[Extensão] Como integrar o Feegow com o Blip e enviar lembretes de agendamento no WhatsApp

1. Introdução

2. Funcionalidades

3. Pré-requisitos

4. Instalação e configuração

5. Testar antes de usar em produção

6. Suporte

Descrição breve: Integre os agendamentos do Feegow ao Blip e envie lembretes de consulta automáticos pelo WhatsApp para confirmar presenças e reduzir faltas.

Introdução

A extensão Feegow conecta os agendamentos da sua clínica ou consultório no Feegow ao Blip e envia lembretes de consulta automáticos pelo WhatsApp. Ela consulta os agendamentos registrados no Feegow e dispara mensagens ativas conforme os filtros e o horário que você define.

Por exemplo: um paciente com uma consulta marcada e ainda não confirmada recebe, no dia anterior, uma mensagem no WhatsApp com a data, o horário e o procedimento da consulta, e pode confirmar ou pedir reagendamento na própria conversa.

Funcionalidades

• Envio automático de lembretes de agendamento pelo WhatsApp a partir dos dados do Feegow.

• Filtros por procedimento, especialidade e status do agendamento, ou envio para todos.

• Disparo 60 minutos antes da consulta ou com alguns dias de antecedência, com horário fixo opcional e a opção de não enviar nos finais de semana.

• Preenchimento do modelo de mensagem com dados do Feegow: nome do paciente, data, horário, valor, local, procedimento, especialidade e unidade.

• Uso de modelos aprovados do WhatsApp com texto, mídia, botões e variáveis.

• Direcionamento do paciente para um fluxo do bot após o lembrete, por exemplo para confirmar ou reagendar a consulta.

Suportada no seguinte canal: WhatsApp.

Pré-requisitos

Antes de instalar e configurar, confirme que você tem:

• Acesso ao Feegow com um usuário administrador, necessário para gerar o token da integração.

• Um canal do WhatsApp conectado ao bot ou ao roteador que fará os disparos.

• Um modelo de mensagem do WhatsApp já criado e aprovado.

• Pacientes com telefone válido cadastrado no Feegow.

Instalação e configuração

Instalar a extensão

1. Abra a Feegow na Blip Store e clique em Instalar extensão.

2. Selecione o bot que fará os disparos. A extensão pode ser instalada em um bot Builder ou em um bot roteador.

3. Abra a extensão pelo menu do bot. A tela Ativação da extensão é exibida.

Gerar o token no Feegow

Gere o token com um usuário administrador do Feegow. No Feegow:

1. Clique no ícone de Configurações (engrenagem) e abra Outras configurações.

2. No menu lateral, selecione API Pública e clique em Gerar novo token.

3. Localize o token criado e clique no ícone de cadeado.

4. Selecione Marcar todos para habilitar todas as permissões e salve.

5. Copie o token gerado. Use um token exclusivo para esta integração.

Ativar a extensão

Na tela Ativação da extensão:

1. Cole o token gerado no Feegow no campo Token.

2. Clique em Salvar. A extensão valida a conexão e exibe Ativado com sucesso.

Atenção: mesmo com o token correto, a integração não funciona se as permissões não estiverem habilitadas no Feegow. Se a validação falhar, revise a etapa de permissões do token.

Após a ativação, as demais opções ficam liberadas no menu lateral: Configurações de disparo e Configurações de template.

Configurar as condições de disparo

Abra Configurações de disparo. Nesta tela você define quais agendamentos recebem lembretes e quando.

Em Filtros de agendamento:

• Procedimentos: mantenha Todos ativado ou selecione os procedimentos que devem receber lembretes.

• Especialidades: mantenha Todas ativado ou selecione as especialidades.

• Status do agendamento: selecione os status do Feegow que geram o envio. Por padrão, a extensão usa Marcado - não confirmado, que direciona os lembretes para pacientes que ainda precisam confirmar a consulta.

Em Agendamento do disparo:

• Em Dias de antecedência, informe 0 para enviar o lembrete 60 minutos antes da consulta, ou um número maior para enviar alguns dias antes.

• Com dias de antecedência maior que 0, ative Horário fixo de envio para disparar todos os lembretes em um horário específico (formato HH:MM) e use Enviar nos finais de semana para incluir ou não sábados e domingos.

Clique em Salvar configurações. Apenas a última configuração salva vale para os próximos disparos.

Configurar o bot e o template

Abra Configurações de template. A configuração tem duas etapas: Configurar bot e Configurar template.

Na etapa Configurar bot, selecione o bot roteador pai com o WhatsApp conectado e clique em Salvar e avançar. Se a extensão já estiver em um bot com o WhatsApp reconhecido, a etapa avança direto para o template.

Na etapa Configurar template:

1. Selecione o modelo de mensagem aprovado no campo Modelo de mensagem. Apenas modelos aprovados aparecem na lista.

2. Confira o texto do modelo exibido na tela.

3. Preencha cada variável do modelo ({{1}}, {{2}} e assim por diante) com um texto fixo ou um campo do Feegow.

4. Se o modelo tiver mídia ou botão, preencha Link da mídia e Variável do botão.

5. Clique em Salvar.

O modelo pode conter, conforme a aprovação no WhatsApp, texto, mídia (imagem, vídeo ou documento), variáveis e URLs. A quantidade e a ordem das variáveis preenchidas na extensão devem corresponder ao modelo aprovado.

Nota: o envio de mensagens ativas segue as regras e políticas do canal WhatsApp, incluindo o uso de modelos aprovados.

Variáveis do Feegow

Para preencher uma variável com dados do agendamento, use o formato [entidade.campo]. Não use acentos.

Campos disponíveis:

• [agendamento.data], [agendamento.horario], [agendamento.valor], [agendamento.local], [agendamento.agendado_por]

• [paciente.nome]

• [procedimento.nome]

• [especialidade.nome]

• [unidade.cep], [unidade.numero], [unidade.endereco], [unidade.bairro], [unidade.cidade], [unidade.estado]

Exemplo: preencha a variável {{1}} com [paciente.nome], a {{2}} com [agendamento.data] e a {{3}} com [agendamento.horario] para montar um lembrete com o nome do paciente e os dados da consulta.

Posicionar o usuário no bot

Após o lembrete, a extensão pode direcionar o paciente para um fluxo do chatbot, por exemplo para confirmar ou reagendar a consulta.

1. Ative Posicionar usuário no bot.

2. Em um bot roteador, selecione primeiro o Bot de destino e depois o Fluxo. Em um bot Builder, selecione o Fluxo diretamente.

3. Clique em Salvar.

Testar antes de usar em produção

Antes de liberar a automação para todos os pacientes:

1. Registre um agendamento de teste no Feegow com um telefone válido, usando um status e as condições que você configurou.

2. Aguarde o horário programado e confira o recebimento da mensagem e o preenchimento das variáveis.

3. Teste os botões e o direcionamento para o fluxo do bot.

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas na configuração, fale com a equipe de suporte da Wiv pelo e-mail support@wiv.com.br.

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