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Dados Coletados - Métricas Proprietárias

  • Atualizado

Aprenda quais métricas são coletadas e quais não são coletadas por cada canal no Métricas Proprietárias.

O Métricas Proprietárias é a área da STILINGUE em que você terá acesso a diversas métricas que exibem informações a respeito da performance da sua página proprietária dentro do intervalo de datas desejado.

Pensando em aprimorar as estratégias de análise das suas páginas proprietárias, a STILINGUE disponibiliza um material completo sobre todos os dados coletados pela plataforma. Nele estão especificadas quais métricas e interações são coletadas, como funcionam suas atualizações e se há alguma limitação da rede:

 Condições de funcionamento das coletas proprietárias

A STILINGUE se conecta a diversas redes sociais para trazer dados de suas páginas conectadas e exibi-los no STILINGUE Smartcare, Métricas Proprietária, Studio, etc. Para fazer essas conexões existem principalmente duas opções:

  1. Webhooks: é o tipo ideal de conexão em que a rede social envia os dados para nosso sistema, “como se fosse um carteiro”, sempre que há algo de novo somos notificados pela rede social e efetuamos a coleta. Esse tipo de conexão é ideal porque garante volumetria total e coleta realtime¹³ Destaca-se que, neste tipo de funcionamento, a responsabilidade de garantir a entrega é totalmente da rede social, uma vez que nosso sistema está disponível para receber os dados. Dessa forma, não é de responsabilidade da STILINGUE a não entrega ou o atraso decorrente de qualquer problema da rede social, já que nem a própria rede se responsabiliza ou estipula um SLA exato para esse tipo de serviço.  
  2. API: Nesse tipo de conexão, a Stilingue faz um pedido na rede social que busca pelos últimos N (por exemplo 100)² comentários de um post/inboxes de um conta/posts de uma conta/anúncios de uma adaccount, etc. Nesse caso, não é possível requisitar esses dados continuamente porque existem limites de uso do token de cada página, de nosso aplicativo ou limites restritos gerais para se usar as apis. Por isso, realizamos coletas em intervalos específicos (por exemplo, a cada 15 minutos)²³. Dessa forma, se o volume de dados disponíveis for maior que a quantidade solicitada em cada requisição, o excedente não será coletado.

 

Coletas com atraso

Como explicado, a STILINGUE realiza dois tipos de conexões com as redes sociais sempre que possível para garantir agilidade e completude na entrega dos dados nos painéis de pesquisa. Ao analisar casos de atraso é importante se atentar se o tipo de coleta em questão possui webhooks integrado, pois idealmente deveria ter sido coletado dessa forma. Se não foi coletado no tempo esperado, esse dado foi coletado por nossas chamadas nas API’s para tentar garantir redundância de coleta, porém, como mencionado anteriormente, não é possível realizar esse processo há todo momento.

Sempre que houver uma resposta no Smartcare para: Comentários no Instagram, Facebook e YouTube (qualquer natureza) um pequeno retroativo de últimos comentários é feito para tentar garantir essa redundância. Sabe-se que existem fatores que podem, ocasionalmente, causar a não entrega de alguns comentários nas redes sociais, geralmente em volumes e frequências baixos. Esses comentários podem deixar de ser enviados pelos webhooks ou demorar para aparecer nas APIs, tornando-se “visíveis” somente após algum tempo.

Isso pode ocorrer por diversos motivos já identificados em chamados junto às próprias redes sociais, tais como:

  • Privacidade do usuário, um perfil privado que faz um comentário/inbox e eventualmente pode voltar a ser público;
  • Ferimento a alguma política ou diretriz da rede social;
  • Deleção/ocultação de comentários que fazem outros voltarem à lista de últimos N coletados via API² (motivos variados para estarem ocultos ou não serem entregues como os dois itens de cima);
  • Indisponibilidade por região: Em alguns casos já identificamos a coleta de comentários zerada, principalmente em menções, quando quem menciona restringe a região de acesso aos dados do post;
  • Idade não identificada, no TikTok obtivemos retorno de que executam uma detecção automática de idade em perfis e quando isso não conseguem identificar a idade o dado não é entregue.

Para todos esses casos, nunca recebemos explicações detalhadas sobre a causa das falhas nem prazos para correção.

Esses comportamentos ainda podem ser observados até hoje, mas é importante destacar que essas foram exatamente as respostas obtidas quando entramos em contato para questionar a origem e a recorrência do problema.

Indícios de incidentes

Esta documentação não tem o objetivo de isentar a STILINGUE da responsabilidade de investigar eventuais ocorrências, mas sim de esclarecer de forma transparente o funcionamento das conexões com as redes sociais, processos que, por natureza, podem apresentar variações e limitações fora do nosso controle.

Caso identifique evidências de lentidão ou contratempos envolvendo coleta que impactem sua operação, seja pelo volume ou pela frequência, entre em contato com nosso time de suporte. Sempre que possível, anexe as evidências observadas para podermos agilizar o diagnóstico e a resolução.

¹Confira quais coletas possuem webhooks aqui em suas respectivas páginas.

²Confira a documentação de quanto coleta cada coleta aqui em suas respectivas páginas.

³A Documentação de tempo de SLA para coletas é disponibilizado aqui.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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