Skill Injector 8 de abril de 2024 15:33 Atualizado Índice: Introdução Como funciona? Instalação e configuração Exemplos de uso Suporte Aumente a eficiência da construção dos seus fluxos conversacionais Com a nossa ferramenta, você poderá injetar fluxos prontos no seu chatbot, economizando tempo e aumentando a produtividade do seu trabalho. Introdução A Skill Injector é uma extensão para a plataforma Blip que oferece recursos para agilizar a construção de fluxos conversacionais em seu chatbot. Com essa ferramenta, você pode injetar fluxos prontos em seu bot, eliminando a necessidade de criar tudo do zero. Isso economiza tempo e aumenta a eficiência do seu trabalho, permitindo que você se concentre em aprimorar a experiência do usuário em suas conversas. Como funciona? Atualmente, a Skill Injector oferece o recurso de inserir um fluxo de NPS (Net Promoter Score) em seu chatbot. Com esse fluxo, você pode coletar feedbacks dos usuários e avaliar o nível de satisfação com o seu serviço. Isso ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a tomar decisões estratégicas para aprimorar a experiência do usuário. Atenção: O fluxo injetado irá sobrescrever o fluxo atual do builder. Ela é suportada em qualquer canal que tenha integração com o Blip. Instalação e configuração Ao ativar a extensão pela Blip Store, ela pode ser instalada no bot roteador. Depois de instalada, você poderá escolher qual chatbot vinculado receberá a skill - recomendamos que crie um bot novo e conecte o serviço ao router. Siga os passos abaixo para instalar a extensão: Faça login na plataforma Blip. Acesse a Blip Store Procure por “Skill Injector" e selecione Instale a extensão no bot desejado No momento de injetar a skill no seu chatbot, você deverá informar algumas coisas: Será chamado por qual subbot? Nesse campo, você deve informar o chatbot que virá antes da skill. Por exemplo, injetando uma skill de NPS, você gostaria que todos os seus clientes que finalizaram algum atendimento, recebessem a pesquisa de NPS. Sendo assim, o subbot selecionado será o de “Atendimento” A partir de qual bloco? Nesse campo, você vai selecionar o último bloco do seu subbot. Aquele que irá direcionar o cliente para o fluxo de NPS. No bot de atendimento, por exemplo, geralmente é aquele onde o cliente recebe alguma mensagem de agradecimento ou encerrando a conversa. Inputs do usuário que direcionam para a skill O bloco que você informou no passo anterior possui condições de saída. Existe algum input do usuário que é esperado nesse bloco? Caso exista, qual é o input que irá direcioná-lo para a skill injetada? No final, redirecionado para qual bot? Aqui você selecionará o subbot para o qual o usuário será direcionado, quando terminar a jornada na skill injetada. A partir de qual bloco Esse campo deverá ser preenchido sempre com bloco de saída (bloco final) da skill injetada. Configurando relatórios personalizados: Depois que o seu fluxo estiver no ar e os usuários passarem por ele, como a skill já está trackeada, você terá a oportunidade de criar relatórios personalizados na aba de Análise do Blip. ⚠️ Atenção: para que os relatórios funcionem corretamente, orientamos que você não altere nenhum tracking implementado. Skill de NPS Bloco Tipo de Ação Category Action [WhatsApp] Build NPS menu Entrada Nps menu whatsapp exibicao Exibicao [Blip Chat] Build NPS Menu Entrada Nps menu blip chat exibicao Exibicao Get user rating Saída Nps nota usuario selecao {{userRating}} Get user rating Saída Nps nota usuario inesperado {{input.content}} Get user rating Saída Nps nota detrator {{userRating}} Get user rating Saída Nps nota neutro {{userRating}} Get user rating Saída Nps nota promotor {{userRating}} Unexpected input Entrada Nsp nota input inesperado exibicao Exibicao Neutral/Promoter rating Entrada Nps nota satisfeita exibicao Exibicao Detractor rating Entrada Nps nota insatisfeita exibicao Exibicao Get user feedback Saída Nps feedback usuario selecao {{input.content}} Ending Entrada Nps finalizacao exibicao Exibicao Exemplos de uso Use a lista para selecionar a skill que será injetada Na tela da extensão, você terá a oportunidade de testar o fluxo que será injetado. Para isso, basta interagir com o chatbot na tela! Suporte Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail support@blip.ai. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Como realizar o reset de usuários pelo Beholder? Dashboard - Análise de Dados Dashboard - Métricas de Recorrência Extensão Beholder Smart Sales - Conversacional commerce