Cadastro de usuários no Blip 30 de janeiro de 2024 19:22 Atualizado Índice: Introdução Como criar uma conta no Blip Como adicionar um usuário no meu contrato? Cadastro de usuário no bot e atendente no Blip desk Permissões de acesso do bot Artigos relacionados Introdução Para iniciar a criação de um contato inteligente na plataforma Blip, é fundamental criar um usuário. Após esse passo, geralmente o processo envolve a participação ativa de um grupo multidisciplinar. Este grupo é composto por profissionais de várias áreas, incluindo desenvolvedores, testers, designers, redatores/linguistas, especialistas em IA, gestores, analistas de dados e outros, todos com conhecimentos e habilidades específicas. Dependendo das tarefas designadas a cada membro da equipe, podem ser necessárias permissões distintas dentro da plataforma. Veremos neste artigo todos os passos necessários para criar sua conta, adicionar novos usuários na sua visão de contrato e no seu bot, permissões de acesso disponíveis e como adicionar um usuário como atendente no desk. Como criar uma conta no Blip? Para criar uma conta no Blip siga os passo abaixo: Acesse o Portal Blip e clique em "Cadastre-se Grátis"; Preencha o formulário com seu nome, sobrenome e e-mail; Leia e aceite os termos de serviço clicando no checkbox; Clique em “não sou um robô” E então em Continuar” Escolha uma senha seguindo as instruções; Depois clique em “Criar senha” Você receberá no e-mail cadastrado um link para a verificação da sua conta; Abra o e-mail e clique em “Confirmar e-mail” Você será direcionado para o portal, para iniciar sua jornada com a Blip; Clique em iniciar jornada; Preencha o formulário com seu Cargo, área de atuação e telefone; Marque o checkbox se quiser receber informações do Blip no WhatsApp; Clique em seguir para avançar no formulário; Então preencha as informações da sua empresa com nome da empresa, tamanho e site; Clique em seguir para avançar no formulário; Por fim, escolha o principal motivo da sua empresa com o Blip e clique em concluir; Pronto, sua conta no Blip está criada e pronta para uso. Como adicionar um usuário no meu contrato? Se você já seguiu os passos anteriores e criou sua conta no Blip, você já pode incluir novos usuários no seu contrato. Para isso siga os passos abaixo: Acesse o Portal Blip e efetue login na sua conta; Clique no menu da sua empresa no canto superior esquerdo da tela; Selecione a opção “Painel do contrato”; Depois acesse o menu “Membros”; Clique em “Convidar”; Então preencha o e-mail do usuário que deseja convidar; Em seguida selecione a permissão de acesso que este usuário terá no sistema entre as opções disponíveis: Pode visualizar: Consegue ver o contrato, mas não consegue criar e editar bots ou adicionar novos membros; Pode editar: Pode criar e editar chatbots, mas não gerencia os membros do contrato. Admin: Pode editar todos os dados do contrato, gerenciar membros, criar e editar chatbots. Por fim, clique em “Convidar”; E pronto, o usuário receberá um e-mail de convite no e-mail cadastrado para conseguir acessar o Blip dentro do contrato adicionado. Cadastro de usuário no bot e atendente no Blip desk Para que um usuário possa atender no Blip desk, é necessário adicioná-lo na sua equipe e depois associá-lo ao Blip desk como atendente. Esse processo deve ser feito de maneiras diferentes dependendo do plano do seu contrato, para planos ENTERPRISE a liberação é feita de uma maneira, e para os planos STARTUP, LITE, PLUS ou SUPER de outra. Veremos abaixo como fazer a liberação para esses dois casos abaixo. Como adicionar um usuário como atendente? Planos STARTUP, LITE, PLUS ou SUPER Se o plano do seu contrato for STARTUP, LITE, PLUS ou SUPER, siga os passos abaixo para adicionar um atendente no Blip Desk: Acesse o Portal Blip e efetue login na sua conta; Clique no menu da sua empresa no canto superior esquerdo da tela; Selecione a opção “Painel do contrato”; Então acesse o menu “Atendentes”; Depois clique em “Cadastrar atendente”; Preencha o e-mail do(s) atendente(s) e clique em confirmar; Na próxima janela clique em “Entendi” Na coluna “É acionável” você habilita e desabilita o atendente de receber atendimentos, para ele receber os atendimentos é necessário estar como “Acionável”; Volte para a Home; Então acesse o bot onde deseja vincular o atendente; Vá até o menu atendimento; E no menu lateral acesse “atendentes”; Clique em “Associar atendente”; Selecione na lista o e-mail do atendente que você cadastrou no seu contrato; Depois selecione de quais filas ele irá receber os atendimentos; Informe quantos atendimentos simultâneos o atendente poderá realizar; Então clique em adicionar; Pronto, o usuário está cadastrado como atendente e pronto para receber atendimentos. Observações: Para editar as filas e os atendimentos simultâneos de um atendente clique sobre o lápis no canto direito do card, faça as alterações necessárias e clique em aplicar. Para excluir um atendente clique no ícone de lixeira no canto direito do card e depois em excluir. Plano ENTERPRISE Se o plano do seu contrato for ENTERPRISE, siga os passos abaixo para adicionar um atendente no Blip Desk: Acesse o Portal Blip e efetue login na sua conta; Clique no menu da sua empresa no canto superior esquerdo da tela; Selecione o seu contrato; Selecione o bot que você deseja incluir o usuário; No canto direito você verá a seção Equipe; Clique em “Adicionar equipe”; No canto superior direito clique em “Adicionar membro”; Insira o e-mail do usuário que deseja adicionar no seu bot; Em seguida, escolha a permissão de acesso dele no bot entre: Visualizar: Permissão apenas para visualizar todas as configurações; Visualizar e editar: Permissão para visualizar e editar todas as configurações; Admin: Permissão para visualizar e editar todas as configurações, adicionar, editar e remover membros e excluir o bot; Customizado: Permissão personalizada para cada item variando entre sem permissão, visualizar, e visualizar e editar Observação: Para entender melhor sobre o que cada permissão personalizada permite, veja a seção “Permissões de acesso do bot” abaixo. Depois clique em “Salvar”; Agora o usuário será notificado no e-mail cadastrado e poderá acessar o bot; Então vá até o menu atendimento; E no menu lateral acesse “atendentes”; Clique em “Adicionar atendente”; Preencha o e-mail do atendente que você cadastrou no seu contrato; Depois selecione de quais filas ele irá receber os atendimentos; Informe quantos atendimentos simultâneos o atendente poderá realizar; Então clique em adicionar; Pronto, o usuário está cadastrado como atendente e pronto para receber atendimentos. Observações: Para editar as filas e os atendimentos simultâneos de um atendente clique sobre o lápis no canto direito do card, faça as alterações necessárias e clique em aplicar. Para excluir um atendente clique no ícone de lixeira no canto direito do card e depois em excluir. Permissões de acesso do bot As permissões de acesso ao bot podem ser customizadas para cada módulo, permitindo que você dê acesso somente ao que o usuário precisa no seu bot. Abaixo uma descrição de cada uma das permissões existentes: Integrações: Módulo responsável por ferramentas de análises de dados como: Chatbase, Dashbot, BotAnalytics, RD Station e Webhook. Inteligência Artificial: Módulo responsável pelos provedores de processamento de linguagem natural (NLP), como Dialogflow, Watson e Luis. Esta funcionalidade possui também permissões específicas para as seções: provedores, modelo, IA e aprimoramento. Canais: Módulo responsável pela configuração dos canais (aplicações de mensageria) aos quais o bot estará integrado. Todos os canais suportados pela plataforma (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.) podem ser gerenciados através dessa funcionalidade. Help Desk: Módulo responsável pelas configurações relacionadas à ferramenta de atendimento humano utilizada no bot, por exemplo, o Blip Desk. Usuários do bot: Esta funcionalidade permite ver e editar os contatos dos clientes que entram em contato com o bot. Configurações: Módulo responsável por configurações sensíveis da aplicação. Através deste módulo é possível, entre outras coisas, alterar o nome/descrição e excluir completamente a aplicação. Recurso: Funcionalidade responsável por armazenar conteúdos relacionados a um bot. Observação: Esta funcionalidade é mais indicada para bots construídos por SDK ou API HTTTP. Growth: Módulo responsável por agrupar ferramentas relacionadas a retenção, engajamento e busca por novos usuários. Alguns dos recursos presentes nestes módulos são: Agendador e Anúncios no Facebook. Log de mensagens: Ferramenta responsável por apresentar todas as mensagens e notificações geradas dentro do bot. Análise: Módulo responsável pela visualização dos dados gerados dentro do bot. Através do módulo de análise é possível criar e visualizar relatórios e gráficos personalizados. Builder: Ferramenta de construção visual de bots da plataforma. Permissões de acesso dos atendentes Ao adicionar um atendente ao Blip desk, você pode definir permissões de acesso personalizadas a algumas funcionalidades. Para isso, acesse a tela de atendentes e clique no ícone da pessoa com uma chave no canto direito do card do atendente que deseja alterar as permissões e altere a permissão desejada. As permissões disponíveis são: Transferir tickets pelo Blip Desk: Permite que os atendentes façam a transferência de tickets para outros atendentes no Blip Desk. Assim que esta feature é habilitada, todos os atendentes do bot recebem a permissão para transferir tickets; o mesmo acontece ao incluir um novo atendente no bot. Editar dados do contato pelo Blip Desk: Permite que os atendentes editem ou incluam informações nos campos nome, telefone, e-mail e documento, na seção “Perfil” no Blip Desk. Assim que esta feature é habilitada, os atendentes cadastrados no bot permanecem sem acesso a funcionalidade. É muito importante que o permissionamento seja realizado desde a sua ativação. Saiba em Blip Help. Enviar mensagem ativa pelo Blip Desk: Permite iniciar conversas com clientes através do envio de mensagens ativas do WhatsApp que podem ser feitas diretamente por atendentes. Assim que esta feature é habilitada, os atendentes cadastrados no bot permanecem sem acesso a funcionalidade. É muito importante que o permissionamento seja realizado desde a sua ativação. Saiba em Blip Help. Artigos relacionados Como usar o Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimento Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Gerenciando permissões de acesso Como adicionar atendentes no Blip Desk Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk Configuração do arquivo de audiência - Envio de notificações em massa Como criar e aprovar um Message Template no WhatsApp