Barra lateral de menus e filtros rápidos

Índice:

1. Por que a barra de menus mudou?
2. Quais mudanças ocorreram com a nova barra lateral?
3. Qual o intuito dos Filtros rápidos no Blip Desk?
4. Quais são os Filtros rápidos disponíveis e como funcionam?

Por que a barra de menus mudou?

A barra lateral de menus foi introduzida para tornar o Desk mais resiliente e adaptável às futuras funcionalidades que serão lançadas. Até então, os usuários utilizavam a barra de menus superior para gerenciar suas preferências, trocar de status e obter suporte da plataforma. 

No entanto, devido à constante expansão do Desk e à necessidade de mais espaço para facilitar a rotina do atendente, a barra lateral foi implementada.

Comparativo: À esquerda, a Barra superior (versão antiga do menu) e à direita, a nova Barra lateral

Quais mudanças ocorreram com a nova barra lateral?

É importante salientar que nenhuma funcionalidade da barra de menus superior foi removida. Apenas realocamos suas posições para a nova barra lateral, localizada à esquerda da interface.

1. Organização do menu lateral:

A primeira opção da barra lateral, 'Conversas', agora abrange os atendimentos em andamento no Desk, tornando-se a página principal para gerenciar todos os tickets.

As opções de preferências, suporte e status foram movidas para a parte inferior da barra lateral.

O menu de preferências foi reorganizado em novas divisões, facilitando a localização das configurações por temas categorizados.

2. Gerenciamento de status:

A opção de status continua a permitir que os atendentes gerenciem seus status no Desk de acordo com suas necessidades. No entanto, na nova barra lateral, ela foi reposicionada para a parte inferior, diferentemente da versão anterior que estava localizada na parte superior do Desk.

Para efetuar a troca de status na nova barra lateral, basta clicar no ícone circular com as iniciais do atendente, o qual também sinaliza a cor do status atual. Ao clicar nesse ícone, o menu será expandido, permitindo ao usuário selecionar o status desejado ou optar por se desconectar do Desk. 

Qual o intuito dos Filtros rápidos no Blip Desk?

Os filtros rápidos foram introduzidos para melhorar a classificação dos tickets e permitir que os atendentes gerenciem suas prioridades de atendimento conforme as necessidades.

Quais são os Filtros rápidos disponíveis e como funcionam?

Os filtros rápidos são divididos em duas abas: 'Todos' e 'Não lidos', mostrando respectivamente a quantidade de tickets em cada aba.

1. Aba 'Todos':

Apresenta todos os tickets que o atendente possui no Desk.

2. Aba 'Não Lidos':

Mostra apenas os tickets que possuem mensagens recebidas que ainda não foram abertas ou lidas. Quando um ticket desta aba é aberto e lido, ele é automaticamente removido desta aba.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal.😃