabilidade da Blip e resultado das campanhas com custo estimado.

• Resumo do dia: atendimentos do dia, tempos, nota de satisfação e uma linha por atendente, com comparação com o dia anterior.

• Administração: Relatórios de uso, Pessoas e Exportar conversas (só o administrador Master).

• Computador e celular: funciona no navegador do computador e no celular, com notificações.

A extensão Haaify Talks é suportada nos seguintes canais: todos os canais com atendimento humano no Blip Desk (por exemplo, WhatsApp, Instagram, Messenger e Blip Chat). Os avisos de janela de 24 h valem para o WhatsApp.

View ticket: Ask for help, Transfer, Tags and Close

Customer profile and Block customer
 

Instalação e Configuração

Instale a extensão pela Blip Store em qualquer chatbot do seu contrato. Depois, conecte a Key do bot roteador para o Haaify Talks ler a fila e os tickets do Blip Desk.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao contrato da sua empresa na Blip.
• A Key HTTP do bot roteador (ou do bot principal) e, se o Blip Desk estiver em outro bot, a Key desse bot.
• Os e-mails das pessoas que vão usar o Haaify Talks.

Instale pela Blip Store

1. Acesse o Portal Blip e abra a Blip Store.
2. Busque por Haaify Talks e clique em Instalar extensão.
3. Escolha o plano e confirme a assinatura. A cobrança só começa depois dos 10 dias de teste grátis.
4. Escolha o chatbot onde a extensão vai ficar.
5. Clique em Configurar a extensão agora.

Configure o espaço da empresa

1. Na página da extensão, dentro do Portal Blip, preencha Nome da empresa.

2. Confira o nome e o e-mail do Administrador Master: eles já vêm preenchidos pela Blip. Por segurança, o Master precisa ser quem assinou o Haaify Talks na Blip Store ou alguém com e-mail do mesmo domínio da empresa.

3. Clique em Criar o espaço da empresa.

Install Haaify Talks → Set up your company workspace

Abra o Haaify Talks

1. Confira o plano, a situação da assinatura e o Administrador Master.
2. Clique em Abrir o Haaify Talks. O aplicativo abre em uma nova aba, em talks.haaify.com.

Haaify Talks installed → Open Haaify Talks

Entre como Administrador Master

1. Clique em Fazer login com o Google ou informe o seu e-mail e clique em Receber código por e-mail.

2. Digite o código de 6 dígitos recebido por e-mail.

Sign in with Google or Get a code by e-mail

Conecte a sua Blip

1. No Haaify Talks, acesse Administração → Integrações e avisos.

2. No Portal Blip, abra o bot roteador e clique em Configurações (ícone de engrenagem) → Informações de conexão → HTTP.

3. Copie o valor de Key, cole no Haaify Talks e clique em Conectar.

4. Se o Blip Desk estiver em outro bot, cole a Key desse bot no bloco Blip Desk e clique em Conectar bot do Desk.

Administration → Integrations & alerts

Configure os alertas

1. Ainda em Integrações e avisos, no bloco Alertas inteligentes e resumo do dia, escolha o Canal dos alertas (por exemplo, #atendimento) e o Horário de atendimento.

2. Defina os limites de cada alerta (use 0 para desligar) e o horário do Resumo do dia.

3. Clique em Salvar alertas.

Convide as pessoas

1. Acesse Administração → Pessoas e clique em + Adicionar pessoa.

2. Informe o nome e o e-mail da pessoa e clique em Adicionar.

3. A pessoa entra em talks.haaify.com com a conta Google ou com o código por e-mail. O número de pessoas segue o limite do plano.

Administration → People → + Add person

Ative o bloqueio de clientes no Builder (opcional)

1. O Haaify Talks grava no contato o campo contact.extras.blocklistStatus (userBlocked ou userUnblocked).

2. No Builder, no começo do fluxo do bot de início, adicione uma condição: se contact.extras.blocklistStatus for igual a userBlocked, encerre a conversa. Publique o fluxo.

3. No Haaify Talks, abra Atendimento Blip → Bloquear cliente e marque que o fluxo já verifica o bloqueio.

Block customer and the Blocked list

Como cancelar a assinatura

1. No Portal Blip, abra a Blip Store → Minhas assinaturas.

2. Escolha o Haaify Talks e clique em Cancelar extensão.

3. Desinstalar a extensão de um chatbot não cancela a assinatura: a cobrança só para com o cancelamento. Ao cancelar, a extensão é desinstalada de todos os chatbots.

4. Depois do cancelamento, o Administrador Master ainda entra por 30 dias para baixar as conversas em Administração → Exportar conversas.
    

Exemplos de uso

• Pedido de ajuda no atendimento: o atendente recebe uma dúvida que não sabe responder, clica em Pedir ajuda no ticket e o supervisor responde no canal #atendimento, sem o cliente esperar.

• Cliente sem resposta: um cliente fica mais de 1 hora sem resposta; o Haaify Talks avisa no canal #atendimento e marca o atendente responsável.

• Janela de 24 h do WhatsApp: antes de a janela fechar, o canal recebe um aviso para a equipe responder sem precisar de um template pago.

• Fila crescendo: o Haaify Talks avisa quando muitos clientes estão esperando; o supervisor transfere tickets pelo painel e chama mais pessoas pelo chat.

• Cliente inconveniente: o supervisor abre Bloquear cliente, busca pelo telefone e bloqueia; o bot passa a encerrar as próximas conversas desse contato.

Daily summary and alerts in #atendimento
 

Suporte

Caso tenha alguma dúvida ou enfrente problemas com a extensão, entre em contato conosco por e-mail em suporte@haaify.com.

• Telefone: +1 (781) 527-9776
• Central de ajuda: https://talks.haaify.com/ajuda · Suporte: https://talks.haaify.com/suporte
• Horário: dias úteis, das 8h às 18h (horário de Brasília).
• Plantão 24x7 para incidentes críticos (Haaify Talks fora do ar para toda a empresa): escreva CRÍTICO no assunto do e-mail.
• Primeira resposta: crítica em até 2 horas (24x7), alta em até 4 horas úteis, normal em até 1 dia útil e sugestões em até 5 dias úteis.

Documentação completa (detalhes técnicos e perguntas frequentes): https://talks.haaify.com/ajuda

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