Extensão Central de Conversas

Índice:

1. Introdução 
2. Como funciona? 
3. Instalação e configuração 
4. Exemplos de Uso
5. Suporte 

 

Introdução 

A CENTRAL DE CONVERSAS é uma extensão que permite que você armazene o histórico de suas conversas do BLIP DESK para sempre e recupere qualquer ticket, com todos os dados preservados, com fotos, vídeos e áudios ou arquivos sem perder a facilidade de consultar em tela, procurar pelo nome do cliente, telefone ou ID do ticket. Possui ainda exportação dos dados para PDF, o que dá ainda mais praticidade à solução.

 

Através do armazenamento das conversas do BLIP DESK de maneira ilimitada, é possível encontrar todo o histórico de atendimentos de um determinado cliente durante todo tempo que você tiver seu plugin instalado no BLIP. É muito útil para qualquer empresa que utiliza BLIP e quer ter acesso ao histórico de conversas do BLIP DESK sem complicações, que precisa recuperar o histórico para pesquisa, auditoria ou mesmo proteção legal da empresa.

 

Imagine que seu time de atendimento realizou uma negociação ou venda, onde o seu cliente deu um “DE ACORDO”, dando o aceite no que foi oferecido. E depois de um ano ele retorna querendo discutir ou desfazer o acordo anterior. É importante ter este histórico preservado. Será possível visualizar tudo o que foi conversado, permitindo ainda exportar os dados para qualquer necessidade ou auditoria.

Como funciona? 

CENTRAL DE CONVERSAS apresenta as seguintes funcionalidades:

 

• Armazena o histórico de conversas humanas.
• Permite recuperar e acessar os textos, áudios, vídeos, imagens e documentos armazenados.
• Pesquisa pelo nome do contato, telefone ou ID do ticket, além de período de data.
• Visualização dos dados em tela ou exportação para PDF.

 

Ela é suportada nos seguintes canais: TODOS OS CANAIS DISPONÍVEIS NA PLATAFORMA BLIP.

Instalação e configuração 

Ao ativar a extensão pela Blip Store, ela deverá ser instalada no bot de ATENDIMENTO HUMANO (pode ser adicionada a múltiplos chatbots em seu contrato). Após sua ativação, você deverá:

 

1. Acessar o Builder do seu chatbot de atendimento humano e inserir uma caixa após o bloco de atendimento humano. Esta caixa deve ser inserida como condição de saída imediata para tickets finalizados com sucesso (condições de saída: “ticket finalizado pelo atendente” e “ticket finalizado por inatividade do cliente”.

 

a) Inserir uma ação “Requisição HTTP”, que deve possuir o seguinte preenchimento:

       

Método: POST

URL: https://api.aspinservices.com/v1/tickethistory

Cabeçalhos:

 

Corpo: 

 

 

 

Propriedade auth pode ser verificada nas informações de conexão do seu chatbot de atendimento humano.

 

 

Observação: A condição “ticket finalizado pelo cliente” deve ser tratada primeiro com a rotina de encerramento do ticket, padrão BLIP. Depois que o ticket for encerrado, basta direcionar à caixa de gravação do histórico.

 

2. Para utilizar a extensão, basta acessar a área de extensões:

 

A tela inicial é carregada. Depois disso, basta pesquisar pelos campos disponíveis:

 

Exemplos de Uso

Como a extensão CENTRAL DE CONVERSAS permite armazenar dados por tempo ilimitado, caso um de seus clientes entre no PROCON contra a empresa, ou acesse o Reclame Aqui e deixe uma reclamação formal, você terá alternativas para verificar e auditar. Pode ser fundamental conseguir extrair todo o histórico de atendimento do seu cliente sem esforço. Imagine que você precisa conferir um preço informado, ou uma taxa de juros negociada, resgatar o contrato assinado... É importante conseguir acessar o histórico e extrair informações. É uma proteção para o seu cliente, mas principalmente, para sua empresa.

 

Suporte 

Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@aspin.inf.br ou converse com o nosso chatbot de suporte no WhatsApp.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃