[Extensão] Como deletar um contato permanentemente com a extensão Deletar contatos

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Instalação e configuração

4. Como deletar um contato

5. Suporte

Descrição breve: Encontre um contato pelo ID ou telefone e remova-o permanentemente do seu bot na Blip, junto com os tickets abertos e os dados associados, para atender a pedidos de exclusão previstos na LGPD.

Introdução

A extensão Deletar contatos remove um contato do seu bot na Blip direto pelo painel. Você localiza o contato pelo ID ou pelo número de telefone, confere os dados exibidos e exclui o registro de forma permanente.

Por exemplo, quando um cliente exerce o direito de exclusão previsto na LGPD, você busca o contato pelo telefone, confirma que é a pessoa certa e apaga o cadastro. Ao excluir, a extensão também encerra os tickets de atendimento abertos ou em espera desse contato e apaga as variáveis de contexto associadas a ele.

Nota: pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, e a empresa precisa atender ao pedido de forma gratuita e facilitada.

Funcionalidades

• Localizar um contato pelo ID (identidade) ou número de telefone

• Visualizar os dados do contato encontrado (ID, nome e e-mail, quando disponíveis)

• Excluir o contato permanentemente pelo painel da extensão

• Encerrar os tickets de atendimento abertos ou em espera do contato, marcando-os com a etiqueta Deleted

• Apagar as variáveis de contexto (memória) associadas ao contato

• Em bots Roteadores, remover o contato também dos sub-bots que participaram da conversa

Suportada nos seguintes canais: todos os canais disponíveis na plataforma Blip.

Instalação e configuração

Instale a extensão no bot onde você gerencia os contatos. Se você usa uma arquitetura com Roteador, instale no Roteador para que a exclusão alcance também os sub-bots envolvidos na conversa.

1. Acesse o Deletar contatos na Blip Store. Você também pode abrir a Blip Store no seu bot e pesquisar por Deletar contatos.

2. Clique em Instalar e escolha o bot no qual a extensão será usada.

3. Conclua a instalação. A extensão fica disponível no menu de extensões do bot.

4. Abra a extensão Deletar contatos.

Atenção: você precisa de acesso ao bot na Blip e de permissão para instalar e usar extensões.

Como deletar um contato

Localizar o contato

1. No campo Id ou telefone do contato, informe o ID (identidade) ou o número de telefone do contato, conforme cadastrado na Blip.

2. Clique em Pegar contato. Se o contato existir, a extensão exibe os dados encontrados (ID, nome e e-mail, quando disponíveis) para conferência.

Nota: o campo de telefone assume contatos do WhatsApp. Para contatos de outros canais, informe o ID completo do contato (o identificador que contém "@").

Excluir o contato

1. Confira os dados exibidos e confirme que pertencem ao contato correto.

2. Clique em Deletar contato.

3. Na janela Atenção!, leia o aviso de que a remoção é permanente e clique em Confirmar.

4. Aguarde a extensão concluir a exclusão antes de fechar ou atualizar a página. Ao final, aparece a mensagem de confirmação de que o contato foi deletado com sucesso.

Atenção: a exclusão é permanente e não pode ser desfeita.

Suporte

Em caso de dúvidas ou sugestões, fale com o suporte pelo e-mail support@wiv.com.br.

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃