Ticket Closing Scheduler

Índice:

1. Principais características
2. Instalação
3. Como utilizar a extensão Ticket Closing Scheduler?
4. Suporte

Principais características

Esta extensão Blip permite fechar tickets de agente do "Desk" automaticamente. Tem duas funções principais:

• [Disponível em breve] Feche todos os tickets abertos no momento.
• Programe o fechamento recorrente de tickets, especificando dias da semana e horários.

A extensão apenas fecha tickets em andamento. Os tickets na fila não serão alterados.

Instalação

Para instalar a extensão, segue os passos abaixo:

• Vá para a página de extensões do Blip;
• Procure pela extensão “Ticket Closing Scheduler”;
• Clique em adicionar extensão. 

Como utilizar a extensão Ticket Closing Scheduler?

Para utilizar a extensão devemos preencher o formulário com os dados de conexão do Chatbot que utiliza o Desk e configurar quando deseja fechar tickets abertos manualmente ou agendando uma recorrência automática.

Recurso de agendamento de fechamento recorrente

Os dados necessários são:

• API KEY (obtida das informações de conexão do bot)
• Dados de recorrência para fechamento automático de tickets
  • Dias da semana
  • Horário de encerramento
• Fuso horário
• Tags de fechamento

Confirmados os dados do formulário e a recorrência dos fechamentos automáticos desse chatbot já está agendada.

Recurso de fechar todos os tickets

[Disponível em breve] Os dados necessários são:

• API KEY (obtida das informações de conexão do bot)
• Tags de fechamento

Confirmados os dados do formulário e já estão carregados os dados que nos permitem utilizar o botão de fechamento manual para todos os tickets atualmente abertos.

Para fechar todos os tickets abertos no momento, siga estas etapas:

• Vá para a página de configurações da extensão.
• Clique no botão "Fechar todos os tickets abertos".

Atualizar dados de recorrência

Basta editar os dados de recorrência:

• Dados de recorrência para fechamento automático de tickets
  • Dias da semana
  • Horário de encerramento

Por fim, clicamos em atualizar e confirmamos a nova configuração de recorrência para fechamento automático do ticket.

Desabilitar recorrência

Para desativar o fechamento automático recorrente de tickets abertos previamente configurados temos que clicar no opt-in que encontramos na página de configuração da extensão.

Suporte

Se você tiver algum problema com a extensão, pode entrar em contato com o desenvolvedor através do seguinte e-mail: it@globalcommmerce.uy

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃