Extensão Central de Conversas 16 de julho de 2024 15:13 Atualizado Índice: Introdução Como funciona? Instalação e configuração Exemplos de Uso Suporte Introdução A CENTRAL DE CONVERSAS é uma extensão que permite que você armazene o histórico de suas conversas do BLIP DESK para sempre e recupere qualquer ticket, com todos os dados preservados, com fotos, vídeos e áudios ou arquivos sem perder a facilidade de consultar em tela, procurar pelo nome do cliente, telefone ou ID do ticket. Possui ainda exportação dos dados para PDF, o que dá ainda mais praticidade à solução. Através do armazenamento das conversas do BLIP DESK de maneira ilimitada, é possível encontrar todo o histórico de atendimentos de um determinado cliente durante todo tempo que você tiver seu plugin instalado no BLIP. É muito útil para qualquer empresa que utiliza BLIP e quer ter acesso ao histórico de conversas do BLIP DESK sem complicações, que precisa recuperar o histórico para pesquisa, auditoria ou mesmo proteção legal da empresa. Imagine que seu time de atendimento realizou uma negociação ou venda, onde o seu cliente deu um “DE ACORDO”, dando o aceite no que foi oferecido. E depois de um ano ele retorna querendo discutir ou desfazer o acordo anterior. É importante ter este histórico preservado. Será possível visualizar tudo o que foi conversado, permitindo ainda exportar os dados para qualquer necessidade ou auditoria. Como funciona? CENTRAL DE CONVERSAS apresenta as seguintes funcionalidades: Armazena o histórico de conversas humanas. Permite recuperar e acessar os textos, áudios, vídeos, imagens e documentos armazenados. Pesquisa pelo nome do contato, telefone ou ID do ticket, além de período de data. Visualização dos dados em tela ou exportação para PDF. Ela é suportada nos seguintes canais: TODOS OS CANAIS DISPONÍVEIS NA PLATAFORMA BLIP. Instalação e configuração Ao ativar a extensão pela Blip Store, ela deverá ser instalada no bot de ATENDIMENTO HUMANO (pode ser adicionada a múltiplos chatbots em seu contrato). Após sua ativação, você deverá: 1. Acessar o Builder do seu chatbot de atendimento humano e inserir uma caixa após o bloco de atendimento humano. Esta caixa deve ser inserida como condição de saída imediata para tickets finalizados com sucesso (condições de saída: “ticket finalizado pelo atendente” e “ticket finalizado por inatividade do cliente”. a) Inserir uma ação “Requisição HTTP”, que deve possuir o seguinte preenchimento: Método: POST URL: https://api.aspinservices.com/v1/tickethistory Cabeçalhos: Key: Content-Type Value: application/json Corpo: { "ticket": "{{input.content@id}}", "auth": "Key <appkey >" } Propriedade auth pode ser verificada nas informações de conexão do seu chatbot de atendimento humano. Observação: A condição “ticket finalizado pelo cliente” deve ser tratada primeiro com a rotina de encerramento do ticket, padrão BLIP. Depois que o ticket for encerrado, basta direcionar à caixa de gravação do histórico. 2. Para utilizar a extensão, basta acessar a área de extensões: A tela inicial é carregada. Depois disso, basta pesquisar pelos campos disponíveis: Exemplos de Uso Como a extensão CENTRAL DE CONVERSAS permite armazenar dados por tempo ilimitado, caso um de seus clientes entre no PROCON contra a empresa, ou acesse o Reclame Aqui e deixe uma reclamação formal, você terá alternativas para verificar e auditar. Pode ser fundamental conseguir extrair todo o histórico de atendimento do seu cliente sem esforço. Imagine que você precisa conferir um preço informado, ou uma taxa de juros negociada, resgatar o contrato assinado... É importante conseguir acessar o histórico e extrair informações. É uma proteção para o seu cliente, mas principalmente, para sua empresa. Suporte Em caso de dúvidas ou se encontrar algum problema com a extensão, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@aspin.inf.br ou converse com o nosso chatbot de suporte no WhatsApp. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃 Artigos relacionados Histórico de atendimento Como salvar o histórico de atendimento humano via Integração do Blip com Google Drive Extensão Bot Backup Panorama da tela de Visão geral do módulo Análise Como adicionar um bot em um aplicativo Android utilizando o BLiP Chat?