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[Extensão] Como notificar clientes sobre pedidos VTEX no WhatsApp

  • Atualizado

  1. Introdução

  2. Funcionalidades

  3. Instalação e Configuração

  4. Exemplos de Uso

  5. Suporte

 

Descrição Breve: O Intrigg para VTEX permite enviar notificações automáticas no WhatsApp para clientes sempre que houver mudanças de status nos pedidos ou atualizações em filtros personalizados na VTEX.

Palavras-chave: VTEX, Intrigg, Notificação, E-commerce, WhatsApp, Webhook, Status de pedido, Automação

 

Introdução

O Intrigg para VTEX é uma extensão que permite realizar a comunicação com os clientes da sua loja VTEX, enviando mensagens ativas no WhatsApp sempre que ocorrerem mudanças de status nos pedidos.

Um exemplo prático do uso desta extensão: ao configurar um disparo por status de pedido, toda vez que uma compra mudar para "Faturado" ou "Entregue" na VTEX, o cliente recebe automaticamente uma notificação de atualização no WhatsApp.

 

Funcionalidades

O Intrigg para VTEX oferece as seguintes funcionalidades:

  • Disparos automáticos de notificações por status de pedido.

  • Disparos configuráveis por filtros personalizados baseados em outros campos do pedido.

  • Definição de limite diário de disparos por usuário.

  • Bloqueio automático de envio de mensagens iguais sequenciais.

A extensão Intrigg para VTEX é suportada nos seguintes canais: WhatsApp.

 

Instalação e Configuração

Após ativar a extensão através da Blip Store, ela deve ser instalada no Roteador ou Bot de Atendimento. Após a ativação, você precisará criar os modelos de mensagem e configurar os webhooks na VTEX.

Siga as etapas abaixo:

1. Crie e ative o modelo de mensagem no Blip

  • Acesse o Portal Blip.

  • Crie o modelo de mensagem (message template) desejado.

  • Submeta o modelo para aprovação da Meta/WhatsApp Inc.

  • Entre em contato com a equipe Inmo através do e-mail contato@inmo.work assim que possuir ao menos um modelo aprovado para vincular as configurações do Intrigg.

2. Configurar a integração com a VTEX via API

  • A conexão entre a sua loja VTEX e o Intrigg é feita diretamente via API, e não por uma tela de configuração dentro do painel administrativo da VTEX. Em todas as implementações realizadas até hoje, essa configuração foi feita dessa forma — por isso, não há capturas de tela para esta etapa, já que não existe uma interface visual específica a ser exibida.

  • No Intrigg para VTEX é possível realizar as configurações de disparos de dois tipos: por status de pedido ou por filtros personalizados de acordo com outros campos do pedido.

  • A configuração é feita através do endpoint de Hook de Pedidos da VTEX ("Create or update hook configuration"), documentado oficialmente pela VTEX: Orders API — POST /api/orders/hook/config.

  • Nossa equipe realiza essa configuração junto com você durante o processo de contratação da extensão — não é necessário fazer isso sozinho.

 

Exemplos de Uso

Um e-commerce utiliza os disparos por filtro personalizado para notificar via WhatsApp apenas clientes com pedidos acima de um determinado valor, priorizando a régua de relacionamento para pedidos de ticket alto.

 

Suporte

Caso tenha alguma dúvida ou enfrente problemas com a extensão, entre em contato conosco por e-mail em suporte@inmo.work.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos as seguintes informações ao entrar em contato:

  • Nome do contrato Blip
  • ID do Roteador (saiba como encontrar aqui)
  • Nome do Modelo de Mensagem (template) que deseja utilizar

Qualquer dúvida durante essa etapa, nossa equipe está à disposição.




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