Histórico de Atendimento para atendentes, no Blip Desk

Índice:

1. Para que serve o Histórico de atendimento?
2. Como habilitar e conceder permissão do Histórico de Atendimento no Blip Desk?
3. Quais informações estão disponíveis no Histórico de atendimento?
4. Envio de Mensagem Ativa a partir do Histórico de atendimentos

Para que serve o Histórico de atendimento?

O Histórico de Atendimento foi lançado com o intuito de aprimorar a experiência dos atendentes e otimizar o processo de atendimento ao cliente no Blip Desk. Além de ajudar o atendente a ter mais informações dos clientes, essa funcionalidade também agiliza a retomada de contato, dado o novo fluxo de disparo de mensagens ativas a partir do contato. 

Como habilitar e conceder permissão do Histórico de Atendimento no Blip Desk?

Para permitir que os atendentes acessem e explorem o histórico de atendimento, é necessário configurar a funcionalidade no Blip Desk em 2 passos:

Habilitar o Histórico em ‘Configurações Gerais’:

• Acesse o Portal Blip e vá para a aba 'Atendimento'.
• Navegue até o menu ‘Configurações Gerais’.
• Localize a opção 'Habilitar consulta a histórico de atendimentos no Blip Desk’ e habilite-a.

Conceder permissões aos atendentes:

• Ainda na aba 'Atendimento', acesse o menu 'Atendentes'.
• Selecione quais atendentes terão acesso ao Histórico de Atendimento.

Observação: para conceder permissão a vários atendentes, basta fazer a seleção em massa, utilizando as caixas de seleção e editar a partir da seleção única.

Ao seguir esses passos, o Histórico estará disponível no Blip Desk para os atendentes autorizados.

Quais informações estão disponíveis no Histórico de atendimento?

Para visualizar o histórico de atendimentos realizados no Blip Desk, os atendentes devem acessar o menu 'Contatos' na barra lateral. Seguem as informações disponíveis:

• Pesquisa e ordenação:

Os atendentes podem pesquisar por nome, e-mail ou telefone do contato.

Podem também ordenar os contatos pela última interação, além da ordem alfabética que já vem definida.

• Acesso aos históricos de tickets:

A lista de contatos exibida incluirá todos os contatos com quem o atendente interagiu nos últimos 90 dias. Ao selecionar um contato na lista, o atendente terá acesso aos bots e tickets associados a esse contato, todos provenientes desse mesmo período mencionado acima.

Observação: Os tickets de outros atendentes também são visíveis, mas apenas nos bots em que o atendente possui acesso, garantindo segurança e permitindo a colaboração entre atendentes para explorar os tickets relacionados ao mesmo contato, todos no período dos últimos 90 dias.

• Detalhes do ticket:

Ao selecionar um ticket, são exibidas informações como dados do atendimento, origem do ticket, tempo de atendimento e tags.

• Informações do Contato:

Na aba 'Contato', estão os dados registrados da última interação, além dos comentários de todos os atendentes que já atenderam aquele contato.

Envio de Mensagem Ativa a partir do Histórico de atendimentos

É possível iniciar uma nova conversa ou retomar um atendimento através do Histórico de Contato. No entanto, é importante garantir que tudo esteja devidamente configurado para enviar uma mensagem ativa. Siga os passos abaixo:

1. Selecione um contato.
2. Escolha um ticket.
3. No rodapé da conversa, caso ativado para o atendente, estará disponível o envio de mensagem ativa.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃