[Extensão] Como integrar o Slack com o Blip

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Pré-requisitos

4. Instalação e configuração

5. Exemplos de uso

6. Suporte

Descrição breve: Conecte um chatbot do Blip a um workspace do Slack e transforme o Slack em um canal de atendimento, com as mensagens processadas pelo fluxo publicado no Builder.

Introdução

A extensão Slack conecta um chatbot do Blip a um workspace do Slack. Os colaboradores conversam com o bot por mensagem direta (DM) no Slack: o que a pessoa envia chega ao fluxo publicado no Builder, e a resposta do bot volta para a mesma conversa no Slack.

Por exemplo, um colaborador manda pelo Slack uma dúvida sobre o processo de férias. O fluxo do bot identifica a intenção e responde com as instruções na própria conversa, sem que a pessoa precise sair do Slack.

Funcionalidades

• Recebe mensagens de texto e arquivos (imagens e documentos) enviados no Slack e encaminha ao fluxo do bot no Builder.

• Envia as respostas do bot no Slack em texto formatado, imagens e outros arquivos.

• Converte menus de opções do fluxo em botões clicáveis no Slack; a opção escolhida volta ao fluxo.

• Cria o contato no Blip a partir do usuário do Slack, com nome, e-mail e foto do perfil.

• Permite conectar com o app padrão da Wiv ou com um app próprio do Slack, informando Client ID, Client Secret e Signing Secret.

Suportada no canal Slack, por mensagens diretas (DM) entre o usuário e o app do Slack.

Pré-requisitos

Antes de começar, confira se você tem:

• Um bot publicado no Blip com o fluxo de atendimento configurado no Builder.

• Permissão para instalar extensões no contrato.

• Acesso a um workspace do Slack com permissão de administrador para autorizar o app.

• Navegador com pop-ups e cookies liberados, já que a autorização abre uma janela pop-up.

Instalação e configuração

1. Abra a extensão Slack na Blip Store e clique em Iniciar teste grátis.

2. Selecione o contrato, escolha o bot de atendimento que roda o fluxo e confirme a instalação. A extensão passa a aparecer entre as instaladas do bot.

Atenção: instale a extensão no mesmo bot que contém o fluxo que vai responder às mensagens. Cada workspace do Slack conecta a um único bot; ao conectar em outro bot, a configuração anterior é substituída.

3. Na plataforma do bot, abra o menu de três pontos no canto superior direito e abra a página da extensão Slack.

4. Clique em Conectar ao Slack. Uma janela pop-up de autorização do Slack abre.

5. Faça login no workspace do Slack, caso seja solicitado, e confirme se o workspace exibido é o ambiente em que o bot será usado. Um mesmo usuário pode ter acesso a vários workspaces.

6. Revise o nome do app e as permissões solicitadas e clique em Permitir.

7. Depois de autorizar, você volta para a página da extensão no Blip, que exibe "Extensão conectada ao workspace [nome]". A conexão está concluída.

Atenção: a extensão Slack é paga, desenvolvida pela Wiv, e oferece um período de teste grátis.

Usar um app próprio do Slack

Para conectar com um app do Slack criado pela sua empresa, marque Utilizar app customizado do Slack e preencha Client ID, Client Secret e Signing Secret do app antes de clicar em Conectar ao Slack. Sem essa opção, a conexão usa o app padrão da Wiv.

Exemplos de uso

Trocar mensagens de texto

Com a conexão feita, o bot responde às mensagens recebidas no Slack conforme o fluxo publicado no Builder. O usuário envia a mensagem no Slack, o bot processa a intenção ou a regra do fluxo e responde na mesma conversa.

Enviar imagens e arquivos

O bot também envia imagens e arquivos ligados ao conteúdo da conversa. Configure o conteúdo de mídia no Builder com uma URL pública e acessível, publique o fluxo e faça um teste no Slack.

Nota: assim como no WhatsApp, arquivos maiores podem levar mais tempo para aparecer no Slack. Esse tempo a mais nem sempre indica falha no envio.

Gerenciamento de contatos

Cada usuário do Slack vira um contato no Blip identificado pelo ID do usuário no Slack, não pelo número de telefone. O contato guarda nome, e-mail e foto do perfil do Slack, e as variáveis coletadas na conversa ficam associadas a ele. Consulte esse contato no Blip pelo identificador do Slack, e considere esse mesmo identificador ao fazer análises. Mudar o nome de exibição no Slack não altera o ID interno do usuário.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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